新媒体运营绝不是一个低门槛的工作。你必须要不断思考和学习，直至成为一个终身学习者。

作为一个入职一段时间的运营专员，我用最通俗易懂的方式向小伙伴们分享一下我每天的工作内容，只要你能掌握以下几点，相信我，你就会成为一名合格的新媒体人。在文末我为大家制作了【新媒体运营资料大礼包】大家可以自行领取。记得点赞+收藏+关注哦~。

先说一下背景~

我，20届毕业生，经历了考研、校招双重失败，又在厂子里工作了半年，最后实在忍受不了嘈杂的环境，决定跨专业转行。然后通过3个月的努力成功转行到新媒体运营，成了一名每天在电脑前努（苦）力（逼）工作的运营专员。

其实跟大多数小白一样，刚刚踏入这个领域，完全不知道要做些什么，从哪里入手，不过工作了一段时间之后，慢慢摸索到一些门路，积累了一些经验，今天我毫无保留的分享给大家，总结起来就4个字：查、写、发、析

一、查：用户调查

我刚上班时，因为没什么工作经验，所以只负责公众号运营（推广一个在线教育的课程）。每天工作流程基本是这样的：

9：00——10：00找选题，找素材

10：00——11：00浏览竞品公众号文章

11：00——12：00摸鱼时间

12：00——13：00午休时间

13：00——16：00写作，排版时间

16：00——17：00找图，平台发文

17：00——18：00摸鱼，熬到下班

因为一开始还是个萌新，公司给我的公众号差不多有1000粉丝，每篇文章阅读量平均只有200。由于没有进行用户调查，每次都是想当然的发文，觉得今天这个选题比较好，自己挺感兴趣的，用户应该也会这么想吧。也就是只顾自己嗨了，全然不顾用户的感受，结果可想而知！

本来阅读量就不多，经过我这一顿错误操作，阅读量直线下降，粉丝也有取关的。作为萌新的我瑟瑟发抖，感觉自己的工作随时会被取代。于是我认真分析阅读量下降的原因，结合后台的一些留言情况，总算让我找出答案了。没有用户调查是我公众号粉丝取关的罪魁祸首！

敲黑板，划重点!

一切营销活动都是围绕着用户需求展开的。据美国市场科技公司CB Insights通过分析101家科技公司创业失败的案例发现，没有市场需求就贸然开发产品是创业失败的首要原因。同理，公众号文章因为没有进行用户调查，没有解决用户痛点问题也是导致用户取关的首要原因。

问：如何进行用户调查？

答：可以利用一对一的调研来创建一个用户画像来完成整个过程。用户画像就是用户关键特征的描述。包括以下几个部分：

1.头像

2.背景信息

• 地理统计学特征：国家、省份、城市
• 人口统计学特征：年龄、性别、婚姻
• 心理统计学特征：需要、目标、爱好、消费习惯等

问：如何进行调研创建用户画像呢？

答：通过编制访谈提纲与用户进行一对一的访谈交流。访谈提纲一般需要向用户提出这5个问题。

• 用户是谁？（收集用户基本信息）
• 用户现在遇到了什么问题？
• 用户是如何解决当下的这些问题的？
• 用户对现有解决方案的评价？
• 用户对你的解决方案的评价？

当我理顺了这些要点，我就把一些福利发送给我公众号的资深粉丝，并与他们进行访谈，构建出用户画像，不断收集他们的反馈，了解用户的诉求和痛点问题，并针对这些问题进行公众号文章的创写。很快啊，我的文章阅读数提高了，粉丝也增长了。耶！

二、写：文案撰写

因为我负责的是公众号运营，每天撰写文案是必不可少的，并且文案技能也是一个运营人必备技能。但是，作为一个从小语文一般，离开校园就没动过笔的人，写文案简直要了我的命！

不过因为每天都要写嘛，加上网上学到的方法，倒也琢磨出了文案的一些写作技巧，今天都分享给大家。

敲黑板，划重点!

问：什么是好文案?

答：好文案是指能达到营销的最终目的，即促进转化的文案。

问：如何才能促进用户转化呢？

答：首先要吸引读者看到文案，吸引读者看到之后呢，文案还要让读者看懂，即知道产品能为自己带来了什么好处。看懂了还不够，最后还要说服，即促使用户注册，采取行动，也就是转化。

问：如何让文案吸引读者眼球？

答：一个能够吸引人的文案，一定与看文案的人相关。标题是用户第一眼看到的，所以要戳用户的心坎，做好用户研究。

问：如何写好标题呢？

答：利用4U公式优化文案标题。

1.独特性（unique）

独特性指的是描述新事物或采用全新的描述方式。我主要负责的是销售一个在线课程。所以我根据独特性原则做出来如下修改：

Before：你不得不看的全新经典课程。
After：从此刻开始，提高你的数学成绩！

2.实际益处（useful）

实际益处指的是文案所提供的实际的好处、新的消息或者有用的消息。在这个项目中，既然我们的独特性是帮助学生提高数学成绩，那么实际的好处就是让他们分数提高，所以我根据实际益处原则把标题修改得更直白了一点：

Before：从此刻开始，提高你的数学成绩！
After：1个月，让我们为你提高数学成绩！

3.明确具体（ultra—specific）

明确具体指的是有具体指示或者量化的方式，在这个项目中，能够衡量成绩的就是分数，所以我根据明确具体原则给这个成绩加上了一个数字：

Before：1个月，让我们为你提高数学成绩！
After：1个月，零基础数学成绩提高50分！

4.紧迫感（urgent）

紧迫感指的是给读者一个立即采取行动的理由，我希望我的标题能让读者感觉到名额有限、时间紧迫，所以改成了这样：

Before：1个月，零基础数学成绩提高50分！
Afeter：仅限10席！1个月，零基础数学成绩提高50分！

不过由于篇幅有限，这里只说个大概，想了解更多文案写作技巧，欢迎评论区回复”文案“或者私信给我留言，我为大家精心准备了价值299元的文案写作资料，想要的小伙伴快来找我领取吧。

三、发：渠道分发

因为工作了一段时间，积累了一定的经验，并且公众号运营的还算不错，公司又给我了一些账号，让我在多个平台上运营。我一开始没当回事，感觉就是简单的任务量加重了，把一篇文章写好复制到多个平台不就好了吗？So easy。

当有这想法的那一刻，我就已经输了。因为不同平台的调性不同，对应的目标用户需求也不尽相同。一篇文章是无法适合所有平台的。下面我就简单来说一下各平台的玩法：

敲黑板，划重点!

头条号算是老牌平台了，账号粉丝量100粉之后自动开启文章原创声明功能，所以做头条号标题很重要，需要取比较吸引人的标题，吸引人点击。而且头条的活动很多，你可以选择和自己领域符合的活动参加。

头条号还有一个重要模块就是微头条，微头条的流量很大，对于话题的展现和阅读都很高，很多人都是依靠微头条来涨粉的，而且微头条也是有收益，当你达到一定的粉丝量就会开通。

详细玩法看以下链接：

头条运营方法、头条运营经验、头条赚钱方式

短视频横行的年代，怎么能不提抖音运营呢？要想运营好抖音，首先要洞悉抖音平台机制，然后模仿你的竞品账号分析，接着打造你的人设，制作内容就可以啦。

说起来简单，但是实际上手操作还是需要多熟练的。

详细玩法请看以下链接：

抖音运营方法、抖音运营攻略、抖音赚钱方式

四、析：数据分析

一个运营人最最基本的技能除了文案撰写就是数据分析了，你说有多重要！不会数据分析就会白白流失很多成本，失去许多资源。

问：什么是数据分析？

答：数据分析就是通过人群画像和用户行为收集来的大量数据进行分析，提取有效信息和形成结论，并对数据进行详细研究和概括总结的过程。

举个例子吧：我会把一段时间的微信公众号文章的阅读数、点赞数、评论数、转发数提取出来，进行分析。通过分析会得出这样的一个数据：我会在xx天，通过公众号引流xx名潜在用户，实际转化xx人，有xx元收益。

问：如何做数据分析？

答：明确分析目的——数据收集——数据分析——数据展现——报告撰写

明确分析目的：我们的目的是什么？是提高转化率还是品牌曝光量？

数据收集：对相关数据进行收集整理。

数据处理：对收集到的数据进行整理，搭建自己的数据库。

数据分析：对数据进行分析，提供有价值的信息，形成数据定论。

数据展现：一般通过图、表的方式进行数据展现。

报告撰写：对每一项数据做出总结和报告，并呈现出解决方案。

以上就是我的日常工作啦，由于刚入职没多久，目前还是一个初级新媒体运营，对于我之上的职位每天工作内容还不甚了解，不过我觉得关注这个问题的朋友们应该还是小白为主，希望我的回答对你们有些帮助~

总结

新媒体运营基本要掌握四种能力。

一、查：用户调查

通过编制访谈提纲与用户进行一对一的访谈交流，并创建一个用户画像来完成整个过程。

二、写：文案撰写

通过4U公式撰写文案标题，吸引读者阅读兴趣。并且文案还要让读者看懂，即知道产品能为自己带来了什么好处。看懂了还不够，最后还要说服，即促使用户注册，采取行动，也就是转化。

三、发：渠道分发

了解不同平台调性、玩法机制从而分发不同内容。这里要强调一下，一般写出一篇核心思想的文章，然后根据平台调性，去更改文章，但是核心思想不需要改变。

四、析：数据分析

数据分析就是通过人群画像和用户行为收集来的大量数据进行分析，提取有效信息和形成结论，并对数据进行详细研究和概括总结的过程。大致思路是明确分析目的——数据收集——数据分析——数据展现——报告撰写

以上就是我的日常工作啦，由于刚入职没多久，目前还是一个初级新媒体运营，对于我之上的职位每天工作内容还不甚了解，不过我觉得关注这个问题的朋友们应该还是小白为主，希望我的回答对你们有些帮助~

在没有转行之前，我跟大家一样是个小白，一直处于摸索阶段，所以我很清楚小白的迷茫，需要什么资料。为此我特地整理了一个资源包，包含干货分享、营销技巧、必读书籍、必备工具箱、简历模板等。现全部免费发放给朋友们。需要的在评论区留言，或私信我。

一味的看资料是枯燥无味的，我把我学习过程中看到的好的课程分享给大家，希望大家早日成为独当一面的新媒体运营。

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