“中台”的概念自2015年被阿里现任CEO张勇（逍遥子）提出以来，被各大互联网公司竞相追捧，一时间“业务中台”、“技术中台”、“数据中台”等各种中台层出不穷，关于“中台战略”的书籍也呈汗牛充栋之势，搞得互联网人如果对“中台”没什么见解的话，都不好意思在圈里继续混了……

何为“中台”？

许多大企业在发展到一定阶段都会遇到的两个问题：“重复造轮子”和“烟囱式架构”，前者会造成系统重复开发建设、效率低下以及产研资源浪费等情况，后者则会造成企业在拓展新业务时，系统无法直接复用或难以快速迭代的现象。

这也是“中台”要解决的两个核心问题。从字面上看，“中台”就是介于“前台”和“后台”之间的平台，但实际上中台与前台的关系要更为紧密，其存在的唯一目的就是更好的服务前台规模化创新，进而更好的服务用户，使企业真正做到自身能力与用户需求的持续对接。

换言之，“中台”就是通过产品的形式，将企业内部具有较强通用性的数据、功能、产品甚至经验进行统一规划和开发，进而更好地帮助前台业务部门更多地关注业务，提高业务运营效率，进而提升企业竞争力。

“运营中台”又是啥？

单就互联网的活动运营而言，也存在大量的通用性需求，比如用户画像、活动策划与制作、渠道选择与评价、权益配置与优化、数据追踪与分析等等，不少公司通过搭建运营管理后台来解决这些问题，但随着用户规模和业务范围的逐渐扩大，单一的管理后台在应对精细化运营和多样化业务模式时就会显得吃力，难以满足高度定制化的运营需求，运营后台也需要顺应形势“往前走”，于是“运营中台”应运而生。

由于需要与前台的活动以及用户走得更近，所以运营中台除了要提供通用的功能模块之外，还要与业务属性和用户特征相结合，支持灵活的运营策略配置，必要时还需帮助运营工具进行产品化迭代。如此看来，运营中台其实覆盖了前、中、后三端，是个“立足后台、打通系统、服务前台”的特殊中台。

如上图所示，运营后台需要具备活动配置所需的客群圈定、活动模板、渠道选择、权益配置、数据分析和自动化运营等模块，还需要与内部的用户、数据、权益、广告资源、流量以及客服等系统进行打通，这样才能为前台的各种活动形式提供足够且稳定的支撑。

“运营中台”怎么用？

举个例子，某银行想通过发放单车周卡的活动形式来提升支付绑卡的用户量，在这个活动的执行过程中，基础需求是向用户发放周卡，进而激励其完成绑卡动作并形成交易，常规做法是先配置一个活动面向全量用户发卡，然后再通知其参与活动即可。

但在精细化运营的环境中，为了保证转化率，同时尽量不对用户形成打扰，就需要对目标客群（年龄、地域、职业、收入等）、触达渠道（app推送、短信、公号、广告位等）以及转化策略（满减、立减、随机减、定额购等）进行针对性配置和实时优化，而这些策略的输出和落地都需要与多个系统进行打通和协同，而这正是“运营中台”的用武之地。

具体来说，首先结合单车周卡的属性圈定可能对其感兴趣的用户群（需调用用户中心的画像体系和数据系统），随后选择合适的触达渠道（需调用广告位管理系统），配置相应的利益点（需调用权益管理系统），然后才是具体的活动策划、制作、配置和上线运营，而在整个活动的运行过程中，运营中台还需要与客服系统做好配合，处理好相应的客诉。

最后，我想着重提一点，运营中台在“自动化/智能运营”的实现过程中有着极其关键的作用。众所周知，不管是拉新还是促活，如果想要实现阶梯形增长，自动化运营是必经之路，而自动化运营所需的策略则需要大量的试验结果作为依据，同时策略在实际应用中也需要根据环境进行实时迭代才能实现最优ROI，这些都需要有运营中台的加持才能顺畅地跑起来。

结语

对于大部分企业而言，随着业务规模和用户体量的变化，企业架构也会经历各种分分合合，而“中台”也不过是适应企业当下需求的一种资源组织形式而已，所以没有必要过分神话中台的作用，毕竟阿里前几年鼓吹的“全局中台战略”最后也是不了了之。

“运营中台”也是同样的道理，不管是叫“中台”或是“后台”或是“中后台”，只要能服务好前台的业务或活动，为运营人员提供更多的武器和弹药，那就是个不折不扣的“好家伙”啦！

作者：西欧欧 运营推广领域15年老兵，先后混迹于传统IT、互联网金融、保险机构和国有大行等行业平台，专注互联网运营（偏用户增长）和市场推广。