“如果你要给自己的爱车买一份车险，第一时间想到的品牌有哪些？”相信绝大部分人第一时间想到的品牌不会超过3家。

市场产品同质化严重，品牌竞争激烈，一个用户在一个品类上的关注度和关注时间上是有限的，通常情况下在一个品类内关注的品牌不会超过三个。而私域营销的本质就是要抢占用户的时间与关注度，屏蔽掉潜在的竞争对手，让用户在客户池里，集中接收品牌方想传递的信息。要尽量把私域做起来，越早做，越有价值。

很多企业已经着手开展私域营销，也投入了人力物力，但效果仍然不好，原因是什么呢？目前私域营销还面临着四个挑战：

①如何把线上线下的流量承接起来？

②流量承接起来后如何高效地与客户沟通？

③如何让每个与客户连接的人能按一套高效的方法来转化客户？

④如何持续地经营客户的终身消费价值和社交价值？

企业必须围绕流量接得住、沟通有工具、转化有方法、客户可经营这四个关键阶段开展私域营销，才能从根本上解决私域营销的增长难题。

01、流量接得住

流量接得住的关键点是设计好私域触点的“利益钩子”，例如有价值的内容、专属优惠等。找到利益钩子后，接下来就是通过工具建立连接。最常用的就是在营销物料上放置企业微信渠道码，让客户扫码添加企业微信好友或加入社群。未来企业微信将释放新的能力，在网页等平台点击客服头像即可发起企业微信聊天会话，企业与客户之间的连接将变得更加简单、高效。

02、沟通有工具

沟通有工具的关键点是用超级侧边栏来武装每一个人。销售、客服、导购每日都要花费大量时间精力和客户进行常规沟通，如产品咨询，使用解答等，企微云在和客户微信聊天的窗口上做了一个超级侧边栏，里面有客户档案、话术与资料、聊天存储三个小应用。在客户档案中有客户的标签、跟进记录等，还能知道客户是否添加了其它的销售/导购同事；话术与资料可以按产品线来分账套以满足不同的使用场景；所有与客户的聊天记录都会自动的关联到客户档案中去。既能实现销售过程中售前、售中和售后之间的横向协助，又能满足纵向管理的需求。超级侧边栏就是一个“沟通百宝箱”，这个超级武器用来武装每一个销售、每一个客服。

03、转化有方法

转化有方法的关键点是拆解客户孵化的关键步骤。客户从首次进入私域客户池到转化成交、增购复购，每一步都应该有策略地进行，每个客户阶段都应细化拆解。比如成交后客户，“抓住成交后的七天蜜月期”，是实现增购复购、转介绍的关键。但销售团队水平参差不齐，如何让每个销售、甚至是刚入职的销售都能快速掌握转化客户关键和方法呢？企业将金牌销售的客户转化方法拆解、打磨出来后，利用企微云WeSCRM将其设置成可执行的智能SOP，即可复用给全员。

04、客户可经营

持续经营客户的关键在于通过动态标签实现千人千面的分组运营。通过动态标签分组运营的方式，结合客户的社交数据和业务数据，帮助业务人员全面掌握、了解客户，实现千人千面的分组运营，给客户推荐有价值的、客户感兴趣的内容。

私域是连接企业与客户的桥梁，构建私域客户池不是实现短期收割的“救命稻草”，有远见的企业都在和客户建立有温度的连接，深耕私域营销，持续经营客户价值。