本文系「执牛耳新媒体」编译自martechtoday.com, 译者: Jenifer, 转载请注明，编译此文不含商业目的。图片源自网络

人工智能和机器学习正在以超乎人们想象的方式，帮助着营销人员。

图片来源网络

随着2019年的到来和营销计划的展开，一系列的目标已经被营销人员为完成19年的营销目标设定完成了：

• 我们将打破阻碍我们理解客户的数据竖井。
• 我们将改进我们的消息传递相关性。
• 我们将在客户的首选渠道上更准确地锁定客户。

……

这些听起来是不是很熟悉?但是，真的能抽出时间来实现这些决心吗？

虽然一对一营销的承诺已经存在多年，但品牌依旧会向客户发送过多无关、通用或只是轻微个性化的营销信息。问题是，如今的营销人员拥有太多的数据，却没有足够的创意时间来应对客户对个性化购买体验的日益高涨的期望。

人工智能(AI)和基于机器学习的营销工具正在改变营销人员决策和部署活动的本质。例如，一个基于人工智能的营销助理可以帮助营销人员用简单的口头命令快速分析广告效果。一个自动化的内容管理系统可以标记图像，帮助轻松地将活动创建得更好。一个基于AI的软件可以让营销人员看到客户在他们的购买阶段都在做什么……

事实上，这样的例子不胜枚举。

机器驱动的创新可以节省时间，让营销人员再次成为富有创造力的战略家，而不是电子表格的弄虚作假者。这样做的结果是，可以比以往任何时候都更快地进行正确的活动，更快地结束表现不佳的活动，并执行更加个性化和性能更好的新活动。

现在，来仔细看看AI是如何在整个客户旅程中简化营销流程，并帮助营销人员更聪明地工作的。

跨所有通道的统一数据

营销人员继续被各种类型的数据淹没——从第三方统计数据到实时行为数据。当数据通常驻留在部门竖井中，并且分布在太多的系统和平台上时，挑战是如何使数据统一、可操作和有效，导致花了太多的时间去追踪，以至于没有时间去理解它，更不用说去行动了。

像许多领先的零售商一样，HSN (Home Shopping Network)依靠独立的流程和系统来推动其各个渠道的营销策略。然而，这种方法使得跨不同渠道集成关于客户交互的数据变得复杂和耗时。对于该品牌的营销人员来说，很难知道哪些产品会吸引哪些客户，或者什么样的信息会激励他们购买。为了打破逐条渠道的思维模式，HSN与Watson Marketing合作开发了一个人工智能驱动的营销平台，该平台将整合其所有渠道的数据，包括在线、移动、电子邮件和直邮。

其目标是利用人工智能为客户创造一种“无边界”的体验。这种新方法使公司能够基于客户的所有品牌互动，建立更完整、更准确的个人客户偏好图。HSN的营销团队现在正在策划全渠道、多波的营销活动，在合适的时间以客户喜欢的接触点接触客户。

改进的个性化

消费者期待个性化的品牌体验，94%的公司认为个性化对他们目前和未来的成功至关重要。然而，深入个性化的一个常见障碍是能够创建多个版本的内容，并在正确的时间为成千上万的客户确定正确的组合。

越来越多的基于人工智能的系统可以处理营销规则和方向，然后动态地为每个客户创建和交付个性化的内容。这种超个性化越来越多地基于个人的预期行为，而不是静态定义的部分。人工智能通过在每次互动中学习，并在客户之前与品牌的互动中交付正确的内容，使营销人员更容易实现个性化。当知道你的客户如何与你的品牌互动时，在正确的时间传递正确的信息就会变得更容易，也更有效。

图片来源网络

乔治亚水族馆（The Georgia Aquarium）试图利用数字频道日益流行的优势，向游客发送更加个性化的信息。这家非营利组织的营销人员知道，越来越多的客人在访问之前、期间和之后都在使用智能手机和平板电脑与该组织联系。但由于数据存储在竖井系统中，因此很难对客户的兴趣和偏好建立360度的视图。

解决方案是部署一个基于人工智能的集中式营销平台，该平台基于IBM Watson Campaign Automation，将存储一系列全面的客户数据，包括姓名、邮政编码、访问历史和会员资格。机器学习使营销团队能够将受众划分为不同的角色，例如非购买者、非成员、成员和捐助者，并执行高度个性化的活动，这些活动与每个受众成员更加相关。其结果是，电子邮件的打开率增加了89%，与这些信息的接触率增加了288%。更重要的是，乔治亚水族馆的数字频道收入增长了21%。

这一切都与“客户”的流程有关

事实上，客户希望以最快、最直观的方式获得他们需要的东西。作为一名营销人员，想要为客户提供更好的购买和满意度的途径。虽然似乎很简单,但我们都知道，事实并非如此。人工智能可以帮助分析整个客户旅程中的多个接触点，精确定位和提醒你的摩擦点，这样就可以诊断问题，并在它们影响品牌底线之前解决它们。

ARC（Airlines Reporting Corp.，航空报告公司）AirlinesReporting Corp.，简称ARC)是美国领先的航空旅行情报和商务服务供应商。该公司的martech平台包括几个最优秀的平台，但没有直接的方式将它们连接起来，形成对单个客户旅程的一致看法。ARC的营销人员想要更好地了解在客户旅程的每一步中发生了什么，例如，如果客户在浏览网站、查找信息或注册服务方面遇到困难。

该公司实现了IBM的通用行为交换(Universal Behavior Exchange)，将客户数据从多个源系统转换成一种共享语言，并将其组合成客户旅程的单个视图。然后，数据被传送到沃森客户体验分析平台，该平台使用人工智能自动绘制从开始到结束的客户旅程——即使客户在通道之间来回跳转。这种方法允许ARC创建跨所有通道的客户交互的丰富视图，并在理解客户旅程时消除盲点。它的营销人员已经发现，消费者在平板设备上浏览的内容远远超出了他们的认知，这导致他们将改善移动渠道的体验放在首位。

人工智能营销= 2019年的智能营销

你知道你想在你的营销中实现什么，有了人工智能，你只需要时间去做。

你可以更聪明地工作，在整个过程中获得客户及其相关互动的整体实时视图。人工智能可以让你快速处理数据，让你更容易专注于高价值的工作。能够快速、可操作的洞察将给您的团队时间专注于策略并推动业务结果。

2019年第61篇推文，原创19+

欲了解更多关于2019年营销趋势的信息

获取超炫的营销宝典、强势资源推介资料

请联络小编（&微信ID：13051575215）