准确的来说，应该是客户数据平台，Customer Date Platform，简称 CDP。这里通过 1 个定义、1 个原则、1 个案例来回答这个问题。

1，定义

什么是客户数据平台（CDP）？David Raab 在 2013 年首次提出 Customer Data Platform（CDP）的概念，他认为 CDP 的目标是汇集所有客户数据并将数据存储在统一的、可多部门访问的数据平台中，让企业各个部门都可以轻松使用。

具体来说，CDP 就是针对离散客户数据系统问题的解决方案，能对在适当时间、为适当人员、提供适当互动，以及为市场营销、销售、服务等各环节的每个客户接触点打造个性化体验。

2，原则

CDP 被认为是过去十年，营销科技领域少有的变革，因为它将客户数据从 IT 的手中转移到由营销人掌握，十分有发展前景。一个合格的客户数据平台应当具备这样一些原则：

• 客户视角

通过统一数据，CDP 可以将属于一个人的多个标识符连接在一起。它可以告诉你，多个网站访问是来自一个消费者还是多个。因此，如果 WEB 端捕获电子邮件地址和 Cookie ID，并且呼叫中心捕获相同的电子邮件和电话号码，CDP 将识别所有这些标识符属于同一个人。

• 数据统一

CDP 有能力快速对接企业内外部的各种数据源，包括广告投放、CRM、客服系统、网站、微信、App、大数据分析与BI等等。只有数据流动起来，CDP 才能产生更大的价值。

• 系统开放

CDP 可以将数据应用到每个营销渠道，不仅限于广告，还包括呼叫中心，微信，短信等等。真正的 CDP 可以与现有工具（如营销，BI或第三方数据集成工具）无缝结合，并且可以从这些系统中结构化输入，同时将输出推送给他们。通过这种方式，CDP 完全支持营销人员对策略管理、市场分析和商业智能的需求。

• 业务导向

业务人员、运营、市场营销人员；业务人员可以自行决定需要什么数据源、如何对用户打标签、把数据传递到哪些平台等等。CDP 应该有极其简单的界面，业务团队可以直接在 CDP 上进行操作，而不是依赖于 IT 部门。

3，案例

目前国内少有客户数据平台（CDP）的相关企业案例分享，GrowingIO 2020 线上增长大会有幸邀请到蜜芽宝贝技术总监曾昶，分享客户数据平台（CDP）搭建的实战案例。

在大会上，曾先生就“如何搭建客户数据平台（ CDP )，助力电商增长”展开了十分干货的分享，希望能对大家有所启发。

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