今天聊一聊私域。

私域这个概念从2019年开始大火，2021年腾讯发布私域白皮书，各大品牌纷纷布局私域，到了2023年，私域概念已经出现了四五年。

在互联网这个快速变化的时代，四五年足以出现很多新模式，不过对于私域，我认为2023年才是开始。

因为私域的本质是用户思维，一切技术都是为了更好地服务用户。

其实私域这种玩法，早在互联网初期，就已经有了雏形。

那个时候，还是站长的年代，不管是企业网站还是个人网站，通过seo或是其他方式引流，把顾客吸引到网站上。

网站就是私域根据地，流量、跳失率、页面停留时长等数据是衡量私域根据地的指标。

后面出现了qq、博客、微博等社交媒体，进一步加深了消费者与商家的连接。

大家用尽手段引流，把客户加到qq，或是关注微博，无非就是为了建立自己的私域根据地，以便地影响顾客。

移动互联网时代，网民下沉，几乎人手一个智能手机，即使老人小孩，都在使用微信。

既然大家都在使用微信，通过微信来建立私域根据地便势在必行，不得不做。

通过微信朋友圈、公众号、小程序、社群等功能，可以实现一个完整的商业生态。

随着微信的生态闭环打通，私域概念便应运而生。

2021年，腾讯发布了官方白皮书，把私域定义为：

品牌自有的、可开展个性化运营的用户资产,通常可划分为微信生态,企业自营渠道,以及其他触点三大板块。通过私域流量,品牌可以主动地反复触达并唤醒用户,通过用户扩散品牌影响力,也可以基于数据精准分析用户行为,并实现用户数据的应用和变现。

在私域已经常态化的今天，我为什么还要来解释定义？

因为我的一惯认知是要把一个事情做好，就要从根上去把事情搞明白，否则很容易被表象迷惑，跟着表象兜兜转转把路走歪。

上面的定义读起来太复杂，可以用一个简单的公式来表明：

私域=自有+触达+运营

自有，是指你自己拥有的一块根据地。

在这块根据地上，你就是主人，你说的算。

比如你自己的一个网站，一个公众号，在上面只要不违法，你爱干什么就干什么，发广告，留电话，都没有问题。

而在有些平台上，即使你拥有自己的账号，但是不能发广告，也不能留联系方式，这样的账号就不是私域。

因为你说的不算，你只是租借了平台的一块地，种什么庄稼平台说了算。

光有根据地还不行，得有人，这才是自有的根本。

在根据地上，必须有一群用户，这些用户才是你的私域资产。

所以，做私域，其实就是建一块根据地，然后不断地圈人，把人圈到这块地上。

触达，是指与顾客产生连接。

在商业中，顾客知道你，才有可能购买你的产品。

要让顾客知道你，你可以在各种媒体上做广告，电视广告，互联网广告······但你也知道，每一次广告都要花钱，而且广告费很贵。

那有没有一种可以免费触达客户的方式呢？

有，就是私域。

通过各种广告，把客户引入到私域，在私域里，你可以自由免费地触达客户，有新产品，你可以通过私域工具免费告知客户。

所以，私域的重要特征是能够免费、多次任意地触达客户，如果做不到这一点，就不是私域。

目前市场上能做到这一点的私域工具，大家应该知道了，就是微信。未来，也许会有其他更好地工具出现，但目前还看不到。

运营，就是在私域里进行深度客户关系管理。

私域啊，绝不是把客户圈到根据地里，然后就不断地发广告，卖产品。

这是私欲，不是私域。

私域是深度地为客户服务，为客户创造更大价值。因为在公域里，我们没办法自由触达客户，也就没办法为他们进行深度服务。

在私域里，具备了深度服务的条件，一切中心是围绕着客户价值，深度理解客户，明白他们的痛点，为他们提供更合适的产品及服务，为他们规划人生路线图。

就像革命时期，咱们红军的根据地之所以能星火燎原，是因为红军是为根据地的老百姓服务，为他们创造新的制度，新的生活。

而不是打下一块地盘，便收租筑城，那是占山为王，不是建设根据地。

而在商业中，很多人恰恰是占山为王的思维，通过各种手段，添加了客户的微信后，便一门心思想着怎么收割客户。

所以，私域只是一种时代的说法，本质是深度的客户关系管理，是新技术环境下的客户关系管理plus。

（范一田/文，全网同名，感谢关注）