社群运营或者用户运营具体的运营流程（工作流程）是什么 ...
社群运营，最重要的两点：
1. 运营SOP的梳理和迭代
1）先来说说什么是SOP
所谓SOP，是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
2）SOP制定和优化
以我粗浅的运营经验，最初我们像记流水账一样记录每天要在微信群做什么，就像课表一样：
早上8:30，群内问好->8：40，提醒上课-9：10，课程结束群内答疑（如果学员一直有问题就一直答疑）
下午3:00，提醒交作业。如果群内不活跃，会找内部账号活跃气氛+提问、答疑->5:00提醒晚上上课->晚上8:00开始晚间课程，8:00结束，又是一波答疑。
初期运营微信课微信社群，感觉就是很忙，但时间都被答疑占据，运营人员根本没有整段时间去做其他事。后来在优化时，就明确制定了每天答疑时间，上午11:00-11:45集中答疑；晚上9：00-9:45集中答疑，其余时间学员在群内留言或者大家相互答疑~将运营人员的精力释放出来做其他事。
而至于早安、晚安、定时定点提醒上课等较为机械的发消息任务，则使用wetool机器人代劳。
以上过程看似简单，但对于运营新人来说也需要一段时间去摸索，大家会有想法是：学员随时问，老师就要随时答，即时满足才是最好的。
但是运营过程中会发现，因为即时满足，学员知道只要我问了就会得到解答导致①完全不思考，依赖老师解惑②已经回答过的问题学员也根本不在意，增加老师无用功③不易形成群内学员互帮互助的氛围。
后期改为固定时间答疑，学员会更为珍惜群内答疑时间，老师也会在群内鼓励大家相互答疑，互帮互助~
这整个的运营、思考、优化过程，其实已经完成了一轮甚至多轮SOP迭代。
3）如何固化SOP
SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
以答疑为例，经过几期的答疑问题收集解答，发现学员有很多相似的问题。运营人员会将其固定成课后重点问题，为以后的课程开展减轻负担。有了固化的重点问题，将重点问题糅合在课程当中，运营人员后期只需要照顾少量个性化问题，而不需要在答疑上耗费太多精力~课程效果也能进一步提升~
2. 运营活动策划
（占个坑先！）
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