大家好，我是圈量SCRM，基于企微的一站式用户运营管理平台。

今天为大家拆解圈量合作客户，保险销售平台小雨伞保险的私域玩法。

客户介绍

小雨伞保险成立于2015年1月，是深圳木成林科技有限公司主打的第一期产品，基于互联网大数据，为具有特定相似属性的人群设计专属保险特卖产品的销售平台，与中国平安、中国人寿、中国人保、太平洋保险和阳光保险等多家国内专业保险公司达成合作。小雨伞保险在2017年3月宣布获得了由经纬中国、天士力资本投资的B轮一亿元融资，小雨伞保险此前已经获得红杉资本中国基金、信天创投两轮融资。

小雨伞保险并不属于保险公司，而是一个保险销售平台，同时也会进行保险产品研发设计、人工只能投保顾问、智能核保及保全、疾病核保介绍等。

对于此类平台，性价比及投保渠道售后保障依然是影响用户购买的重要因素，深度挖掘用户的保险需求，提升保险服务质量是实现企业竞争破局切入点。

作为一个互联网产品，小雨伞保险在公域投放力度大，建立起了一定的知名度，但小雨伞保险依然面临着以下痛点：

1、在投放引流时没有添加企业微信用户，导致无法直接触达用户，进行有效的营销延伸，首次触达、用户转化复购之间存在巨大鸿沟；

2、客户服务质量难以保障，效率低，难以高质、高效维系用户，企业缺乏专业中心化运营工具。

针对小雨伞保险平台以上的业务痛点，圈量SCRM一站式用户运营管理平台提供“ 保险客户池增长、客户分层运营转化、运营中心化赋能”的闭环解决方案。 帮助企业与客户建立数字化、多元化服务连接，打通企业内外部平台，全方位提升企业数字化营销服务能力。

• 引流获客方面圈量打通企业内部系统，利用API实时加好友功能，对各节点用户发起添加并建联，帮助企业快速构建私域流量池；
• 用户运营过程中借助客服工作台多账号聚合聊天功能处理不同成员的会话消息，实现1v多聊天，帮助企业降本增效；用户沟通过程中涉及关键词内容快速打标签，逐步建立完整的用户标签体系，并基于用户画像助力企业更精准转化；
• 用户服务过程中结合使用企业话术、素材库快速专业响应用户需求、解决用户问题，提高企业服务体验；不仅如此，结合使用广告监控功能，协助企业有效管理维护社群；

小雨伞使用圈量以来，通过智能中心化运营能力帮助企业建立用户微信生态统一画像，形成自己的企微客户池，通过群内互动答疑、个性化专业服务助力客户经营，帮助企业提高客户转化率及满意度、增强客户粘性。

接下来，我们以小雨伞保险为例，一起详细拆解保险销售平台如何通过企微完成客户池增长、精细化服务运营、到复购转化的全链路吧！

1、人设定位

小雨伞企业微信主要以小助手的角色，进行私域流量的运营，所有对外形象、内容均统一展示。打造专业的对外人设形象，有利于加强企业品牌文化，用户沟通交流过程中，促进用户认知提升，更好地进行品牌宣传推广。

昵称：XX助手

头像：官方专属卡通头像（分男女）

对外展示内容：昵称、朋友圈、企业、视频号、实名、在线时间、免费特权、门诊福利

2、社群定位

针对不同节点引流的用户引导添加到对应的企业微信号，并邀请进群，群内主要围绕产品、保险知识等进行…

社群名称：群编号+小雨伞科普福利群

社群类型：粉丝福利群

提供的服务：保险知识/课程科普、直播、答疑解问、福利活动等

面向人群：针对不同用户群成员，包括已付费、未付费、潜在用户等进行运营管理

3、引流获客

以下为企业常用引流路径，针对不同需求用户通过企业微信进行承接，建立有效联系，促进转化

（1）主动添加

针对已投保用户发起实时添加，通过专属保单管家身份，提供后续保单和理赔问题服务引导用户扫码添加企业微信；针对意向留资用户进行实时添加，通过解决投保难题等需求引导用户扫码添加企业微信。

加粉勾点：专属保单管家&专属服务、解决投保难题等用户需求

（2）被动添加

公众号吸粉，通过推送添加专属小助手，解决投保难题引导用户添加；

不仅如此，针对新品页面右下方都放置“咨询小助手”按钮，吸引高潜用户添加到企业微信。不同产品类型用户引流至不同企微对接服务。

4、留存促活

由于保险业务属于低频互动类型，用户除了需要投保、理赔情况下才会主动点击相关产品关注。通过添加企业微信邀请进群，持续输出相关保险内容，培育用户保险意识，激发需求等、引导用户时刻关注保险产品，不断教育，实现最终转化目的。

（1）保险知识/课程科普

将社群打造成获取保险知识的有效途径，并产生依赖，每天进行专业的保险知识分享，或周期性的课程分享，帮助投保/未投保用户了解学习保险知识，体验购买产品的同时，拥有额外的获得感，增加用户留存。

（2）直播互动

指向、强化用户存在的痛点问题，通过邀请权威老师进行直播授课方式，面对面分享、传授知识方法，解决用户痛点，对用户产生影响，让用户更愿意相信和接受产品，帮助企业建立信任，提升用户留存；

群内推送直播预告活动，引导用户进直播交流群，通过直播福利撬动用户注意力，吸引用户参与直播互动，邀请用户助力还可以获取更多抽奖机会，增加直播活跃度；直播过程中实时引导问题用户添加小助手进行专人解答，为后续转化提供基础准备。

（3）答疑解问

用户群内咨询问题时，小助手针对问题提供专业答疑解问，有利于强化品牌在用户心中的权威性和可靠性，引导用户预约1对1顾问咨询，带动话题讨论，吸引更多用户咨询，让用户更愿意购买，为后续转化提供基础。

5、转化复购

保险作为高客单、高毛利、定制化推荐属性的品类，成交必定以一对一私聊、咨询为主。通过标签化运营进行用户分层管理，有利于企业更好地服务&转化用户。

用户添加到企业微信后，企业会根据用户行为、应用场景、渠道来源等进行打企业标签，形成精准用户画像，更好抓取不同分层用户的需求；针对高价值用户提供个性化的顾客沟通服务体系进行深度服务，引导添加专属资深顾问，进行1v1问诊&理赔服务等，提升客户体验感的同时，用更专业的指导和服务，促进转化复购。

以上为小雨伞保险平台的私域玩法拆解，如果您也想做企业微信私域运营，请联系 @圈量SCRM运营顾问咨询哦！