公众号不仅是企业的“品牌发言人”更是“潜客孵化池”，相信这已经是很多市场营销人员的共识了。但是，如何利用公众号做孵化？却是许多运营的难题，数年的经营，积累了大量粉丝，却始终带着马甲互动，粉丝知道你，你却不知道粉丝。这也是某国际知名高科技企业客户遇到的问题。

客户公众号运营至今，已经积累了近5万的粉丝，其中不乏优质的潜客。并且随着微信生态的完善，搭建了自己的小程序用于承载优质内容、活动及商城、开通了视频号。但是却始终没有办法将粉丝转化为潜客，并且，近两年来运营上也遇到了其他一些问题。

1. 运营瓶颈：公众号粉丝近一年来增速放慢，微信阅读量下滑，阅读完成率降低；
2. 生态独立：虽然搭建了小程序，但与微信粉丝库未打通，于是微信粉丝还是微信粉丝，小程序用户还是小程序用户，用户从一个平台到另一个平台就等于失联，难以转化；
3. 数据不通：公司每年有若干场会议，但会议系统使用小程序，虽然会议过程中极力引导用户关注公众号，关注之后便是“泯然众人矣”根本不知道哪个粉丝对应着谁。

守着5万粉丝不能转化，放谁身上都会焦虑。基于这种情况，SalesDriver为其搭建了营销自动化流程，并优化了微信公众号、视频号、小程序运营策略，打通数据，实现了精细化运营。

最终经过一年的运营，系统识别出75%的粉丝身份，并与小程序数据对应，绘制出完整的粉丝画像；通过视频号运营、服务号优化，实现47%的粉丝增长；潜客转化率相较以前提升87%。客户也真正体验到了运营微信的“爽”。

SalesDriver是如何做到的？

一：数据打通

搭建营销自动化系统，并与小程序实现数据自动同步。但此时，我们还是无从知晓小程序用户和微信粉丝的对应关系。因此，还需要以下操作：

1. 统一新用户注册渠道：新的注册表单通过营销自动化生成，对于新粉丝，只需要注册一次，信息便自动同步小程序，默认成为小程序用户，无需重复注册。基于此，小程序也可以借助营销自动化的数据实现个性化的内容及商品推荐，提高了转化率；
2. 识别老粉丝身份：针对原有粉丝，通过多个活动、福利等，促进粉丝留资，比如，我们将一些精彩的白皮书、报告等做成资料合集，放在文章中及微信菜单，粉丝留资后免费下载。或者抽奖、秒杀、裂变等互动，通过这种形式，逐渐拿到现有粉丝的信息，并与小程序数据库比对、同步。
3. 搭建统一的活动管理：将活动管理平台由小程序转移到营销自动化，基于公众号搭建活动全流程管理体系，实现用户报名、会前触达、会中互动、会后留存的统一管理。
   

1. 建立唯一的数据沉淀池：与用户总部营销自动化系统实现数据互通，无论是小程序，还是活动、微信数据，最终的沉淀池都是营销自动化系统，通过开发专用接口，实现关键数据看板的自动上传。

二：公众号运营优化

增粉、转化是公众号运营的两大命题。客户虽然拥有5万粉丝，但是近年来文章阅读率已下滑至5%。沉睡粉丝越来越多，为了使粉丝重新活跃起来，我们从以下方面进行运营优化。

（一）实现精细化运营

1. 粉丝来源追踪：将官网、自媒体平台、活动、信息流广告等引流渠道的二维码替换为渠道二维码，实现粉丝来源可追踪，
2. 新粉丝48小时沟通：针对新粉丝，设置48小时自动化触达机制，用户判断粉丝兴趣，促进粉丝留资。
3. 精细化分组：在进行粉丝身份识别的同时，依据行业信息，实现粉丝的自动化分组，
4. 个性化菜单：为不同行业分组粉丝创建个性化菜单，将原有庞杂的内容、活动按照行业进行细分，搭建了针对8个行业的个性化内容微站、活动微站，粉丝通过菜单便可很容易找到本行业的内容；
5. 个性化推送：根据用户生命周期搭建2+2推送体系，每月2篇通用型内容，面向全部粉丝，2篇个性化内容，面向不同行业粉丝，更加精确的推动粉丝购买旅程前进；其次，根据用户分组及行为标签安排消息推送，行业活动类通知只触达相关粉丝，避免给无关粉丝造成打扰，
6. 行为触发：实时监控用户行为，根据用户进行自动化触达，如，当粉丝观看一场直播之后，自动向其推荐类似主题的内容；当粉丝观看某个解决方案，自动向其推送相关的客户案例，加速粉丝培育。

当然，在运营之后，借助Easylaa，可以实现更高纬度的运营统计，通过数据检测，我们对其运营策略及相关内容进行不断的优化，更加符合粉丝需求。

（二）打造内容爆款

在接入Easylaa之后，我们对服务号内容进行了2个月详细统计分析，根据统计分析对内容进行了大刀阔斧的优化。通过内容优化，文章的整体阅读率提升200%，微信菜单的互动量也提升了3倍。

内容场景化：引入虚拟IP，通过IP对原本晦涩的内容进行场景化演绎。比如解决方案，通过IP故事进行传播；

展示视觉化：尽量的少用晦涩的文字，通过视频、图片、表格、数据、逻辑关系图等，让内容更加生动；并在排版上进行优化，从视觉上会杜绝大段的文字罗列；另外，针对一些本身比较严肃高深的素材，比如白皮书，则选择精彩内容，通过信息图、改编Rap等方式进行演绎，获得了极大的粉丝好评。

粉丝互动：为了增加粉丝的参与感，每篇文章都加入了互动环节，或问题征集、或引导吐槽、或互动投票，并且，以IP的身份在评论区与粉丝互动，增强账号整体的社交属感。

同时，我们也将IP形象拓展到了视频号，对原有内容重新编排、剪辑，使原有视频适合Social化传播，衍生出了“一分钟看懂XXX”等广受粉丝欢迎的知识类短视频；其次，建立视频号-服务号-小程序三位一体运营体系，优化粉丝转化路径，使视频号粉丝能够顺畅的流转至公众号或小程序，进行进一步孵化

经过这些优化，终于在一年的时间里，识别出的75% 粉丝的身份，将粉丝转化为具有孵化价值的潜客。而粉丝也在公众号上感受到了价值，体验更加丝滑，活跃度也更高了，所以才能够源源不断的输出潜客。