私域从2018年开始被人们讨论，因为智能手机的增长放缓，市场从增量转变为存量的竞争。那到底什么是私域？私域是品牌方可以免费无限次触达的流量池。

1、平等对话，建立信任和频繁的互动关系

私域运营的根本是用户运营。我认为要运营好私域，最好的学习对象是顶级的互联网产品。搭建私域体系的本质，是进入一个和用户平等对话的体系，建立信任和频繁的互动关系。通过长期的互动建立与用户的强关联，促成交易。

2、一切与新用户的触点都是私域入口

开始做私域时我也曾经思考哪些地方可以私域导流？开始我能想到的办法就是区区几种。后来我复盘，发现所有跟用户产生触点的地方都是私域导流的地方。线上：电商包裹卡、短信用户召回、朋友圈广告投放、公众号关注自动消息、公众号菜单栏、小程序支付页面导流、短视频/直播电商下单短信。线下：线下活动、线下广告、线下互动设备。

3、微信私域最大的优势是社交化

相较于非微信私域，微信私域最大的优势就是社交化。我们可以把品牌拟人化，让这个人设与消费者去社交，跟用户成为朋友。用户在添加品牌为好友时自动就拉近了距离。我们应该要像一个真实的人一样在微信私域内打造品牌的私域账号，让用户通过品牌账号了解品牌文化、产品，从而到最终的下单。可以打造的地方包括昵称、头像、签名、朋友圈还有没有该人设对用户传递的所有信息都是人设打造的一部分。

4、做好用户分层，是实现高活跃社群的第一步

不同的用户在内容个产品上都有有不同的喜好，要实现精准的内容推送一定要做好用户分层。我们通过以下维度来对用户进行打标签和分层。

用户行为：社群活跃、不活跃；渠道来源：线下活动、电商用户、线下门店；

用户画像：性别、地区、年龄、职业；

购买情况：单次、复购、金额、潜在下单、潜在兴趣；

用户兴趣：关注点、兴趣。同时我们可以根据用户的层级区分出核心用户、忠诚用户和普通用户，以此来区别运营。

5、私域团队不是客服 而是销售

为什么许多私域团队无法变现，没有业绩？因为虽然把用户添加到了微信里，但是还是属于等着用户来找他才会去搭理。这就是典型的客服思维，就是用户有疑问才会解答，用户没疑问从不主动去和用户互动，连用户的朋友圈都舍不得去点赞、评论。

而销售思维就是主动曝光，主动服务，和用户在朋友圈、微信群进行互动，答疑，为用户提供福利，定期为用户提供服务，不定期向用户提供惊喜。之前有个客户是做传统电商生意的，手机里面加了3000多个好友，但是一年的营业额才只有一二百万，因为他就是发朋友圈等客户来咨询。后来我帮他做朋友圈的定位、包装、用户的分类、主动沟通和活动营销，现在一个3000多精准客户的微信，一年至少可以做一千万以上的生意。

6、不同品类，用不同的私域打法

我们可以大致把品类分为两种。

1、用户忠诚度低、消费频次低，例如：大家电、日化快消。这种产品在私域中通常的打法是短频快裂变、短期售卖。

2、用户忠诚度高、消费频次高，例如奢侈品、美妆、母婴产品，这种产品通常要长周期运营商品、口碑、内容、服务。

7、不同阶段，用不同的私域打法

除了不同品牌，不同阶段的公司打法也会不同。当公司品牌较弱时候，需要打造ip强信任，通过内容互动去提升用户口碑从而带来新客户。

当公司品牌较强时候，主要需要优化整条流量链路，提升品牌服务售后复购，因为有足够强的品牌，这个阶段做增长裂变的成功概率也会大大提升。