代表性品牌车主 APP 的现状

将汽车市场分为了自主、合资、豪华、新势力这四大类，其中自主选择了比亚迪、长城汽车、吉利汽车作为代表，新势力选择了特斯拉、蔚来作为代表，豪华和合资的代表分别为宝马汽车和上汽通用别克。

自主品牌中，比亚迪乘用车 2020 年累计销量达到约 41.6 万辆，其中新能源乘用车约为 17.9 万辆。目前比亚迪新能源车累计用户已超 90 万，是国内名副其实的新能源汽车领导者。比亚迪云服务 app 是比亚迪汽车自主研发的智能服务手机端，车主可以通过该 app轻松实现对汽车的远程控制和查看实时车况，在必要的时候对车辆进行定位。长城汽车2020 年销售新车约为 111.1 万辆，连续第五年突破百万销量，其中长城汽车旗下哈弗品牌2020年销售超 75万辆。哈弗智家 app是长城汽车官方为哈弗车主及其粉丝推出的app，车主一方面可以远程控制车辆和实时监测车辆状况，另一方面可以享受预约维保、保养指南等服务，同时用户可以通过车友社区进行交流。吉利汽车 2020 年累计销量约为 132 万辆，连续 4 年蝉联中国品牌乘用车销量冠军。吉利 GNetLink app 是其为车主量身定做的手机 App 产品，车主可以通过 app 进行车辆控制和车况查询，以及购买车辆所需流量等。

新势力中，特斯拉的拳头产品 Model 3 在中国市场累计销量约为 13.7 万辆，轻松登顶中国新能源汽车年度销量冠军。Tesla app 是特斯拉推出的应用程序，可以让用户远程访问其车辆和充 电桩，比如 查看充电进 展、驾驶 前预热或预 冷车辆、远 程解锁等 ，配合Autopilot 还可以实现车辆的召唤。蔚来汽车是国内造车新势力中最早登陆美国资本市场的企业，其产品主要为高端 SUV，蔚来在 2020 年全年累计交付 4.37 万台。蔚来 app 主打社交与产品介绍，同时也提供车辆订购服务，成为蔚来车主后，还通过 app 可以远程控制车辆、查询车辆情况和周边充电桩服务等。

豪华品牌中，宝马 2020 年累计销量约为 77.73 万辆，成为集团销量的销量冠军。BMW云端互联 app 是宝马为车主提供的出行辅助系统，车主可以通过 app 远程控制车辆、了解车况信息、同步行程以及享受各种生态服务。

合资品牌中，上海通用别克 2020 年在华全年累计销量约为 92.6 万辆，实现了 6.3%的同比增长。iBuick app 是别克推出的为用户提供数字化服务的应用，app 的移动展厅为想要购车的用户提供全面的服务，同时车主可以通过 app 进行车辆控制、了解车况信息以及享受洗车、违章查询等生态服务，是集车联功能、用车服务、品牌资讯和会员活动为一体的应用。

车主反馈新势力优势明显

根据苹果 App Store 的评分统计来看，用户对新势力评分相较于其他类别都要高。其中，蔚来获得了 4.6 的评分，排名第一。其高评分的来源除了车辆控制、车况查询和生态服务这些关键功能的良好运作。还有其主打社交的特性，一方面用户可以通过 app内的文章更多了解蔚来及其产品，另一方面还允许用户利用签到积累积分兑换礼品。

Tesla 获得了 4.0 的评分，排名第二。相较于蔚来，特斯拉更多的是专注为车主提供智能化的功能。例如无钥匙驾驶、空调控制，车辆定位、车辆状态查询、预约服务等。

iBuick、比亚迪云服务、哈弗智家这三个 app 的评分较为接近，分别为 3.8、3.7、3.6。iBuick 与哈弗智家为用户提供了较为全面的应用功能，而比亚迪云服务虽然只有车辆控制与车况检测的功能，但比亚迪云服务的两个最关键车辆控制功能（包括遥控停车，远程空调启动等功能）能够提供较其他品牌 app 更为全面、稳定的服务。

吉利 GNetLink 与 BMW 云端互联分别只拿到了 2.2、2.0 的评分，吉利 GNetLink 用户反馈较多的问题是车控与车况功能无法使用以及支持车型范围不够广，其商城也仅包括车辆流量包，而 BMW 云端互联主要是存在注册困难、功能不够稳定等问题。

蔚来 app 独特之处在于，比起比亚迪云服务、特斯拉等专为车主设计的 app，蔚来app 更像是一个社交软件。蔚来 app 的主要功能倾向于蔚来平台的介绍，如新车发布情况、产品特点、线下体验门店情况等，还提供车辆订购服务，并且为车友提供交流的模块。成为蔚来车主后，通过 app 可以查询车辆情况和周边充电桩服务等；较为特别的是，蔚来 app中有个惊喜模块，主要展示生活相关的周边产品，许多并非蔚来车主的用户通过签到等积累积分的方式兑换，这无疑增加了 app 的用户黏性与活跃度。因此，蔚来 App 于车主们而言，则它作为联系蔚来工作人员的主要接口，将它当做获取蔚来官方信息的平台，将它当成一个论坛贡献 UGC 内容；对“路人们”则是一个了解蔚来、了解 ES8／ES6 的窗口、兑换／购买商品的商城，其中的一些人甚至转化为蔚来的车主。

比亚迪云服务可以说是专门为车主设计的智能化应用，车主可以通过手机与汽车互动，实现汽车解锁、上锁、导航及定位的远程控制，也可远程预约开空调、查询车辆历史轨迹、车门状态显示、检测车况等功能，方便车主对车辆的检查与控制。比亚迪云服务也能够通过手机 app 寻找车辆当前位置，显示人与车实时距离，同时让车辆鸣笛和发送定位。云服务中的车况检测功能，其中行车数据监控对汽车的油量(电量)信息、续航信息、能耗值、总里程数据、充电进度等进行监测，车主可以实时关注爱车信息。同时车主可以对车辆各个部分进行经检测，通过相关数据检测，对汽车的核心部件做一个全面的“体检”。

哈弗智家相较于吉利 GNetLink 和比亚迪云服务其功能更为齐全，除了面向车主的对 车辆进行控制、车况查询、生态服务等功能，哈弗智家建设了完善的社交平台，拥有较高的互动量，车主与非车主都可以在应用中找到关于哈弗的最新资讯、最新活动，还能加入车友会与其他用户进行交流，在问答平台中解决自己的问题。同时，哈弗智家还在商城中提供了哈弗全系车型的详细介绍以及配置对比，用户可以通过 app 预约试驾、预订新车，这些功能都给潜在的哈弗车主带来便利。

宝马为了进一步提高用户体验，设计了全新的 app——My BMW，BMW 云端互联app 最晚将在 2021 年 7 月份下线。My BMW 是云端互联的升级版，与云端互联的区别在于有更佳直观简洁的界面，功能变得更多更好用，不仅延续了云端互联的强大功能外，还增添了互联社区、预约停车充电新车商城等替代产品，更进一步丰富了用户的使用体验。在未来可以通过 My BMW 远程锁定车辆、定位车辆、打开车辆通风等服务。除此之外，此 APP 面向的不仅是车主，对宝马品牌感兴趣的潜在客户都可以下载此 APP，从中得到有关宝马汽车的资讯。目前，My BWM 在 App Store 的评分为 4.5，远远高于 BMW 云端互联。