微信运营支撑机制梳理
微信运营支撑机制梳理
一、 内容发布机制
在微信设定的机制内，协同三条业务，对群发用户及单用户推送拟定发布机制，以确保排期合理性，并最高限度地提高可读性。
1、 微信自带机制
（1） 服务号每月（自然月）可推送4次：如果某月有5周，会出现少一次推送情况；
（2） 每次推送最多8篇：根据用户阅读习惯，一般设定6篇为最佳；
（3） 分组群发：该群发数量不计入每月4次，但组里用户当月只收4次群推送（第三方）；
（4） 点对点消息：用户单独发生交互48小时内，可以给该用户无限制发送消息；
（5） 模板消息群发：用户触发后的通知消息，不受限于次数（关联新增房源等）；
2、 发布时间及栏目设定
（1） 发布时间设定：每周五中午12点，或周四晚上20-21点
（2） 栏目设定：根据服务号的基调设定，以专业快速帮助购房者做出购房决策。
A．大型主题活动：三条线正在举行的大型活动；
B． 新房房源推荐：当周高性价比房源推荐+政策新闻贴士干货+Q&A；
C． 二手房房源推荐：当周高性价比房源推荐+政策新闻贴士干货+Q&A；
D． 租房房源推荐：当周高性价比房源推荐+政策新闻贴士干货+Q&A；
E． 热点话题：近期热门话题营销，或与购房有关的周边话题；
3、 三业务排期机制
（1） 每周二针对本周微信推送内容进行排期，由@用户中心统一排期；
（2） 如三条线同时有活动在线，则根据结束时间排期，即快结束的先上；
（3） “热点话题“优先级按近期热点相关度；
二、 消息服务机制
在接收消息后及时给出反应，是提高服务号的重要体验，因此梳理出需要设定对应机制，以快速顺利实现三条业务的消息承接。
1、 自动回复
（1） 被关注时的自动回复：欢迎文案+近期在线热门活动+关键词回复提示
（2） 关键字设置自动回复：可利用关键字设置做一个通用的导航栏，针对三条业务线设置些常规问题形式“导航栏“。关键词限制字数300字，10个字为一个问题，每条业务线可设置10个关键词消息。
2、 客服消息回复
（1） 根据点对点48小时交互原则，客服回复消息最好在24小时内；
（2） 人工回复通过多客服运营模式，以三条线分别设置客服人员；
A．第一阶段由1位客服人员在线统一回复，@客服/@公共运营
B． 根据咨询量级，在第二阶段设置各业务在线回复人员；
（3） 根据用户分类，将问题分配到相应的运营人员；
（4） 当微信上出现明显的客源用户时，则引导用户致电400，线下进行用户跟踪；
（5） 每条消息长度不能超过1000字
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