人工智能与智能客服的发展现状如何？
admin
2023-06-23 13:41:29
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客服作为企业业务发展的助推器，对公司的发展有着至关重要的作用。智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，不仅能为企业提供了细粒度知识企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段，同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。
我国客服行业的发展，大致可以分为以下三个阶段：传统电话客服软件、PC端网页在线客服、智能客服。发展到现阶段，相比于传统客服众多问题的暴露，智能客服利用NLP技术、提升了自然语言的处理能力，相比于人工客服，智能客服可以连续24小时在线，并且实现全渠道的介入，极大的提高了客服的工作效率。而且，智能客服的发展完全从行业发展痛点出发，能够实现会话转接和人机操作同步执行，充分的实现了由原来的大量人工客服模式转变为智能客服+少量人工客服模式。
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