一、新媒体运营的认知

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1.行业认知

• 什么是新媒体？

看过一本书上介绍，我还是比较深感认同的，“数字为基础，网络为技术”，就是说一切信息技术化的的东西，能够具有传播性，资讯性，不管是社区还是平台，都可称之为新媒体。

• 什么是新媒体运营？

在以上信息技术化的平台上，针对与你的目标用户，做一些动作，而这些动作就是拉近你公产品与用户之间的距离。

新媒体运营岗位又是怎么回事？

每个公司的新媒体部门是不一样的。

• 初创的公司

它的运营岗位之间划分不是很明细，一个部门就两三个人，又要负责运营维护又要负责内容产出，活动文案，渠道对接都是要的。

• 成型的公司

它对于岗位之间，已经有了明显的划分，比如：

内容编辑：负责内容选题撰写，排版开白，粉丝互动。

用户运营：负责粉丝群体维护，拉新促活增长，做活动。

渠道运营：责全体平台的内容分发，和一些媒体关系维护，资源互换。

社群运营：这个岗位常见于教育类的新媒体，多数是做训练营类的，负责社群内的活跃，解决付费用户的问题。

活动运营：这个岗位常见与中型的公司，负责策划活动，宣传公司，拉新促活转化一些外在流量用户与本身具有的用户，岗位多数见于产品型的公司。

这几个都是基于新媒体型的公司，是比较常见的，当然还有更多的新媒体的岗位。

2.自我价值认知：

• 自己在企业中的角色？

明确自己在企业中是什么角色，首先得问自己一些问题。

我是谁？（你在公司是负责什么的？）

我在哪？（你是公司的哪个部分？）

我要干什么？（你负责的业务板块“核心”是什么？和谁对接）

问完这些问题，大概就会有些清楚，自己在公司是什么样的地位！

• 企业的部门类别

市场渠道部、品牌公关部、（新媒体）运营部、产品部等

比如新媒体运营部；

它的部门岗位划分：

内容运营：编辑，文案，直播等

用户运营：售前后客服，平台粉丝互动，私人号运营，社群运营

活动运营：活动的策划

投放运营：商务合作，软文营销

增长：拉新，测试

渠道运营：新媒体渠道的熟知，媒体的资源与关系

数据运营：自身产品的数据分析，竞品数据的分析与监控，市场数据的监控。

• 你的角色职责？

市场渠道部：

主要是通过一系列的新媒体渠道进行市场宣传，从而达到拉新作用，让产品与用户更进距离去相互接触，把用户引导到某一个层面上静等下一个动作指示，或直接将用户通过手段转化达到本次行动目的。

品牌公关部：

扩大产品品牌知名度提升公司的影响力，维护公司品牌对外公共的建设，维护各个媒体渠道的关系与资源互换。

（新媒体）运营部:

从运营的步骤来说，培养用户行动轨迹。

接触-认知-关注-使用-付费-习惯性使用-口碑分享

这是一整个用户体系的行动轨迹，

运营就是以特定的产品，个人、品牌为运营对象，给其提供自身最优配备的人力财力渠道，持续的提升本产品与目标用户的关联度，这个关联度怎么提升，就在以上的用户行动轨迹，可以细化拆分，自身需要完成的目标。

运营一般都有KPI考核机制，比如说活跃率，留存率，购买率，复购率，分享率等等。

而新媒体的KPI多数见于，涨粉数，月总阅读数据。

• 你部门在企业中情况

自身职位的部门，在企业的公司架构的情况，比如运营部有几个岗位负责什么，市场部有几个岗位负责什么，产品部有几个岗位负责什么。

用KPI，搞明白你现在要做什么

两个KPI目标，

一个是部门整体的目标，

另一个是个人岗位对上级领导的目标。

前者多数见于大公司，一整个大部门，它会细化于运营，比如做微博的就是做微博的，做微信公众号的就是做微信公众号的，领导首先会制定大目标，然后有下级的主管或组长去，根据你们的自身情况去分配目标，或者自己主动去分配。

后者多数见于小型企业，一个部门可能就是3-4个人，而个人可根据自身情况，与上个月的数据情况，自己制定上报你下个月的目标，上级领导再去合理量化你的KPI指标。

二、新媒体人的工作规范与自我提升

1.对自己工作的理解

• “专业能力”

随意市场的鱼龙混杂，什么角色都有，只有自己的工作专业能力足够高，你在企业的地位就是雷打不动。

岗位需具备的能力范例：

• 内容运营

内容传播=内容*渠道*时效

内容指的是：连接的深度，即是分享、收藏

渠道指的是：连接的点数，即是发布渠道的数以及质量

时效指的是：连接速度，个人理解即是在平台的内容的时效性响应速度

内容运营需要懂得内容传播的底层逻辑，根据这些逻辑去分析拆解爆文，亦或者去创作。

• 内容的决定权

爆文内容=50%选题+20%标题+30%泛文案

选题：公众号的风格，风险。价值观

标题：初次打开率

泛文案：分享率、收藏率。

• 内容的方法：

内容=形式+文案+逻辑+排版+发文频率

形式多指：内容的呈现方式，图文，音频、视频、h5、图片

• 用户运营：

公众号用户的价值

粉尘多指无价值的用户，莫名奇妙关注的，强制关注的，WiFi粉，活动粉，用户不知道你是干嘛的

订阅者：用户知道你是干嘛的，哪个领域做什么的

用户：使用过你这个产品的人

粉丝：认可你，会维护你的利益

最开始运营公众号的时候，关注的人一般称之为订阅者，你运营是为了引导它往你的粉丝发展。

• 活动运营：

流程：活动的目的-活动的策划与流程-活动的规规则制定-活动的推广与呈现-活动跟进效果-活动的调整与优化-活动的复盘

• 数据运营：

市场数据采集，数据整理，数据分析，数据呈现，数据分析的建议与执行，竞品数据的日、周、月的监控、规划，总结。

• 项目管理能力：

方法1.设定合理目标，拆解并执行（PDCA原则）

百度百科对PDCA循环的解释是：

P——Plan（计划）

包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

D——Do（执行）

根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

C——Check（检查）

总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

A——Action（处理）

对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

方法2.具体执行某一项目（SMART原则）

——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；

——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

——R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；

——T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限[2]

现在世界在不断一层层迭代，用户需求的接受形式也是。

现在的行业从流量生意变成用户生意

流量是指，单个总体流量固定转化路线，只考虑转化，无其他，买与不买之间抉择，定死转化率

用户生意：把流量当用户，考虑其感受，做好其服务，挖掘其价值，造口碑，提升每个用户的平均价值。

2.对自己成长的理解

不管做运营还好，还是做其他的工作还好，在工作中，我们都离不开对未来成长的规划与理解，这里就简单说下，新媒体人的学习规划。

• 初级：

先是入门，再去熟悉行业，熟悉公司，熟悉岗位，熟悉职责，能够高效的执行工作内容。

知道如何去优化标题、标题库，可以制定规范公司的转载互推，可以及时追点。

公众号的后台维护，个人号与社群的运营。

• 中级：

能够规划项目目标，熟知各个工作业务的底层逻辑，能够保持部门与公司规范运作。

懂得内容传播逻辑，可以搭建选题库（常规、热点、专题式），能够快速分析一件事情的真伪。

懂得用户的分层分级分阶段的运营，懂得规划安排下级工作，社群与个人号的运营计划。

• 高级：

寻找资源，项目合作，针对公司未来做规划

在核心业务上进行方向调整与优化，进行大幅度的传播与变现，能及时了解行业信息，提早做出规划预防。

可以建立CRM系统，可以搭建海量的用户策策略。

三、新媒体运营的趋势

1.运营内容>内容能力

由于行业内容过剩，内容大多被同质化了，导致现在对高质量的内容要求越来越高了，内容红利时代也已经消逝而去，不是以前新媒体行业的萌芽期，你写什么用户就看什么。

而现实是用户自己拥有了更多的选择权利，选择他喜欢的，选择他认可的，选择与他产生共鸣的内容，所以在内容方面不是很突出的公司，只能靠运营去维护用户。

行业的以前10万+的文章，能够长到5-6千粉，但现在时代变迁，你写出个10万+的豹纹，差不多就涨个几百。现在用户对这个时代的内容更加的有了倦腻感。

对于好的内容标准，难道我们就是与人产生共鸣，促使转发然后就完事了？不考虑价值、生产力，转化率吗？

在这里运营就起到了转折点，它可以规范公司的一些制度体系，让产品与用户产生更多的行为关系，不单单只是说内容好，就完事了，在以后更加考虑的是内容好能带来的实质价值。

当然我不是说内容不重要，一个公司的核心还是内容，但是如何让这个核心东西与用户更贴近，让公司更加收利，这里运营就起到了重要的位置，虽然有句话常听到，好的内容自带传播，但是这个算是凤毛麟角的存在。

两家公司相差不了多少，内容产品也并无多大差别，这时他们拼的是什么？

当然，我们还是鼓励创造好的内容，运营与内容之间的配合也是很重要，并不是说运营大于天。

2.未来新媒体运营人需要更专业的人
比如你未来确定了要在这个行业内容发展，那你肯定要确定自己的方向。
不能对于自己的未来，三天打鱼两天晒网吧。

你可以根据你自己现在负责的板块，更加细化的提升自己的业务与专业能力。

内容运营：内容生产、内容传播等。

平台运营：新媒体矩阵搭建、微博、小程序等

用户增长：内容增长、裂变增长、付费增长等

用户运营：社群运营、个人号运营等

投放运营：商务、文案等

可自己搜罗一下资料，列举出你当下最需要提升的那个能力，以及你未来必须要提升的那个能力。

总结：

新媒体未来的趋势，不在是简简单单的和用户聊个天，情绪上的抚慰下用户，而是真正的围绕用户的核心需求去深度挖掘，去提升每个用户的价值，因为未来的用户流量价值是越来越高了，你抓不住一大部分，但你要抓精一小部分，那这一小部分有可能会成为你指数裂变的种子用户，也是你自己真正定位好的基础。

-END-

作者：马羞

一个故作幽默的新媒体人。

（以上内容，是根据自身经验以及“三节课”学习的所得）