随着私域生态日渐丰富，私域玩法、渠道和运营工具越来越多样化，也有越来越多企业开始将私域运营的重心转移到短视频、直播等新的内容形态。作为微信生态的内容阵地，公众号在一定程度上受到其他渠道的冲击。

但是作为微信用户内容消费所习惯使用的媒介，公众号依然是一个重要的流量入口，每天微信公众号的打开也还是有几亿人次，因此公众号依旧有着不可替代的价值。

一、公众号在私域运营中的作用：

1、公众号引流获客同时也成为流量承接池

有趣有用的内容通过现有会员的转发或者微信搜一搜功能的二次分发本身就可以成为一个吸粉与引流的工具。同时微信公众号也是承接其它来源流量的重要一个流量池。通过关注公众号企业与消费者建立了一个触点

2、公众号是私域中建立信任和转化的一个重要场所

作为品牌的内容阵地，公众号承载着品牌宣传推广、企业信任背书的重要功能，同时公众号的图文展示可以比商城详情页更详尽的展示产品信息和功能以方便消费者的了解。公众号的企业价值观宣导和种草功能也有利于用户心智培育和渗透

3、用户留存

一个定时更新优质内容，保持统一风格的公众号是可以让用户持续关注起到留存功能

4、服务预约

直播活动、促销活动、新品上市活动都是可以在公众号提前预热告之，并能预约提醒，提高活动的打开率参与率

5、用户运维的一个工具

服务号的推送功能也可以做为工具对一些不活跃用户的激活。公众号的留言区也是和用户互动的一个重要工具

6、一个重要的优质内容沉淀的场所

公众号的优质内容不会受时间的影响。经过验证后的，大家都喜欢接受的优质内容不管过了多少时间都可以重复发，并且在不同平台发放。同时在后台设置优质内容的关键词回复或者新人关注的欢迎词推送，让优质内容发挥更大价值。

事实上，作为微信生态最先长大起来的私域渠道，公众号不仅具备良好的用户基础，且近年来与小程序、视频号、社群等私域运营关键触点的互通，逐渐建立起其独特的优势。

公众号与社群：

1、用户扫码关注后，会收到新关注欢迎语，此时，商家可在这个环节引导用户成为导购企微好友，并加入社群，以促成更深层的连接

2、社群新会员可以引导关注公众号，增加一个互动的触点

3、每天的公众号内容可以发到社群里，让社群转发、讨论、互动、点赞、评论； 提高阅读率

公众号与小程序：

1、在种草的文章中直接内嵌相对应的小程序商城产品购买链接，缩短最小转化路径，客户想买时即时就能购买，提高了转化率

2、在公众号子菜单直接设置商城入口、新用户入口、会员专区等成为小程序直接入口。公众号的菜单栏是小程序重要的流量来源，根据腾讯智慧零售合作的部分商家实践显示，菜单栏引流占整体小程序流量约 16%，因此菜单栏的设计十分重要。菜单栏最多可设置 3 个一级菜单入口，每个一级入口最多可设置 5 个子菜单栏入口；菜单栏可用于小程序商城或服务的承接，也可在特定活动开展时新增入口，提升活动的可见性及引流率；除了菜单栏的基础设置，企业还可以根据微信后台用户进行分组，展示不同菜单栏入口组合，进行菜单栏的高阶设计，持续优化点击率。

3、在新人关注回复或关键词回复中都可以插入小程序链接。主要包括当前明星单品或热搜词等。关键词回复一般匹配相应商品的商详页或搜索落地页。建议可以配合消费者角度的合适引导，对某些关键词的单品，进行产品承接和商城承接

4、小程序商城的活动裂变和促销活动、产品上新等都可以在公众号提前预热预约，通过公众号的导购也可以消除消费者的购买障碍，提升商城体验

5、公众号也可以成为测品和测商城新功能的一个途径

6、小程序裂变来的会员可以引导关注公众号，成为公众号的一个重要流量来源

公众号与视频号

1、公众号可以提前预热、宣导、推崇视频号的直播，直播的亮点、价值，引起会员的关注与兴趣

2、公众号服务号可以有视频号直播的预约和提醒功能

3、视频号的短视频内容可以直接在公众号里发布，也可以插入在公众号的文章里，成为视频号的一个重要流量入口

4、视频号里可以贴公众号二维码图片，直播新粉也可以引导关注视频号和公众号。

5、视频号绑定公众号后，用户可通过视频号关注到作者公众号，从而获得更多私域流量；后续创作者们再通过消息盒子对用户进行触达，进行粉丝群运营，甚至精准引流。

二、如何打造有价值的公众号内容

构建输出优质的内容是公众号运营私域用户池的核心。公众号能给用户创造什么价值？也就是别人为什么要关注我？常见的是有趣、有用、和我有关。

1、有趣

有趣：有趣的标题和内容以及风格是公众号能保持吸粉和提高阅读率的重要方式。有趣的内容是打破常规，提出有悖于思维定式的产品、思想或服务。生动、新奇、神秘、争议、人情化、故事化、场景化、互动化（共创）

如何创造用户有兴趣的内容：最常用的方法：有情绪（有感染力）、有情感（不是冷冰冰）、有价值观（同好）。另外还要有利、有用、有格调（社交货币属性）。用户希望分享出去的东西能显示自己的价值和品位，要给足客户分享的理由

2、有用

公众号的内容对自己有价值。常见的有：学到新知识，如干货、方法、技巧；里面的知识或产品能够解决自己的问题。或者对家人或身边人有帮助；对自己有物质利益（奖品、优惠券、红包）、结识人脉等等。

3、和我有关

“与我有关”有：内容符合自己的价值观、符合自己的喜好、符合自己的向往、有利于提升自己的标签、荣誉、人设； 证明自己的正确选择； 勾起过往经历等

三、常见私域运营公众号定位与类型：

常见的企业公众号定位有：产品知识型公众号、官网品宣媒体型公众号、商城导购型公众号三大类，企业应根据运营目的和用户需求进行选择

1、产品型公众号：

产品知识：科普、原理、（文献来源、书本来源）、原料分析、

产品故事：研发人故事、原料故事、案例故事、传说故事、产品留言

产品软文：热点故事、

产品场景: 需求描述、需求分析、使用体验、使用品测、使用感受、

产品优势：原料、工艺、配方、技术、提取、专利

产品卖点：优势分析、效果分析、竞品对比分析

产品说明：使用方法、保存方法、巧妙搭配

产品生产过程：原料采集、加工、包装

产品出厂检测过程：检测步骤、检测标准、检测工具

产品第三方检测及背书：

2、品宣媒体型公众号：

企业新闻、企业活动

企业实力：

企业背景：

企业荣誉：

企业公益：

企业文化与价值观：

工作流程与场景：

企业标准

合作大V、合作机构

行业新闻、调研、数据、白皮书、国家政策

3、导购型公众号：

最新促销活动

促销指南

商城攻略

促销海报

组团攻略

会员福利

长大指南（会员升级、涨粉）

新品预告

上新介绍

活动转发

留言抽奖

四、如何提高公众号的阅读率与转发率

1、公众号阅读率与打开率：

想要提升图文阅读率，可以尽可能地让消费者看到更有吸引力的外层素材，一方面可以让视觉更吸睛，例如配色鲜艳、对比强烈，大小图统一氛围；另一方面可以让标题更有阅读欲，例如具有探索性质的标题，突出关键词等。除此之外，还可以通过图文的分组推送，通过千人千面让每个粉丝能够收到更适合、更吸引自己的内容。这些方式都能帮助有效提升公众号文章的图文

在文章内容中一，将重点希望用户看到的消息往前排列，包括品牌的利益点、明星单品等，可以有效减少用户流失，提升点击转化。其二，外层素材和点击进入文章的素材保持统一，可以保持用户更大程度的留存。其三，与产品结合，并在文中突出明确的点击引导标识。通过有趣轻互动的形式加强与用户间的沟通，可以增加用户粘性，提升文章点击率，给用户焕然一新的感觉

2、提高公众号转发率：

用户愿意转发的理由：内容符合自己的价值观、符合自己的喜好、符合自己的向往、有利于提升自己的标签、荣誉、人设； 对其它人有帮助； 追随热点表明自己没落伍：能辅助证明自己的正确选择； 有新观点、知识、干货、方法、技巧； 对自己有物质利益（奖品、优惠券、红包）等等

五、公众号运营的绩效指标：

1、公众号的影响力很大程度上取决于粉丝量，因此在运营初始阶段，粉丝量的增加指标尤为重要。

2、在第二阶段在后续提升各触点运营效率的过程中，阅读率、点赞率、转发率图文三率更为重要

3、在私域布局完成后，根据公众号的功能定位体现不同绩效指标，比如：活动的导流，成交的转化、客户的留存等。这些也都可以通过数据进行分析和考核

4、在公众号的A/B测试，可以为决策提供更多依据

微信生态的私域运营是公众号、视频号、社群、小程序同时在发挥作用，每个环节都能同时起到引流、培育、转化、留存、裂变的功能。可以根据企业的资源、企业运营的能力、客户群本、产品与服务选择不同的组合，灵活运用，发挥最大的价值。有效的公众号运营对私域GMV增长的贡献是不可忽视的，公众号既是品牌的宣发渠道，也是私域运营中的重要抓手和重要环节。

公众号运营仍是私域规划中不能放弃的重要一环。