和一些做民宿的朋友沟通了关于私域流量运营的事儿，感觉好多人态度不够端正。有的太过积极觉得必须要花大价钱请专家来做，还要用私域代替公域，不再给OTA挣钱。有的又太消极觉得这东西对小民宿来说没啥用，几间房随随便便就满了，何必操别的心。我认为过于积极和消极都不健康，还是平常心。既充分认可私域流量的价值，也要根据民宿的实际情况衡量投入产出比，选择适当的方式做私域，同时不断优化产品做好原有渠道的运营才是长久之计。

一、用专人而非专家

现在很多大型的酒店集团也会请一些专业讲私域运营的老师给员工进行培训，即便大家心知肚明，这个新名词大概就是酒店会员体系与互联网工具的重组，谈不上什么高深莫测。这样一来私域流量运营似乎也水涨船高，让小小民宿望而却步。实际上私域流量运营无论是请来了什么国际大师给咱培训，最终落实到实际工作上一定是咱民宿自己专人负责，专家的作用只是给你一套方法。而这套方法是否适用，最终还是靠咱们自己根据民宿的人员分工、目标客群、特色挖掘、产品优化一步步的来落地实现。毕竟专家不是咱们家的，对我们民宿的了解是有限的。因此我想民宿在成本限制的情况下，完全可以不请专家自学成才，结合咱民宿的优点玩出一套专属的私域流量运营方案效果更佳。

二、你的私域并不只在微信

一提到私域流量，多数人会只联想到微信，实际上有些老师培训也是这样讲的。事实上微信只能算是承载私域流量当下首选的载体，因为其生态系统对流量池的搭建更友好。但是我们需要清楚的认识到，所谓私域都是相对而言的。视频号、抖音、快手、小红书等平台虽说是公域，但你的账号所积累的粉丝都是可作为私域流量存在的，像抖音的粉丝群也是平台给咱们做私域的辅助工具。同时在私域打造的战场里目前被忽视的豆瓣、马蜂窝、微博等也是值得重视的。善用民宿适合的渠道，对精准找到目标客群很重要。

三、公域其实是混合域

传统的PMS系统与OTA渠道也给民宿提供了私域打造的工具，成为一种混合域。很多民宿主表示并不相信这额外的善意，认为但凡跟咱们收费赚钱的就是和我们对立的。实际上不必抗拒与平台的合作，公与私都是相对的，说来一切的流量都是公，因为市场经济条件下，没办法指定谁去哪里消费。因此不必抗拒与平台的合作，只要咱产品做的好，算好合作成本，哪个公域的羊毛咱都能薅一把。

四、民宿私域流量运营不能一蹴而就

一些民宿老板上了一些课后，就上头了。对私域流量无比向往，感觉搭上这趟快车就飞黄腾达了。人员手机一次配齐，认为这个事就成了，殊不知这连门还没有迈进来。做私域就不能过分追求短期利益，私域说到底还是经营的人与人之间的信任关系。我们想要的客户是可以长期复购，并且能带着亲朋好友再来的客户，这种信任感必定是要长期的培养，需要心与心建立联系。换句话讲，咱们做私域就是奔着百年老店去的，纳入我们私域流量池的客户要与我们一起成长。没有这点野心，只想着割韭菜的恐怕都要被别人给割了。

五、私域流量运营是全体总动员

好多民宿老板开始做私域了，确实按照老师教的落实到人头，让店长或者管家负责起来。然而这样往往效果并不好。因为私域运营表面上工作是在线上，像是一部手机一个人的事儿，实则不然。客人真正成为我们的忠诚用户，是需要在全服务流程中达成信任的。因此私域流量运营是需要全体总动员，统一思想，各个部门有流程有细节的配合完成的。只想着靠打折优惠卷把客人留在私域流量池里的想法其实是有点不尊重他们了。隋朝王通 《中说-礼乐篇》讲到：“以利相交，利尽则散；以势相交，势去则倾；惟以心相交，方成其久远。”

六、私域流量不是唯一路径

私域流量运营不必成为所有民宿的标配。如果无法给到消费者完整的解决方案、没有专人做精细化运营，私域流量是不可持续的，有始无终就没有长期的价值。另外如果我们本就是占据稀缺资源的民宿，在原有获客成本就很低的情况下，其实也不必急于为之，当然掌握私域流量运营这个能力还是必须的，毕竟对自然沉淀下的用户上点心，也算是给民宿上了双保险。除此之外，有些民宿尚不具备私域运营的条件，也可以一步步来，充分利用好现有的流量，同时不断的提升民宿的品牌势能做积累。值得重视的是做私域要始终不放弃公域流量的品牌塑造、内容营销、产品输出等。顾此失彼也可能成为得不偿失。

做民宿本就是以人为核心的事，做私域流量运营也是打理与人关系的事。可以说民宿是私域流量运营的优质主体。但私域流量运营说到底只是在解决流量的问题，能不能产生复购，甚至形成终身复购，最终还是取决于我们提供的产品好坏。正所谓“你若盛开，蝴蝶自来。”过了很多年我还记得那条民宿装修之前收到的醒目的差评：“店里服务很好，气氛也好，小哥哥太有趣了，周围环境不错，但是住的太难受了！不会再来！”如今民宿迎来了互联网时代的洗礼，我们为了跟上步伐做了私域流量。明天呢？还会有很多新的手段工具来供选择，我们始终不应该忘记作为住宿这个传统的服务行业，客人对我们产品的根本需求是什么。花样可以继续搞，原本该做好的一样不能丢才行。我认为以成为网红为目的的民宿并不会是好民宿，也认为把客人只当流量不当人的民宿并不是在做民宿，当然这只是我的一己之见。

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