会员体系上线之后要启动精细化运营。
会员体系的运营核心在于形成一个正向循环,包含:增加会员体系曝光量、引导用户熟悉会员体系、成为会员、积极升级、领取权益,持续复购,基于每一步制定对应的运营策略,从而提升会员复购率和升级率。
一、会员体系价值分析
1、用户分层
搭建会员运营体系,可通过会员的人群画像数据和消费数据进行分层,针对分层用户的偏好进行精细化运营,包括消费品类偏好、活动偏好、内容偏好等,将用户划分为多个人群,对应推荐不同的商品和服务,从而提升用户的贡献。
2、筛选高价值用户
搭建会员体系的价值在于,激励用户自发长大,培育用户忠诚度,筛选高价值用户,重点运营高价值用户,由此驱动会员提高复购率,从而增加更多营收。
二、会员体系运营策略
1、会员体系目标拆解
(1)目标确认
会员体系搭建本质是给用户提供一个上升的通道,通过不同等级特权刺激用户自发升级,从而提升用户复购率和升级率,会员复购率和升级率是会员体系的核心运营目标;
(2)目标拆解
目标确定之后,要对目标进行拆解,拆解的步骤包括:会员体系上线曝光--用户开始活跃购买-用户达到升级门槛-用户成功领取权益-用户持续复购,基于拆解的每一步制定对应的运营策略。
2、会员体系运营策略
(1)会员体系曝光
会员体系运营策略第一步,增加会员体系的曝光率,也就是在会员体系上线之后,在首页多个广告位进行曝光,包括首页的广告位和用户高频访问页面的广告位,首页的广告位包括:banner图、悬浮窗、开机页等,用户高频访问页面包括:搜索栏、导航栏、活动页、商品详情页、订单页等;
(2)完成长大任务
会员体系运营策略第二步,引导用户完成会员体系的长大任务,也就是通过放大会员权益的价值,刺激用户主动完成任务获取长大值,对应的运营策略包括:首次获取长大值奖励、限时翻倍积分奖励活动、长大值获取排行榜活动等;
(3)达到升级门槛
会员体系运营第三步,引导用户积极升级,也就是通过提醒用户的等级长大进度引导用户积极获取长大值升级,对应的运营策略包括:升级时间预测、会员权益价值提醒、购买偏好商品活动提醒、专属升级攻略等;
(4)领取会员权益
会员体系运营第四步,引导成功升级的用户领取会员权益,并核销/使用会员权益,会员升级的核心动力就是会员专属权益,只有用户感知到不同等级会员专属的福利和特权,后续才会有自发升级的动力。会员权益领取对应的运营策略包括:升级成功提醒、会员权益领价值提醒、会员权益领取倒计时、会员权益使用/核销倒计时;
(5)持续复购升级
会员体系运营第五步,引导用户持续复购,用户在首次升级之后要培育用户习惯,引导用户获取更多长大值尽快升级,对应的运营策略包括:日常活跃任务活动策划、会员个性标签管理,会员活动和产品偏好提醒推送、会员专属社群等。
好了,今天的分享就到这里!
关于会员运营的内容包括:会员体系设计规划、会员升级机制设计、会员权益设计、会员运营策略、会员体系数据监测、高价值用户运营、用户分层机制、会员活动策划,会员留存提升、会员活跃提升、会员标签管理、会员降级机制、沉默会员召回、会员整体运营规划、会员生命周期运营、等级制和付费制会员模式对比,会员权益领取率提升、品牌会员案例拆解、会员复购提升、会员画像分析等,敬请期待,可关注公众号获取后续内容。
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