自媒体社群运营的6个关键点
运营人藏一下吧，很难找到这么全的了
私域运营现已成为企业标配甚至刚需。
在流量越来越贵的当下，唯有掌握私域社群运营，才能实现企业的持续增长。
那么私域社群运营如何搭建？需要多少人运营？怎么通过私域进行转化变现？
针对以上问题，我整理出6个关键点，希望大家在做私域时少走弯路！
一、定社群类型
- 引流群
目标：增粉
作用：承接流量，低价转高价产品
发布内容：福利活动、每日话题、趣味玩法
- 福利群
目标：成交、复购
作用：根据用户生命周期、标签属性，习惯爱好挖掘可以被转化的人
特点：用户量大、客单价低，不需要投入太多人力，也可转化变现
发布内容：福利活动、任务活动、内容分享
- 快闪群
目标：快速转化
作用：短时间引导用户完成指定动作，及产品体验适合体验课、大促等活动
发布内容：晒单、省钱攻略、抢红包等
二、建社群运营团队
社群运营一定要让市场部来做！！！
不是品牌部，不是新媒体部
因为有销售思维才能让社群运营带来转化！
社群运营团队扮演的角色有哪些？
总负责人
负责社群整体运营
群主
负责单个群的运营管理
每个全职群主可负责5-10个群
社群运营管理员
每个群1-3人
核心工作
用户运营
拉新、引流、筛选、监管、答疑、宣发
活动运营
活动介绍、流程介绍、预热、答疑
其他角色
KOL
运用个人影响力&专业分享带动群氛围
气氛组
每个群安排几个“气氛组”，带动氛围，引导话题方向
积极回复群主和其他“群友”的问题
三、建社社群规则
1.拉新规则
明确定位 设置门槛
拉新方式
- 邀请式 —— 管理员以上级别邀请方可入群
- 推荐式 —— 群成员推荐方可入群
- 活动式 —— 参加某种活动方可入群
- 付费式 —— 需付一定费用方可入群
入群规则
- 群格式（马甲）—— 命名方式
- 群欢迎语 —— 专业、友好、亲切
- 群公告 —— 及时发布通知、群规
言行规则
- 目的 —— 规范群成员言行
- 禁止内容
群内打广告、语言暴力，扰乱秩序、恶意刷屏、频繁讨论无关话题
- 惩罚规则
四、社群内容规划
内容分类
- 促活
用户：性别/年龄/职业
主题：行业/产品/服务
频率：高
- 转化
用户：使用场景/潜在需求
主题：技能/思维/工具
频率：中
- 品宣
用户：吸引/共鸣/痛点
主题：主题矩阵
频率：低
建素材库
- 标题库整理
删除弱相关词汇，保留长尾词和需求词
建立相关文档，便于后期检索
- 内容库整理
产品相关、知识科普、行业热点、价值资源、工具推荐、用户故事
图片库整理
内容生产
- 原创
主题—大纲—关键点—细化—审核
- 转载
引用内容转载到公众号
- 征集
向用户/KOL约稿
内容优化
- 分析已发内容
根据用户打开率/完播率/评论率/点赞率等
分析用户喜好，举一反三
- 规划后续内容
确定内容生产SOP-规范、发布节奏、效果评估等
五、社群数据分析
获客期
- 入群率
入群率=入群人数/入群渠道曝光量
如何提升
扩大渠道
公众号、自媒体、朋友圈全渠道推广
增强利益驱动
利用折扣、礼品、资源暴吸引获客
- 退群率
退群率=某个周期内退群人数/社群总人数
反馈信息
什么时间点退群？退群原因？
激活期
- 互动率
互动率=当日有效发言人数/群成员总人数
- 互动率低怎么解决？
培养KOL活跃群氛围
搭建积分系统，提高积极性，如：签到功能、打卡功能
- 消息总量/人均消息量
消息总量：一定时期内社群消息总数量
人均消息量：消息总量/社群人数
可以进一步分析用户喜好，群体互动特点，后续活动中迭代策略
留存期
- 留存率
留存率=周期内留存用户数/新增用户数
优化产品及服务体验
变现期
- 转化率
转化率=订单数/群成员总数
- 提高技巧
制造稀缺，限时限量，如：发放专属优惠劵
给出承诺，如：包邮、7天包退、正品保证
客户好评反馈，增强信任
- 客单价
客单价=订单总额/订单人数
流量转化不变的情况下，高客单价意味着高收益
- 投入产出比
社群ROI=成本/销售额
ROI>1，可继续加大投入
传播期
- 用户分类
忠实型用户（高满意度，高忠诚度）——每月复购，成功推荐朋友购买过1次以上
羊毛型用户（低满意度，高忠诚度）——因价格实惠而买，不会对外推荐产品，平均客单价低于XX元
需求型用户（高满意度，低忠诚度）——对产品需求强烈，3个月内无复购
低需求用户（低满意度吗，低忠诚度）——只买过1次，或未购买用户
- 运营策略
羊毛型用户较多的群
- 推出组合优惠，提高客单件
- 邀请好友砍价，进行促销
忠实型用户较多的群
- 提供高客单价单品，提供更好的服务
六、社群运营核心要点
- 设计优点明显，缺点可调侃的社群IP人设
如：完美日记的：“彩妆达人小完子”
- 长时间经营关系
常来往、多聊点生活、重要节点才出手
- 多维度触达客户
私聊、朋友圈、群
- 选择优质的客户
- 给每个客户打上标签
- 不同级别的客户不同待遇
- 适时地向客户寻求简易帮助
- 让优质客户推荐优质客户