建行大同分行：强化渠道管理 提升服务质效
admin
2023-10-21 11:21:47
0次
黄河新闻网大同讯（记者吴星 通讯员杨雪峰）近日，建设银行大同分行渠运部举行“强化渠道管理 提升服务质效”全体会议，该行分管行领导、各条线负责人以及全辖网点营运主管和渠运部相关人员参会。
会上，各条线负责人进行了工作情况汇报，并对重点工作事项进行安排。会议要求要加快渠道建设进度。加快营业网点装修、租赁、迁址等进度；有序推进营业网点年检更换及网点负责人、金融许可证更换工作；尽快拆除部分自助设备。要夯实风控基础。组织辖内营业网点做好柜面现金及自助业务专项排查；加强营业机构柜面基础等级验收工作；持续督导稽核差错及“两降一纠”；持续督导网点对账，持续提升对账电子签约率；落实2021年案件防控工作要求；落实审计问题积分处理及责任认定；做好员工渠道柜面优化版本切换及试营业工作；落实集中核算2.0平台及跨层级审批相关工作要求。要提升服务质量。落实在营业网点和自助银行公示投诉渠道及投诉处理流程工作要求；加强网点投诉管理，提升服务质效；落实优质服务三年行动要求，组织大同分行员工积极参与2021年网点综合服务技能大比武活动；持续推进掌上网点推广，运用丰富功能，减轻网点压力；强化劳动者港湾管理及宣传；落实“环境净化日”要求，营造舒适、整洁营业环境；加快推进网点柜面整洁美化工作；提升客户等候时间的服务效率指标，提升服务能力；同时，做好疫情防控工作。要加强日常精细化管理。关注扫描仪、叫号机、网点劳动者港湾设施等；及时反馈人行关于银行从业评定表，核查金库设备等；做好外币自动管控及点钞机升级管理；做好岗位轮换；及时下发相关通报及提示。
会议最后，渠运部总经理补充并强调各条线的工作重点，做好疫情防控工作的同时，加快渠道建设、夯实风控基础、提升服务质量、加强日常精细化管理，提升工作质效。