前几天给一客户做咨询，她是做护肤品类的，几十个SKU，店铺成交量每个月都在大几千单，很早就开始用私域加粉做转化，加粉率不高在7%左右，但是转化一直是不咸不淡的状态，除去这小团队的工资，略有盈利。私域的价值变现始终没达到她的预期，让她倍感鸡肋。微信端的人设是她本人，但是这条人设线疏于运营，几乎看不出来是有人的存在，就谈不上真实感了。朋友圈内容与结构凌乱无主线，文案、配图马虎潦草，前后端的衔接也存在很多漏洞，互动及活动方面做都差强人意……再深入沟通后，我告诉她，你现在有很多工作要做、改改进，甚至要推到重建，按你的体量和基础配置，私域端的产出至少应该是你现在的2倍，做得再精细一些，甚至还能再倍增。

其实，就只要把一个点做好，就可以带动整个面。

而这个点，就是情感链接。

给他们团队培训的时候，有人问是跟粉丝谈恋爱，网恋么？（本质上这个逻辑不错）

当然，你愿意的话，奔现都行。

这个细节很有意思，今天我给大家分享一下。

别想多了，所谓情感链接，只是在互联网社交场景下产生的一种信任。但是这种信任的建立，却需要精细化的运营和对人性深入的理解。

情感，人类与其他动物的本质区别，喜怒哀乐皆情感。

深度研究人性后，我发现可以把情感归纳为这么几类：

①快乐与悲伤；

②信任和厌恶；

③恐惧和愤怒；

④惊讶与期待；

每一种情感都对应着一种场景，每一个情感的产生都对应着一个刺激或信息的接纳。

在私域里，在建立情感联系之前，我们必要了解这种感情的产生是如何与你的语言、文字、内容（视频、图像）联系在一起的，这是非常重要的。比如，当你在阅读一篇文章的时候，你可以看一看一些特征其鲜明的网站，思考它的每一个部分都给你带来了什么感觉，以及什么内容元素使你产生了这种感觉。

所以，从人设的角度、内容输出的角度，都需要去策划一条主线，根据这条主线设计内容，再从情感四个归类里，找到哪些情感可以产生共鸣、拉近距离，以此为主题创作、发布，运营需要统筹并告知客服，破冰与沟通。从营销角度来说，情感内容是引起话题的一种方式，而情感的建立确实是一次次交流产生的结果，就像谈恋爱，从认识、了解、到喜欢，需要一个过程，私域端的营销，很大程度上需要这样一个过程。情感的培养是需要时间周期的，持续产出优质的内容很重要。多次的触达，会产生潜移默化的作用。转化之前是信任，信任建立，情感链接做到位，转化、复购也是水到渠成。最终，你会看到，我们想要的客户终生价值，已在慢慢靠近。

而微信，本身是一个媒介，一个社交工具，而且既然彼此已经相互添加了，就必然存在某些动机或情感。本质上，微信好友情感建立就是好友破冰、维系、深度黏性培养的一个过程。

对微信好友的维护，难不难？其实不难，反而是容易的，这个事情就是贵在恒心、贵在用心，贵在真心。如果你能坚持对待这些“粉丝”，不把他们当成粉丝，而是当成一个个有血有肉的人（本质上也确实是这样），予以关怀和关注，认可、赞同并制造专属感，TA一定会给你超出预期的回报，TA们完全可以感知到你的温暖。你真诚的对待你每一个微信上的好友，相互分享彼此的生活、建立更多的话题、更多的互动和交流，这种关系非常牢固。

营销、销售，都是私域运营环节里必做的，做得做多，思考越彻底，而顿悟就是一瞬间。运营中所谓的策略、动作、行为，都是在做一个事——借假修真。

大道至简。

我越来越不太喜欢所谓的技巧，我认为真实的情感不存在技巧，而是真诚。这里分享一下做私域沉淀下来的一些实践：

（下面几点，做私域运营的同学先要自己能认知到位，再反复与团队和客服宣讲，直到思想上同频，整个团队被同化）

1. 记住自己的专业身份与属性，给予专业方面的指导与解答；

2. 多进入对方的朋友圈，通过点赞、评论进入对方的生活；

3. 平时多联系，多问候、多关怀，生活上多了解、沟通；

4. 分享快乐的事情、专业的内容、有趣的新闻或动图，让人身心愉悦，再互动交流；

5. 成交转化，认知为先导，诚信为基础，信任做背书，与用户沟通无论哪方面，说到的一定要做到，做不到的不承诺；

6. 做好售后服务；售后一定要做好，这是再次销售的起点，特别是想的品牌商家，就更需要做售后服务了。售后服务是对客户来说是一个实实在在的保障，有了这样的保障客户才会用的放心，觉得有安全感，有被重视的感觉。我们的情感、黏性，都是在这样过程中建立起来的。在自己使用你的产品的同时，因为用户体验全方位的良性感知，用户会介绍给TA们的朋友；

7. 走心、珍惜、感恩；任意一个支持自己的行为都是值得感谢的，要懂得感恩、珍惜。要知道，TA们背后是一群潜在用户，购买行为的产生，不仅是因为产品满足了TA的需求，更重要的是对私域端这个人的认可。因为TA的购买，你和你的产品服务得到了更多的人关注，因为你的真诚，TA会感谢和珍惜、甚至分享，在自己的圈子，在社交平台……这就是这就是TA们给我们的支持。一个懂得感恩的人，才能得到更多的尊重和持续的帮助。

做好这些，业绩不倍增才是意外。

以上。