（一）新零售到底“新”在哪里？

新零售其实并不是一个“新”概念，前些年电商崛起的时候，行业也在普遍讨论“新零售”，那时的“新零售”的内涵是从线下到线上，那么现在的“新零售”到底“新”在哪里呢？“新”在以下三个方面：

新关系：传统线下商家与消费者关系的转变，将传统一次性消费的买卖关系转变成持续性客户关系。利用技术手段，实现客户从“无记名”消费到“记名”消费，从关注单次交易的达成到关注客户的交互渠道、消费频次和综合消费体验。

新技术：现在新零售的另外一个特点是大量应用新技术，如大数据、人工智能、机器人和自动化和新支付手段等，在持续为行业升级赋能。

新模式：通过线上和线下的融合，重新定义人、货、场的关系，将带来更多的零售差异化业务模式创新。

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（二）为什么会有新零售？

零售行业是国内发展最快、市场开放程度最高、也是竞争最激烈的行业之一。电子商务对传统零售行业的冲击仍在继续，行业格局初定，那么为什么又会有“新零售”的发生？以及新零售为什么会发生在中国？有三个方面的原因：

普遍移动互联网化的消费者：跨越年龄、性别和区域的社交平台、电商平台、支付平台的习惯性用户——也就是“新的消费者”，是本次新零售能够发生的基础。

基础设施的成熟与新技术的驱动：前面提到的新技术既是新零售的特点，也是触发新零售升级的驱动要素，同时生产环节、物流配送、支付体系、通讯网络、基础设施等方面的成熟也是新零售发生的前提条件。

进击的“巨人”和传统企业的反抗：本次新零售的发生，电商和互联网巨头的推动是主要动因，同时传统零售行业巨头以及品牌商希望加强线上能力、摆脱不利竞争局面的需求也是驱动因素。

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（三）新零售会带来哪些影响？

新零售的本质还是一次行业升级，但是在资本、技术和行业巨头的多重因素推动下，还是会对行业带来非常深远的影响。主要体现在如下几个方面：

行业洗牌和格局重构：本次新零售将带来产业格局的改变，一方面大量资本涌入，行业并购和重组频繁发生，新零售在一定程度上就是互联网巨头圈地和传统零售商突围的游戏，可以预见也将产生创新型行业新星，零售行业格局在短时间内将被重构。

零售行业边界的拓展：新零售自身的跨界融合和新技术应用的特点，将在一定程度上拓展零售行业的边界，零售行业与互联网行业、零售行业与科技产业、零售行业与其他相关产业如生产和物流等的边界将趋向模糊，出现更多的融合。

零售价值链创新：新零售将在一定程度上重新定义行业价值链，包括行业竞争合作关系，以及与客户的关系。