关于大会

中国零售和消费品CIO大会暨2021中国零售行业CIO联盟大会于2021年6月25-26日在上海举办，本次峰会由中国零售行业CIO联盟主办，联盟专家团亲自策划，倾情打造行业内专业、权威、顶级的高端峰会。

以“数智未来，数字驱动”为主题，邀请了800+参会嘉宾，来自食品饮料酒类、美妆日化家清、服装鞋帽、珠宝黄金、家电家居、医药、3C等行业的CIO、CTO等信息化相关负责人及行业知名信息化服务商出席。

Datatist画龙科技作为本次大会“智能运营解决方案引领奖”的获奖者受邀参加了此次大会。

会议期间来自李宁、伊利、海尔、蓝月亮、美的、来伊份、柒牌、步步高、美的、古井贡酒、红豆集团、洋河、农夫山泉、星巴克、英氏等多家企业的CIO或数字化转型负责人到场并对企业数字化建设和转型过程中各个新技术的深度运用以及案例实践进行解析、分享。

企业转型的关键词

而我们在听了近30位知名消费品和零售企业CIO的分享后，找到了这些企业数字化转型的关键字。

关键词一、用户/消费者

在众多的CIO分享中都不约而同提到了以消费或用户导向的战略转型，以用户体验为中心已经不仅仅是营销运营部门、产品部门考虑的事情，更是企业技术部门的一面大旗。

在为企业做数字化建设时，数字化运营、智能运营的核心都指向了用户。如彩食鲜搭建用户体验监控平台，以用户体验事件来触发业务系统。

伊利的用户舆情收集分析，智能客户服应答和聆听用户更多的声音。蓝月亮利用AI技术为用户打假或追踪货源等。

而古井贡酒的CIO更是直言不讳的告诉大家，古井贡酒的5.0时代正是从纵向经营链条和横向经营链条按照用户思维进行彻底的颠覆式变革。

关键词二、数据

企业数字化转型如果是枚硬币的话，一面是用户，那么另一面肯定就是数据。

而对于数据的建设，CIO们聚焦在以下两个方面

第一个方面：怎么用数据

数字化建设的背后很大程度是为了更全面的收集各个维度的数据，但是在收集了这些数据后，应该怎么用呢？

越来越多的企业开始注重数据的应用。挖掘数据、发挥价值，是数字化建设的关键一环。

当企业有了足够的数据，开始采用模型的方式来进行经营决策。比如来伊份的销量预测模型，补货模型、促销模型等等。

但是更多的企业则处于探索和验证的阶段，他们希望有更多的数据和模型能为营销端、用户端赋能。通过数据挖掘，形成客户洞察为企业的经营决策做支持，为企业开源节流、降本增效。

第二个方面：怎么看数据

对于企业的决策者们来说更希望看到的是一个全面详实的数据，可是往往事与愿违。

有位CIO提到，以前给CEO看的数据报表和各类指标总是最好的。那是因为如果数字不好就用百分比显示，百分比不好就用趋势显示，趋势不好就用劳动量来显示。

千金药业的CIO 也说到，同样的数据给十个人看，最后会得到十个不同的结果。

所以说这样的数字看板，往往不能起到任何指导和决策的意义，甚至还会带来误解。

而一个真正有价值的数据看板，应该是数据全面的汇总和真实的呈现。而呈现的数据应该包括衡量企业经营、业务状况的数据或各类关键的KPI指标，只有这样才能发挥数据的真实作用。

关键词三、全域建设和管理

消费品企业在过往一定是以公域流量为先，可是随着流量越来越贵，广告成本越来越高的困境，企业开始意识到私域流量的重要性。私域流量的建设了包含了一个完整的超级会员体系即one ID。

涵盖了各个渠道平台的对接贯通。当用户第一次注册到私域平台时，那么就应该开始对其实施全生命周期的管理。

不但如此，除了线上的私域建设，如何用数字化的工具去赋能线下门店也是越来越多CIO思考的方向。如来绅通灵珠宝、柒牌男装这些企业都在尝试为每个线下门店的导购员赋能，帮助他们提高销量。

公域、私域、线下渠道/门店 的合三为一，才是真正打造企业的全域渠道，才能发挥用户的最大价值。

关键词四、组织变革

这个关键词看似和CIO没有太大关系，但不得不说是这次大会CIO分享的高频词。

在众多的CIO转型案例背后，我们特别感动的是他们没有因为一个口号或是赶时髦、 就莽然开始数字化转型。在每个案例的分享背后都感受到了他们踏实、认真和坚韧。

彩食鲜的CIO说：“CIO的正确认知包含着合理、务实、追求卓越、负责任、鼓励试错。”

步步高的CIO说：“要做数字化转型的负责人，就要有一颗利他之心。”

柒牌的CIO也讲到 ：“企业做数字化改造不是为了用系统考核人，而且应该将业务能手的经验固化成一套完整的系统去帮助更多的业务员。”

在步步高的操作系统改造中，首先思考的是如何让每个业务员可以方便使用卖菜系统。因此IT部门开发了适合新手和熟手的多界面模式。尽管IT的工作量增加了，但是每个业务员都能快速上手。

同时为了激励业务员们他们还煞费苦心的采取多用系统多奖励的机制。

以小见微， 这些CIO没有因为自己是管理层而去忽视每个基层工作人员的感受，相反是用一颗利他之心为企业每个员工的便捷和每项成本合理的支出使用在思考和改变。

与此同时，在转型的背后CIO们也同样面临着一个巨大的难题--组织协同。数字化转型说到底是一个“一把手工程”，CEO的重视、组织的变革、其他部门的配合是转型成功的关键。

但是如果内部其他成员的不理解或不配合，往往阻碍了数字化转型的进程。

其实企业的每个部门、员工，都是这场转型的参与者、建设者而最后也将成为受益者。

所以当企业的CEO能做为转型的发起者、支持者和决策者，对组织进行变革、从上而下的统一思想、加强协同。

那么我们坚信转型后的胜利彼岸终是企业内部的理解和融合，也定能给企业带来新的繁荣和更长远的发展。

助力数字化转型

Datatist画龙科技一直希望用我们的产品和服务助力企业数字化转型。

疫情之后，很多企业都面临生死存亡的挑战，纷纷选择从经营产品向经营用户战略转型。公域流量成本高昂，私域流量运营成为趋势。然而大多数企业数字化转型收效甚微，虽然搭建了数据中台，却无法给企业运营带来效果，原因何在？最大的原因就是企业缺乏智能运营决策大脑。

在大会颁奖晚宴的分享环节上，Datatist画龙科技创始人宋碧莲博士，就企业搭建了数据中台，却无法给企业运营带来效果等问题提出了一整套解决方案和思路。

同时，用海尔的实际案例1：800的ROI效果来证明智能运营是给企业业务带来快速增长和实际见效的特效药。

当构架产品和服务时，我们的核心就是让业务获得增长，让企业不白花每一分钱。

• 用上百种AI算法模型、挖掘用户数据价值，真正做到决策支持、智能运营。
• 用自动营销化工具，围绕用户触发体验自动运营，方便业务人员操作。
• 用画像分析中心，全面如实的展现企业关心的每个KPI指标。
• 用潜客雷达，赋能每个线下门店导购员，为他们装上一个销售线索实时更新的智能大脑。
• 用全生命周期管理和动态标签管理体系，让用户不再流失，产生更多价值。

最后Datatist画龙科技向每个ITer、CIO、数字化转型的负责人，向这群正在改变世界的人致敬。

尾声

最后的最后在大会尾声，记得会议主持人沈刚总问了在场的CIO们一句话：“如果让你们第二次选择，你们还会干这行吗？”

虽然在场上没有得到答案，但是也许可以用乔布斯的一句话作为回答。

“活着就是为了改变世界，难道还有其他原因吗？”

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