这几年,私域开始被各行业重视有好几个原因:
一、腾讯提出【私域】概念,资本趋之若鹜。
二、疫情影响,很多实体商家难以为继,需要更稳定的客流。
三、公域平台获客成本逐年递增,平台商家难以盈利(2009年,从公域平台获取一个用户的平均成本是37元左右,到了2019年,这个成本就达到了486元)
私域这个事其实从2013年很多人就开始在做了,当初第一批在私域赚到钱的是一部分微商,最早是通过朋友圈营销,然后一对一聊天,招代理,卖面膜。时至今日,这个方式依然还有效,只要产品质量过关,代理模式科学。
私域运营对实体店的运营帮助也是有目共睹,典型的例子是瑞幸咖啡。瑞幸自从财务造假事件后,开始转变经营方式,一改之前疯狂烧钱疯狂补贴的模式,门店开始做私域运营,每家门店都建立了门店的企业微信群,把去门店消费的客户加到企业微信,然后加入当店的企业微信群,每天由瑞幸的首席福利官在群里发放优惠券并发送小程序,每隔一两天会用企业微信群发消息给客户,客户领券后直接在小程序上下单,到门店自提或者选择送货上门。这波操作过后,一直亏损严重的瑞幸门店居然盈利了!
豪车毒在私域卖豪车也是个典型的例子。豪车毒的团队30人,每年可以完成15亿元的豪车销售。创始人老纪,真名纪文华,是个90后,对服务行业理解得很透,一句“别人能做到的服务不是服务,是义务”让服务行业的同行津津乐道。他们就是用私域精细化服务客户,精细化到什么程度呢?从接到客户的意向开始,就会耐心地和客户沟通,联系好4S店,并会了解客户的喜好,在交车的时候帮客户加满油,并把车放在一个巨大的礼盒里面,里面塞满了气球,然后送到客户家中,这还只是开始,只要从老纪手上购买豪车开始,他们团队还给客户提供保姆式家政服务,会帮你遛狗,给宠物洗澡,给客户家里免费做保洁,细致到客户剃须刀里面的胡须渣,浴室淋浴喷头里面的水垢,马桶边边角角看不到的地方,都打扫得干干净净,让客户的整个家都焕然一新。
做到这种程度,每个客户几乎都忍不住发朋友圈和好友分享,并不断介绍亲友到老纪那边购车。因为有钱人身边基本都是有钱人,所以老纪的豪车订单源源不断!
各行业都有私域运营好的案例。私域,核心的是经营人与人之间的关系,微信的熟人社交性质,比单纯的买卖双方的关系的关系自然会更加亲密。所以,不论是过去,当下,还是未来,私域运营都有重要价值