因产品供大于求；消费者自我意识觉醒；公域流量获客成本高；而私域流量可多触点触达顾客，获客成本低，更易实现顾客复购等因素，商家逐渐从经营产品转为经营用户，私域流量经营顺势风生水起，因为流量的本质是人，而私域的本质是经营人，链接人、服务人。

打造顶级私域流量需要结合多方面的力量，从更长远来说，必须依靠大数据、人工智能、物联网等创新技术、创新商业模式。但就目前现有的技术下，私域流量经营有以下4大驱动力。

一、经营模式

（1）线上线下融合

O2O购药（网订店送，一小时之内达）与B2C购药（网订仓库发，三到四天达）相比，O2O购药能最快地满足顾客的购药需求，同时也增加顾客对商家的信任感；O2O购药与门店购药相比，O2O购药能节省顾客时间成本，在购买一些隐私性商品的时候也能很好保护顾客的隐私，免去一些不必要的尴尬。

同时，消费主力军越来越年轻化，他们与互联网形成及发展高度一致，因此线上线下融合的O2O模式，是私域流量经营的一大驱动力，但线上线下融合又不仅限于O2O模式。

（2）消费者购物闭环

私域组合拳是消费者购物闭环的顶层逻辑设计，“导购+企业微信+社群+直播+小程序”完成消费者购物闭环，精准营销工具助力商家对用户行为进行分析，描绘出精准的用户画像，再根据用户画像打标签，通过标签实现精准化营销，节省企业的营销资源，提升顾客的用户体验。

二、员工

（1）调动积极性

员工作为方案的执行者，当线上业务与门店业务有所冲突时，会产生一定的消极情绪，解决这个问题就需要公司在调动员工积极性方面采取一定的举措。在吸粉方面制定相关的奖励政策，提高员工积极性；在产品销售方面根据产品性质进行划分，制定差异化的提成方案，提高销售积极性；一切的管理都是基于人性的管理，只有协调好各方利益，方案才能被很好地执行。

（2）专业技能培训

顾客购药最核心的需求是解决健康问题，药店在经营时必须把握好这点，为员工提供更多专业的技能培训，只有当员工具备足够多地专业性知识时，他才能更好地服务好自己所绑定的顾客，无论是在线下服务，还是线上服务，才能服务地游刃有余，提升顾客的黏性。

（3）综合素质培养

优秀的药店人，不只应该具备专业的技能，同时还需要过硬的综合素质，因为综合素质对于打造更有温度的顾客关系特别重要，怀着爱心、耐心、责任心为顾客服务，才能建立顾客与企业的深度关系。

三、粉丝

（1）圈粉

私域流量经营的第一步是圈粉，圈粉渠道、方式多种多样，通过门店、地推、朋友圈、公众号、餐饮、商超、酒店、公众媒体等多种方式直接或间接组合圈粉，只要能圈粉丝到私域流量池的方式都可以尝试，小步快跑低成本试错是一种不错的策略。毕竟有粉丝才有可能通过一些运营动作产生销售。

（2）盘活粉丝

把粉丝吸引到流量池后便是盘活粉丝，如果不匹配相关动作盘活粉丝，那么出了大量人力、物力、财力圈到的粉丝就没有多少价值，评价粉丝是否盘活的标准有2个，一个是用户活跃，另一个是用户转化。要产生用户活跃、用户转化就需要匹配相关的内容和促销与顾客进行互动、链接，但要注意内容和促销的质量与数量、以及用户体验感。

（3）沉淀留存

私域流量经营的本质是人，要做到千人千面，就需要运用相关工具分析用户行为，通过用户行为画出精准的用户画像，而用户行为是在用户活跃、用户转化两个环节中提取的，这两个环节的载体一般是朋友圈、社群、小程序。拥有精准的用户画像才能达到精准营销。

（4）精准营销

互联网的发展使我们每天不得不主动或被动地接受很多碎片信息，我们不需要的信息就是多余的信息，这些信息会对我们的工作和生活产生一定的影响。如果在推送信息时，能做到精准推送，那么顾客对商家的信任感、认同感就会大大增强，同时也会很大程度提升商家的商品转化率。

四、工具

（1）流量池

吸引到的粉丝必须有一个沉淀的地方，就是流量池，它是私域流量经营的根基，池子越大，“水”越活，私域流量经营得越好。

（2）社群精准营销工具

一个有价值的社群，人数少则200人，多则500人，在门店业务繁忙的情况下，很难顾及群内的顾客，因从不论是在与顾客沟通方面，还是在用户行为分析方面，运用智能化工具就显得很重要。

（3）直播工具

直播作为一种沉浸式体验营销，在私域流量经营方面具有一定的价值，介于目前很多知名平台对药品直播的限制，商家直播平台的选择或开发需要综合多方面因素来做决定。

（4）线上商城

线上商城作为用户转化的关键途径，至关重要。社群、直播等动作最终都要引至线上商城，线上商城使用的流畅性、功能性将影响后续商城的运营及用户的体验感。