如今，品牌不能再期望通过单一渠道接触客户。我们知道客户在做出决定之前会在多个平台上研究他们的问题、发现解决方案并考虑他们的购买。

这意味着品牌必须同时无处不在，在漏斗的每个阶段通过多种沟通渠道吸引客户。

跨渠道营销可帮助品牌接触当今的客户，无论他们身在何处，跨渠道和平台统一您的策略。结果是提高了品牌知名度、增强了用户体验和更好的参与度。

什么是跨渠道营销？

跨渠道营销允许品牌通过多个线上和线下营销渠道接触客户，包括社交媒体、电子邮件、直邮、移动应用程序、网站和有机搜索。

跨渠道营销的目的是让您的客户无论在什么平台上都能对您的品牌有一致的体验。它还允许您的品牌在用户通过营销渠道时与他们保持对话。

跨渠道营销

跨渠道营销的好处

客户不再根据一种品牌互动做出决定。当客户考虑他们的选择时，客户旅程发生在网站、移动应用程序和店内。它需要多个接触点来建立品牌知名度、认知度，并最终赢得目标受众的信任。

跨渠道营销策略使这些结果成为可能。您的品牌正在与您的客户进行交流，无论他们身在何处。因此，您将有意在更多平台上与更多客户建立联系，因为您已经创建了他们想要参与的集成体验。

跨渠道营销

在整个漏斗中提高品牌知名度

跨渠道营销的一个主要好处是您与客户建立的品牌知名度和认可度。当您出现在多个社交媒体平台、他们的电子邮件收件箱和他们的电视屏幕上时，您的品牌将变得无法忽视。

强大的跨渠道营销策略可让客户在客户旅程中与您的品牌保持联系。这可以确保客户在意识到他们有问题的那一刻就会想到您的品牌，并且他们会继续与您?建立联系，直到他们准备好进行购买。

这样，它类似于全漏斗营销。

品牌知名度

跨不同渠道的无缝体验

如果没有跨渠道策略，您可能会向消费者发送关于您的品牌、您解决的问题以及您销售的产品的混合信号。

如果您的目标受众在社交媒体上看到了关于一种产品的营销信息，然后在群发电子邮件活动中看到了不同的产品信息，他们可能无法在这两个地方认出您的品牌。缺乏一致性会造成混乱，并且无助于您的品牌知名度工作。

但是通过跨渠道营销，客户可以在不同平台之间的中断处继续对话。最终，消费者甚至不会意识到他们在不同渠道与您互动，他们只会看到您品牌的共同点。

无缝体验性

个性化接触点以吸引客户

跨渠道营销是关于创造更有意义的品牌互动。人们不会仅仅基于提高品牌知名度而与您的公司建立关系。他们不想要通用的、一刀切的内容。他们想要并会记住的是个性化体验。

如果您将客户作为个体来迎合，他们就会与您的品牌建立情感联系。剩下的很简单——当客户喜欢与您的品牌接触时，他们更有可能转化并再次购买。

此外，保持所有客户接触点的一致性至关重要，这样无论身在何处，您的受众都会对您的品牌感到宾至如归。

客户接触点

如何制定跨渠道营销策略

制定复杂的跨渠道营销策略可能具有挑战性，但结果将提高客户参与度和您的营销投资回报率 (ROI)。

1.收集并统一客户数据

在开始执行跨渠道营销之前，您需要收集并统一所有客户数据。如果您不能清楚地了解您的客户是谁以及他们花最多时间在哪里，就无法创造有意义的个性化客户体验。

编译客户数据后，您应该确保所有数据都在一个地方，以避免信息孤岛。

对于此步骤，您可以投资客户数据平台 (CDP) 或使用客户关系管理 (CRM) 平台的功能。集中您的客户数据可以揭示您的受众如何与您的品牌互动，而不管客户使用哪种渠道。

2. 确定客户群

在一个 CDP 上编译您的数据将使创建相关客户群变得更加容易。客户群是根据人口统计数据划分的客户群体，例如：

• 年龄
• 性别
• 地点
• 人生阶段（单身、已婚、退休等）

创建客户群对您的跨渠道战略很重要，因为它们可以帮助您识别模式和用户行为趋势，并创建全面的买家角色。例如，您可能会认识到社交媒体关注者的共同年龄，以及哪些年龄组更有可能在您的网站和移动应用上进行转化。

创建客户群后，您将能够确定共同点，以便日后改进整体数字营销策略。

客户群类型

3.绘制客户旅程图

定义客户群后，收集有关他们行为的见解。

分析人口统计和兴趣相似的群体如何与关键数字营销渠道互动。然后，绘制从认知到购买的客户旅程。如果您了解您的客户是谁，以及他们经历的旅程，那么您可以更具战略性地与他们建立联系。

他们说“时机就是一切”，在市场营销中尤其如此。仅仅出现在观众面前是不够的。当他们准备做出决定时，您需要在场。

客户旅程图

4. 制定跨渠道内容策略

在您从高层次绘制出买家的旅程之后，您就开始考虑您的整个内容营销策略。考虑哪些类型的内容会在旅程的每个阶段引起客户的共鸣。

在所有渠道中，您的内容应该延续相同的对话，但采用不同的格式。例如，TikTok 上的影响者营销活动可能会讨论与包含客户评论的电子邮件相同的产品。但是这些内容看起来会有所不同，并且会在不同的时间出现在客户面前。

5.使用营销自动化

使用正确的技术可以帮助您简化内容并改善客户体验。为此，您应该投资于可以设置和忘记的营销自动化。

例如，如果客户离开您的网站并放弃在线购物车中的某件商品，您的技术会自动向他们发送一封电子邮件，提醒他们商品就在那里。在许多情况下，客户会感谢您的提醒——从而与您的品牌产生积极的互动。

一旦您的营销活动实现自动化，您的团队就可以专注于审查和优化绩效。

营销自动化

6.设置多点触控归因

在分析跨渠道策略时，了解每个渠道和内容的执行情况非常重要。这就是多点触控归因可以提供帮助的地方。

多点触控归因可以深入了解每个接触点如何导致转化事件。它使您可以从整体上审视客户旅程并做出决策。为了判断您的策略是否成功，您需要选择一个多归因模型并进行设置。

转化路径和多触点归因

7. 跟踪和优化 KPI

制定策略后，请确保跟踪最佳指标并设置关键绩效指标 (KPI)。这些指标可帮助您确定策略是否成功。

您跟踪的指标应该有助于您的营销团队了解跨渠道策略的投资回报率。然后，您可以就如何进一步优化您的方法做出明智的决定。

总结

1. 跨渠道营销可帮助品牌在客户通过多个营销渠道时与他们保持对话。
2. 跨渠道营销活动使品牌能够更好地跟踪客户接触点和营销投资回报率。
3. 通过跨渠道营销，品牌可以创造更加个性化和有意义的客户体验。

跨渠道营销