私域流量是什么？

简单地说就是你可以随时触达的流量，反之就是公域流量。比如微信好友，手机号就属于私域流量的典范。

有人会问了，自媒体的粉丝算私域流量吗？原则上不算。试想你的自媒体粉丝你可以无限次发消息给他们吗？

哪私域运营是什么？

其实就是针对私域流量的运营，类似你运营自媒体一样，你需要媒体选话题、写内容争取获得更多的粉丝，而私域也一样，需要发圈、做社群维护，让这些流量购买我的产品。

GET团队有近10年的运营经验，我们看到了私域发展的前世今生和未来的可能性，今天主要是和给大家分享一下这些年在零售行业的私域运营经验给大家。希望你们少走弯路少被坑。

之后我们还会推出教育行业、地产行业、医美行业、旅游行业等细分行业的运营方式，如果感兴趣可以先关注我哟～

Tips：

1、如果你正好从事零售行业，希望你能从中找到核心打法；

2、如果你所在的行业有漏掉，可以私信或者评论区告诉我。

3、本文字数较多，阅读时间较长，建议收藏后再阅读。

分享正式开始，enjoy～

一、零售行业的产品和渠道分类

从产品角度，分为标品和非标品。

标品：更注重价格的突出。

非标品：更注重差异化功能的突出。

从流量角度，分为公域零售和私域零售。

公域零售：淘宝、抖音、京东等

私域零售：微信、门店等

接下来我先分别简述一下针对这几类的运营打法，然后再分别举一些实操的案例做说明

二、各分类组合的私域运营方式

2.1标品+公域零售如何做私域？

核心方式：把公域的流量导入私域后拉升用户的分享率、复购频次和客单价。

但你确定已经想好是拉哪部分用户到私域来？这个问题不想好就不要盲目去拉了，大部分这类商家做了没效果的原因就是这个问题没想清楚。

比如你只是把淘宝的用户导到私域来购买，那总量也没有增加，只不过培养了你部分用户的购买习惯，反而只是徒增成本。

对于这种商家的核心打法，一定要从品类上去做区隔，从而把公域的部分用户引导到私域来放大销售和放大用户量。

比如我们之前操盘某品牌的郫县豆瓣，淘宝的主力销售品类是市场上用户熟知的豆瓣，但私域的主力销售品类是即食类产品。这样一来，私域不会抢公域的销量，只会放大销量，而不要总玩左右倒右手的事。

很多时候我们看到一个标品的公域品牌，没做品类区隔，就认为私域没效果。但你要知道“增量在哪里，战略方向就应该在哪里”，私域先不提流量的增量，单是客单价和复购频次的提升，就不是公域的运营方式可比的。

所以首先利用私域，做品类区隔，在某部分用户的购物需求的延展上得到提升、在复购和客单价得到提升，然后再在社交媒体拿流量的路径就会更短、优势就会更大。

就拿我们操盘的某知名品牌的郫县豆瓣来讲，他们之前主要的销售渠道是线下经销和公域平台。我们在开启私域销售的时候，首先做了产品区隔：在公域主要卖知名度高的豆瓣类产品，然后在私域主要销售即食类商品，比如豆瓣牛肉酱、蒜蓉辣椒酱等等，这类产品也会更利于社交传播和下单转化。

公域的顾客购买豆瓣产品以后，我们用包裹卡的形式，引流到私域来精准维护、提升复购和客单价。然后在私域通过全员营销、自营分销的形式，进一步扩大用户价值。

通过这一系列动作，让我们的获客成本优势大幅度增加，在抖音、快手等社交平台得到更大的价格优势，从而形成公域—私域—社交平台—公域的闭环路径。

如果在从事运营或者希望在活动运营上有更系统的打法体系，可以到GET运营实验室，huifu“活动运营”，获取顶级运营团队10年沉淀的活动运营打法。

2.2标品+私域零售如何迭代私域运营方式

核心打法：首先建立私域的精细化运营流程，稳定私域的转化能力和裂变能力后，完善品牌形象、反扑公域拿流量。

我们看到很多传统门店，老是局限在传统门店经营。包括一些小众私域品牌，也很难突破。

主要的原因就是精细化运营流程没有建立完善。

比如一些门店，很少有把门店的用户、导购、产品的精细化运营搭建完善的。大多数都依靠导购与顾客的关系维护，或者只是搞了些微信群，顶多开通了到店自提和送货上门，好像就算是搭建了私域运营。

其实这些年操盘的一些门店私域项目，基本上都是100%增长。实体门店和私域模式是最契合的，无论是提升门店周边的影响力、复购率、转介绍、新门店成熟周期，还是连锁门店的供销效率提升，都可以利用私域玩法。

并且一旦完善了私域转化流程，直接的优势就是获客成本的大幅度降低，可以在公域投放拿到更强的竞争力。

但是我们要知道：只要是标品，最后一定是促销。

所以如果你的私域流量来源是社交媒体，那你一定要开发非标品，或者具备特有的差异化功能的产品以后，再进攻公域，这样会进一步增强你在社交媒体拿流量的能力；

如果你的私域流量来源是门店，那你就要结合门店的生态把私域玩法形成前端获客和后端服务的载体。养成用户在私域的运用习惯以后，开发非标品，这样就有底气在社交媒体再拿流量。

在私域中的标品，如果陷入价格战、促销战，那一定是慢性死亡。

2.3非标品+公域零售如何做私域？

如果你的产品是非标品并且在做公域的，那你不管在社交媒体、私域还是线下拿流量都不是难事，你要做的就是早点开干。

公域非标品的品牌，一般都会做社交媒体或者门店，一般的发展路径是：公域—社交媒体/门店—私域—公域。因为有内容优势，所以做私域会有很强的信息互动能力。

不要把这种信息互动能力理解为“认知差”，那纯属扯淡。

这点我拓展说一下。首先“认知差”的消失是有一定周期的，这种周期仅仅是导致认知概率的逐步减少。而且很多时候某一环节的认知差会引来更多的新概念，减少的速度说不定还没新概念的速度快，所以市场是一直都会有的。

就好比：我已经觉得任务宝的裂变活动，我已经“闭着眼睛”都能操作了，但当下还是有那么多人不会，这已经过去5年了。而且5年前，基本上你做好裂变活动，在私域就有飞速增量，但现在你就算学会裂变活动就能做好私域了吗？显然不行。

其次，“认知差”出现的原因，大多数是因为“成本”的增高。看经济学基础的都应该知道，成本是放弃的最大代价。

同样是橘子，我知道在楼下超市买会比去乡下买更贵，但我会去乡下买吗？当然不会，因为去乡下买成本更高；

再比如，同样是洗发水，以前我们会买大品牌的，因为大品牌意味着好。后来我们会买大IP的，因为他们是专业的，专业人士推荐的一定没错。

为什么会出现这样的情况？因为我们没时间去研究哪款洗发水更好，因为让我们去研究的成本很高。就像你让一个集团老总到城市坐公交车，他大概率是不知道哪路公交车能坐到哪里的，他难道没能力知道公交车路线吗？这是信息迭代速度的快慢能抹平的吗？

所以不要觉得社交媒体没机会，你有流量、有内容，想好自己用户的成本壁垒建立在哪，这就是机会。

2.4非标品+私域零售如何迭代私域运营方式

最后，如果你的产品是非标品在做私域的，那你一定要更加重视社交媒体的流量获取，同时加大品牌打造的力度，再去公域拿流量。私域/门店—社交媒体&品牌打造—公域。

我们操盘的这类商家，一般在社交媒体都混得不错，因为有专业内容或者有门店用户，总能分得一某三分地。但要让他们杀入公域和竞品拼，大多数就不行了。

一般有几种情况，要么就是传统线下供应渠道不具备高溢价。要么就是品牌形象打造不完整，导致杀入公域后没品牌有很好的市场认知。加上公域的竞争业态不熟悉、坑位费、投放成本都比较高，最终就导致数据量很少或者投产比很差。

所以这种类型商家第一步一定要把自己私域的数据化指标打造完善。

哪些数据指标？如果你是在微信、社群卖货，那你一定要获得比较好的新用户转化率、用户复购率、老用户拉新率和有效拉升客单价的方法；

如果你是做门店的，那你一定要获得门店用户扫码率、新用户转化率、会员转化率、用户分享率、用户到店率，有标准的流程去缩短新门店成熟周期、很好的用户裂变方式、以及会员生命周期的价值拉升。

这样一来，第二步你再加大投入打造品牌形象，进公域拿流量转化到私域，就会更有优势。我们看到大部分私域品牌或者门店商家，都停留在第一步，背后原因一般是：没有数据化思维带来的目标打发不明确，基本上都没成体系去做。

举些例子，我们一般都能看到门店有些导购在引导顾客到线上去领券、拿礼品之类的，然后有些会拉个群就开始打广告卖货。大部分发现让用户扫码容易，但是线上卖货没效果就放弃了；

还有些私域品牌，用户复购率能做到80%，但大多数都是靠个人销售能力做出来的，没有建立能复制的转化方式，加上没有太强的数据体系的概念，导致一方面不知道能花多少钱去做公域，需要在公域达到什么样的转化率才能盈利。同时也不敢做公域，因为私域靠个人能力销售的承载量有限。

这种商家我们这些年也操盘了很多，这类商家有内容优势、有流量优势、只要产品结构完整和品牌包装适合线上传播，基本上都是100%增长。

好啦，第一部分，我们讲了零售行业的几种类型打分别的运营打法，如果你准备从事运营，或者希望系统性学习活动运营体系，可以到GET运营实验室，huifu活动运营。

如果你自己正在做运营，也欢迎把你的操盘案例和我们分享，我们也会让优秀的运营人被更多人看到。

如果这篇分享，讲到了你的行业，对你有启发，记得点个赞、或者添加我认识一下。让我感受到转化率和数据还不错，过后就有动力继续分享。

如果还没讲到你的行业，那更要点个赞，然后私信告诉我一下。让我能分享下去，并且知道你的需求是啥。