一、团队规模

1、电商负责人：

①店铺规划、供应链把控；

②团队管理、执行监督；

③活动策划、小二对接、渠道资源争取。

2、运营：

①基础&供应链运营；

②活动&内容运营；

③淘系推广运营。

3、设计师：

①首页与详情页设计；

②店铺整体视觉风格；

③活动页&推广素材制作。

4、客服：

①淘宝群会员维护；

②售前、售后接待；

③微信端精细化服务。

二、流量结构

1、成交关键词；

2、关联购买；

3、分析竞争对手流量组成结构；

4、自然搜索关键词。

三、推广引流分析工具

1、TOP20W关键词词典；

2、直通车流量解析、行业解析分析工具；

3、在线关键词组合；

4、直通车魔镜；

5、直通车外投词表。

四、人群定位

1、年龄分布：人群定向（直通车/钻展）。

2、性别分布：人群定向（直通车/钻展）；

3、购买高峰时段：合理分配产品推广资源。

4、买家地域分部：付费推广性投放（直通车/钻展）,以陕西群体分布地居多的城市为推广重点地域。同时，通过标题、详情页的设置，增加非陕西系客户群体。

5、购买频率：便于维护老会员2次营销。食品的二次购买率很高，老客户的回头率可以做到40%以上。

6、客单价/商品成交单价分布：便于产品定价，促销活动定价，找准属于自己市场人群。找准市场突破单品进行集中突破。

五、会员体系

1、裂变会员体系：

①二级分销-介绍成功享受现金返、礼物兑换、积分兑换；

②粉丝沉淀：晒单有礼、售后好评返、活动随时返、幸运抽奖；

③爆款打造：免费试用、购物返利、晒图有礼、淘词卡位；

④微信流量：超级裂变、微信淘客、推广联盟、拼团砍价；

⑤复购提升：积分体系、每日签到、即时通讯、个人号吸粉。

2、互动会员体系：通过直播、短视频、新媒体、成交客户搭建淘内会员体系（微淘+CRM+淘宝群聊+会员页面）+微信CRM体系（微信个人号+微信公众号+微信群+微商城+H5)+会员传播体系（抖音+头条+小红书+微博）。通过内容、服务、互动完成最终可以反向定制产品的会员体系。

3、基础会员体系：通过CRM根据客户消费金额和频率制定黑卡、金卡、钻石、白卡会员，享受不同的折扣优惠、积分兑换、专属客服、生日礼遇、互动抽奖。通过短信+每月会员日+淘抢购聚划算互动增强粘性。

4、微信会员体系完善：

①一有订单，立刻打电话加微信这个时候购物热情未减，说加微信可以领取额外的赠品告诉客户就是这个号码，一天只能加20个，打到上限后，让客户主动加；

②用刮刮卡，无论几等奖，都要好评晒图才可以领取奖励，旺旺不回复，加微信才回复；

③主动加以前的老客户，备注加微信店好处；

④微淘通知老客户添加微信送红包。

六、、会员营销和客户管理工具

1、淘问卷（买家调研、客户回访；可绑定店铺优惠券）；

2、网聚宝（短信关怀、会员增长体系、会员营销；一站式解决问题）；

3、数据赢家（数云）CRM软件；

七、活动推广

1、月度会员活动：提升客户粘性活动频次：1次/月；

2、平台促销活动：

①聚划算活动（品牌团、主题团、单品团），活动频次：品牌团+主题团各1次/月，单品力争4次；

②淘抢购活动，活动频次：场景购2次/月、单品力争4次；

③天猫大促类活动：年货节、妇女节、母亲节、年中大促、99大促、中秋节、双11、双12。

八、官方数据分析工具

1、淘宝排行榜；

2、生意参谋；

3、搜索诊断助手；

4、淘宝情报；

5、淘宝指数；

6、数据市场；

九、淘内内容

1、淘宝直播；

2、有好货；

3、必买清单；

4、淘宝短视频；

5、生活研究所；

6、淘宝头条；

7、每日好店-店铺新鲜事；

8、Ifashion等各类目主题频道；

9、问大家；

十、高效协作类工具

十一、打造爆款规则

1、淘抢购+聚划算：

①参与单品淘抢购；

②聚划算单品团；

③聚划算品牌团。

2、直通车+钻展+淘宝客：

①日常靠直通车做好核心词；

②推广维护+日常钻展维护；

③淘宝客冲刺。

3、淘宝直播+小红书种草：

①通过淘宝直播快速起量；

②小红书种草做海淘产品百科。

4、核心流量词卡位：当销量到了第一后重点做核心词卡位。

十二、淘宝/天猫商品搜索排名查询软件

1、淘大客（偏重于查询淘宝黑名单号码）；

2、淘搜；

3、升业绩查询工具；

4、131458卖家工具箱；

十三、排名规则

十四、淘外流量

1、淘宝客推广；

2、明星直播；

3、图文种草：小红书达人推荐、知乎内容种草、微博广告投放、达人推荐；

4、抖音短视频；

5、快手直播。

十五、库存管理工具

1、e店宝（纯电商ERP）；

2、库存宝（分析利润和库存）；

3、淘算盘（分析利润和库存）；

4、管易（适合中小型商家、纯电商ERP）；

5、京东京麦卖家工作台（打印出库单、对接ERP）；

6、淘宝助理(打印出库单)。

十六、店铺装修工具

1、鱼摆摆网店装修网；

2、淘宝美工助手；

3、码工在线。