1、2022年，私域发展对企业的终极战略定位是什么？

（1）2-3年过去，很多人依然没搞清楚私域是什么：过去说是 品牌自有、任意触达、免费触达或微信内的流量就是私域，这里2个误区

• 非免费触达：任何触达都有成本，可以降成本，但不是0成本
• 私域≠微信，微博快手抖音天猫粉丝也是——区别是触达和变现效率

私域的战略优势就是用户触达和变现效率更高。

（2）基于此，私域对企业的终极战略定位，很清晰，4个字：降本增效

• 降本：降低后续多次触达的成本（粉丝属性，大抵如此）
• 增效：提升运营触达效率和转化效率（微信这方面遥遥领先）

私域终极战略定位：降本增效——指向利润，而非仅仅看GMV规模。

当然很多品牌也没觉得私域有降本增效、提升利润的效果，两方面原因：一是入局晚、业务较早期，你还没到有收成的阶段；二是你的方法不对、模式不对（比如适合简单粗暴转化的，非要做运营；适合精耕细作的，非粗暴打折发券）。

2、私域搭建的核心目标是GMV还是用户体验？

看你不同的经营阶段以及运营诉求和目的：

• 比如你是个新消费品，想快速融资，或者PR，那明显把数字做得漂亮很重要，那可能会更看重GMV、转化率等
• 比如你是个初创品牌，也还没融资，活下去就很重要，这时候肯定要紧盯利润指标，GMV、转化率等什么表面功夫骗自己意义不大
• 再比如你是个成熟品牌甚至头部大牌，那你能要的就更多，比如你可以追求GMV规模，毕竟体量和资源在这摆的，搞几个亿问题不大，比如护肤品、服装、食品等很多品牌。
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• 当你自己有了几百万、上千万私域用户，你还需要跪大主播吗？你还需要给他们全网最低价吗？全网最低价在自己的渠道做用户福利它不香吗？
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• 也可以追求用户体验，比如更好的给用户在微信或企微做服务，老客户怎么运营，新用户怎么运营，当然我说的都是切实研究了用户需求并给出他们想要的产品或服务，而不是一厢情愿的发所谓的干货内容去骚扰用户。

22年布局私域关键点和之前我觉得没什么区别，本质是一样的，我不信什么今年是啥、明年又是啥那一套，做业务要盯着本质看：

几个关键点，去年年初我就在提，最核心一点——先胜后战，几个维度来看。

• 道：一是你的老板重不重视——这个不是看他嘴上说说，而是看他自己时间和精力是否投入（开会等等），还有内部其他业务跟私域的地位，是配合状态还是私域靠后？
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• 二是你的产品和服务，行不行，尤其是经历过过去1-2年的洗礼，以及新消费创业泡沫那一波，好产品的重要性再次凸显，打铁还需自身硬，转化率、复购率如何，本质上还是看产品。
• 天和地：天时地利，行业趋势、重视度、认知，都比去年又上了一个台阶，这是大好事，所以如果你今年还在纠结和犹豫，那你又跟不上行业的步调，你就是最先掉队的那个。
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• 将和法：你的操盘团队及其关联团队，及其相应方法论，包括外部服务商。
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• 这个很多品牌之前是不服的，觉得自己可以搞定，看不上服务商，下去折腾一圈基本发现事情的复杂程度超出想象，还是得找服务商，尤其是从0到1的阶段；
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• 以及你和服务商的关系，一定是一体化，别分什么你我，都是一个战线，过去那种高傲的甲方姿态放一边去，要不没人跟你玩。

相应的，再说回服务商，

首先，今年服务商梯队肯定也会大洗牌，之前抱着赚快钱、追风口入局的，尤其是切代运营业务的，基本都会转行，要么干抖音、要么不做代运营转培训了。

培训简单啊，认知到位，全靠一张嘴能说就行，今年要选择培训服务的品牌要擦亮双眼好好选择了。

其次，纯工具服务商，日子也越来越不好过，客户核心要的是结果，但结果不是靠工具单方就能实现的，除了工具，他还需要方法、需要会做执行的人，将来提供的一定是个综合的服务。

除了这个核心点，再补充2个小点：

1.认清现实，放弃幻想：老板别想着出钱招人给你搞定业务，你问问自己出得起多少钱，百万年薪给吗？不给的话能搞定业务的人凭啥给你打工？肯定自己干了啊。

所以你要做这个事情，要么耐得住寂寞，自己慢慢摸索，时间长；要么花钱请人帮忙，不管是服务商还是顾问，要真想做，花点钱不很正常吗？

别老想着做服务的就是想赚你一点钱一样的心态，格局小了，这么跟你说吧，真正有能力的服务商，客户排队挤都挤不进来，真不差你这一点预算，所以自己好好琢磨琢磨。

2.别一上来就想找代运营：这个我去年讲了一年，很多人就是不信邪。

非KA或头部大品牌，没资格找代运营。代运营业务风险系数很高，对项目稳定性和预算都有要求，只有头部大客户才能给他们这种安全感。

如果你不是这个梯队的品牌，就别寄希望于代运营；要么自己做，要么找人做培训或者带教陪跑，核心是你要培养出自己的操盘团队。

4、企业如何搭建私域团队+业务体系的阶梯化步骤？

私域团队搭建，刚上面简单聊到了一点，整体来说如何搭建私域团队，也看你的业务阶段和规模：

• 头部大牌（年营收5亿及以上）：直接找代运营服务商即可
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• 中小企业（年营收5000w-5亿：从0到1阶段建议找服务商带教陪跑一下，3-6个月，快速学习掌握业务落地的逻辑和执行细节，跑完MVP，剩下的可以自己招人来做；
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• 初创团队（年营收5000w以下）：不建议优先做私域，先搞好公域起量吧

尤其是从0到1阶段，比较好的搭建逻辑是外聘顾问/操盘手+3-5个基础运营，带教3-6个月，这个过程中除了梳理你自己业务逻辑和模型，更重要的是从你那3-5个人里面可以看出一些苗头，哪个人有潜质、担负起操盘手的任务，这才是带教的核心价值。

如果不能用3-6个月帮你培养出一个七八十分的准操盘手，那带教的意义就少了一半。

这3-5个基础运营的人选，也不用刻意追求所谓的行业经验、操盘经历，有经验的反而可能不如没经验的好用，核心是学习能力，学得快、上手快才是王道。

所以比起有经验的人，贵不说，我更倾向于建议选择应届生或毕业不到3年的运营，这类人工资要求不高，学习动力和欲望还强，可塑性更高。

业务的体系化落地步骤的话，我看市面上现在私域，都有所谓私域3.0、私域4.0的描述了，具体有啥区别、要做啥，我也不懂，不知道哪位高人发明的，我的操盘思路就是第一性原理，回归业务本质思考：

第一，你要做运营，你要有用户吧？所以第一步，要思考用户从哪里来，就是引流的问题。

第二，用户来了，是不是要看放在哪里、如何更好的留住他们，这就是承接问题

第三，流量进来了、也留住了，你要变现或者实现别的运营目的，就要针对性做运营输出，这就是运营转化问题。

所以这个事情，没那么复杂，考虑那么复杂干啥，归根结底就三步：引流——承接——运营转化。

剩下的就是具体看每一步咋实现呗：

比如引流：投放？内容？基本盘引流？（抖快淘线下？）

比如承接：放个微还是企微？要不要做用户分层？怎么打标签？怎么做人设？

比如运营转化：适合什么运营模式？需要多少人？每天都做什么？等等

多么简单，多么清晰。

5.私域中容易被忽视但很关键的运营技巧？

不太想谈关于玩法、术还有技巧的层面，今天聊一聊运营过程中很重要，但确实被忽略了的一个要素——基本功。

我应该是行业内第一个，提出让大家重视运营基本功的人，现在很多人也都开始逐渐跟着喊，但可能很多人不知道或者不觉得自己基本功有问题

我先抛个结论：基于我去年的观察和接触，我觉得至少90%的运营，不管你是啥岗位，基础岗还是管理岗，基本功都不过关。

为什么要重视基本功呢？道理很简单。

很多时候业务做不好，大家复盘对吧，很容易往外求，说服务商辣鸡、我学的方法有问题、老师是水货等等——总之自己没问题。

但你有没有想过，很多老师人家教的学生有的做的效果很好，为啥就你这效果不好呢？这问题是出在方法上吗？我觉得不是。问题出在明面看不到的地方。

要么是上面我说的「先胜后战」你不满足，差得远，要么就是你基本功不行，就是同样一个方法，你做出来的效果就是不达预期，这是基本功的问题。

比如做包裹卡，我们当时在阿芙，大家都抄我们的卡片，什么优惠券、什么下单送，这些策略我们自己做的加粉率30%多，有人回去抄完5%不到，那你说是方法不行还是你不行？

所以，运营的基本功很重要。那基本功都有什么呢？

很基础，比如写文案的能力——用户能不能看懂？

比如做物料的能力——是不是足够能获得用户注意？

比如AB测试——有没有这个意识和能力？

比如复盘能力——为什么很多坑一踩再踩，那你复盘的是啥？

你看这些能力跟具体的玩法和方法有关系吗？基本没有。这就是基本功。

就是你要吃这碗饭，这些都是及最最基础的素养和要求，基于我刚刚的表述，大家可以评估一下自己团队的基本功O不OK。

所以我今年准备重点做一个课程，就是围绕运营基本功提升这个主题的培训，希望能为改善这个现象做点什么。

6.2022年私域发展趋势预判及建议指南

（1）真正的品牌私域之路刚刚开始

• 过去2年私域声名鹊起，但过去2年有拿的出手成绩的大多不是品牌打法——品牌无所适从，也让很多人嘲笑品牌私域不好做。
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• 经过2年洗礼和认知提升，品牌逐渐开始知道这个业务价值是什么，如何更好的基于当前资源来推进，品牌私域会开始正式迎来快车道

（2）精细化运营能力越来越重要

• 精细化运营一直很重要，但是红利期不那么明显，现在红利逐渐消失，不管是引流还是运营端，都对运营人员的能力提出更高要求（降本增效）。
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• 大家都在做私域，用户见得套路越来越多，你还能不能保持很高的加粉效率和转化效率？
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• 精细化运营的误区：精细化运营不是用户分层、也不是小公司才需要的，也不只是运营人员才需要关注的。
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• 真正精细化运营其实是效率提升，而且是大中小公司都需要精细化运营，精细化运营也不是运营人员天天琢磨抠细节就可以的，它是一种公司战略思维。

（3）对服务商专业度要求更高

之前是你说你懂私域、你做的时期跟私域沾边，你就能找到客户，现在不行了。

• 比如saas服务商：如果你是纯saas服务商，你只能提供saas工具，很多客户现在都不跟你聊，因为他缺的不仅仅是个工具，他要的是工具+方法+运营人员整体的解决方案。
• 培训服务商：比如你是做培训的，你之前道听途说随便攒一些内容就可以开课，现在用户自己也听了很多课，认知也上来了，你必须要有实操经验和案例才行，如果你讲的东西对他没有启发或信息增量，那你就没有口碑。
• 带教/咨询服务商：比如你是做带教陪跑的，之前你稍微能做出些效果就行，现在也不行了，你要做的比客户自己做的好很多才行；甚至真正的带教除了帮客户做出效果，更重要是这个能力得让客户自己学会，这个更难。

（4）去经验化、去SOP开始

过去无论是行业内交流，还是大会分享，大家都在讲案例、都在分享SOP，现在很多入局早的人已经觉悟到了，什么经验案例、什么sop都是浮云，没卵用，自己基本用不上，还是实践出真知。

这个观念上的转变正在逐渐渗透，当然入局晚的人现在还在交这部分学费，该交的学费都少不了，但是交完学费你就知道了，sop没卵用。

真正的sop也不是设计和规划写出来的，而是边做边总结出来的。

这也意味着一大批靠吃老本、靠sop等标准化物件做服务的人，已经越来越没有市场了，必须要不断迭代认知、更新自己的技能。

作者：徐小伟 精细化运营科技创始人，《群响私域操盘手训练营》讲师。精细化运营科技 是一家将「精细化运营」的理念刻进DNA的企业私域&营销服务商，为企业客户提供私域流量搭建培训、战略咨询和带教陪跑相关服务。