新氧自2020年以来，便全面使用企业微信开展私域运营服务，用于客户流量承接、服务咨询，在医美行业乱象丛生之下，新氧凭借优秀的内容产出+私域转化打法，成为医美行业遥遥领先的黑马。下面将从新氧品牌的私域搭建、私域引流获客、私域成交转化三个方面，系统分析新氧的私域运营打法。

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（一）新氧品牌私域搭建

1、公众号：打造公众号内容矩阵，泛娱乐化内容吸引受众

新氧矩阵公众号内容，多发布与时事热点、娱乐新闻相关内容，在开头与结尾处放置广告内容。

2、小程序+h5商城+APP：打造私域成交闭环

新氧公众号搭载了小程序、h5商城、跳转APP等多个商城路径，客户可无缝注册、登录，非常方便。

3、视频号：真实医美案例+科普直播

新氧的视频号主要内容分为三类：医美科普内容、医美项目效果展示实录、新氧体验官真实案例。

科普内容不仅起到科普医美知识、教育客户的作用，也会打消部分消费者的忧虑，更加放心购买医美项目。

而医美效果展示实录和体验官真实案例，则是通过成功客户案例背书，让消费者更加信任品牌，同时进一步调起消费者对美好外形的期待，提升消费者做医美项目的欲望。

4、企业微信号：新氧福利官

新氧的企微形象定位是新氧福利官，外形是年轻靓丽的女郎，关于新氧企业微信号的形象分析，将会在后面的内容中进行详细的分析。

（1）企业微信客户群

除了使用企业微信号承接客户，新氧也将客户导流进社群统一运营，社群内不仅有科普内容、不定期抽奖，还有限时秒杀福利。

（2）企业微信号定位及形象分析

那接下来，我们就来详细分析新氧的企业微信号定位及形象分析。

首先，在曝光展示福利官二维码的位置，都会给福利官的属性做详细的介绍。

福利官是资深的医美专家，可以提供避坑经验和医美百科分享，同时可以邀请客户进群，享受社群福利价，抽奖薅羊毛。这个定位对于消费者来说是有价值的，对于新氧品牌来说，定位也是和品牌的服务强挂钩的，非常利于后期的转化。

不同的福利官，头像风格都是一致的，表情都是积极、灿烂微笑的标签，给人的第一感觉就是“青春”、“美丽”。

（二）新氧品牌私域引流获客

1、多平台引流企业微信客服号

新氧在私域内，通过公众号、小程序积极给企业微信号导流，以领取福利的噱头吸引客户添加企业微信客服号。

2、助力获客让存量客户持续拉新

同样，新氧也积极开展私域的助力拉新活动，通过赠送小气泡项目，让私域用户持续拉新。只需要转发专属海报，邀请3位好友添加企业微信，就可以领取小气泡项目。

（三）新氧品牌私域客户转化分析

接下来，我们再来看，新氧在获客后，是如何开展私域转化动作的呢？

1、社群运营持续维护客户，挖掘意向客户

（1）干货科普输出

（2）抽奖福利促活

（3）限时抢购带货

2、福利官1对1私聊转化

3、朋友圈运营持续转化

4、可复用经验总结

（1）打造亲切、真实的企业微信号形象，提升消费者信任度

（2）多平台持续做内容输出，全平台多矩阵输出提高品牌声量

（3）促销活动+体验活动+次卡产品，转化犹豫阶段客户

（4）裂变获客让用户持续拉新，最大化客户生命周期价值

五、总结

医美行业，部分项目属于典型的高客单价、高决策成本项目，如手术类项目。同时也有一些普通项目属于低决策成本、高复购项目，如水光针、小气泡、皮肤护理等。现阶段，消费者更倾向于通过网络帖子、朋友推荐来选择合适的机构及项目，对机构的专业度、信任度要求极高，因此，医美行业非常适合开展私域客户运营工作，通过私域的1对1服务、社群运营，能够帮助消费者与企业建立深度的信任关系，辅助成交。

而医美行业的私域运营，精细化的标签管理及术后关怀，又是尤其重要的一点。借助企业微信、小裂变SCRM系统，能够实现非常高效的私域客户管理及运营。

2021年及以后，医美需求将持续增长，抓住消费者的核心需求与痛点，提供标准化的优质服务与关怀，提升私域客户的消费与转化，将是头部机构的新一轮battle。

参考资料：

①艾瑞咨询出品《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》

② 《艾瑞：消费者多元化下的医美获客与转化》

http://report.iresearch.cn/content/2019/11/308089.shtml

③《聚焦“线上化” 揭行业“越冬”路径》https://baijiahao.baidu.com/s?id=1679132567108071856&wfr=spider&for=pc

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