如何进行用户运营？
admin
2023-10-25 20:23:14
0次
珠宝如何进行用户运营？
①拉新。流量一定是所有生意的基础，我们每个导购和客户之间都有专属关系绑定，总部提供各种利益刺激，包括实体门店业绩和跨渠道业绩。
②用户分层。系统抓取流量后会进行用户标签搭建，只有积累足够海量和精准的用户标签库，才有机会做精准定向营销。每一次精准定向营销后，又会产生大量用户标签来反哺用户标签体系，让下一次营销能够更精准。
③高效触达到用户。千店千面，用户在线上和线下看到的店铺、库存、商品展示都是一样的。因为我们有1000万私域用户，如果让不到1万个导购去逐个触达会很难。对于价值判断不是很高的潜客，会由总部统一通过短信、AI外拨等做批量触达；对于那些重要价值的客户，还会告诉导购用什么样的利益点去吸引什么样的客户，并将其输出为一张工单给到导购，导购会选择客户感觉舒服的方式去逐一触达。
④流量集中化管理。我们两场非常成功的直播就是在流量集中化管理后爆发式的产出，即通过直播场景为日常运营比较好的客户提供给一个非常合适的消费理由，从而带来非常多的销售。
⑤智能供应链赋能。珠宝是非常重资产的行业，如果某家店能配齐所有货，售卖几率一定高，但是实际条件不可能这么做。所以做了大库存共享机制，包括订单适配，即为最近的门店进行订单适配发货的过程。
⑥单客价值挖掘。珠宝行业获客成本非常高，因此一定要维护好每一位客户。我们会通过用户长大体系，让用户从潜客变成重要价值客户；另外，鉴于珠宝确实是一个非常低频的行业，除通过具体商品形成链接之外，还会通过积分权益体系提高用户和品牌之间的链接度；还有忠诚用户体系，即对于非常忠诚的重要价值客户，除冷冰冰地沟通之外，还会提供非常多场景化的营销，