很多洗涤工厂，都希望能不断提升管理。或者寻找一些方法，或者是组建管理团队。但是，有一个共同点是，洗涤运营管理提升，是由一件一件事改善堆积而成。正是这些微不足道或者很重要的事，很难让洗涤企业持续进行下去，逐渐养成了一种走哪里打哪里的短视习惯。换句话讲，人们只热衷于解决眼前遇到的问题，对于问题背后的原因或者基因，一般是不太愿意花费精力去分析，挖掘并做预防。

洗涤运营是一个非常枯燥繁杂的工作，需要做的就是不断改善，把每一个问题点认认真真地解决掉。做洗涤运营的管理者，都要有发现问题、分析问题与解决问题的基本功。之所以，很多洗涤企业在运营管理上提升较为困难，其中遇到的问题关键主要有三点：

1、建立运营改善的认知

2、构建运营改善的能力

3、打造运营改善的工具

一、建立运营改善的认知

洗涤运营会面临很多问题，很多问题的发生会促使管理者被动去解决，很少有洗涤企业会建立运营改善的认知。只是认为将问题解决掉就可以了。这和运营改善的认知之间区别还是比较大的。

运营改善是建立一整套改善管理方法，主动去发现问题，分析问题，解决问题，并将这些问题记录和归档，再做相应的分析。从而为洗涤企业管理层提供决策的依据。例如，洗涤工厂客户的投诉。当一个客户投诉发生时，若能从运营改善的角度来看待，不仅是要解决这个问题，还需要系统分析这个问题产生的原因，尽量从根源上去寻找解决方案。不一定一次能根除，但是，这个根源找到后，就会进入管理的视野，也许两次三次后，问题的根源会得到很好的改善。从而可以有效地规避这一类问题。而且，更为重要的是，这些解决问题的措施会很好地沉淀，可以帮助洗涤企业完善管理体系提供具体的内容。

运营改善认知建立的关键是，只有将大量的问题进行汇总，并通过标签管理，进行量化分析，就可以很清晰知晓目前主要的问题到底是什么。毕竟，我们很多时候处理的问题，并不是真正的问题，只是一些问题的症状而已。简单当做问题解决，犹如头痛医头，脚痛医脚。

若能从运营改善的角度来看待，不仅容易判断问题的真伪，而且还能根治。

二、构建运营改善的能力

当洗涤企业意识到，简单被动应对问题，需要转变到运营改善去主动管理问题时，另外一个挑战就会出现。这个挑战就是，应该具备怎样的运营改善的能力。这个问题的确有些复杂，不过简单来看，首先洗涤企业需要有一套指标体系来评估现有的运营水平；其次洗涤企业需要培训员工和管理层及时发现问题的意识；最后洗涤企业需要针对这些问题开展专业的分析。

洗涤运营的评估指标体系，主要用来对每天的洗涤运营做体检，那些不健康的指标表现，就是洗涤企业重点关注的开展运营改善的内容，改善的目的则是让这些指标在未来变得优秀。全员建立发现问题及时上报的意识，是需要通过不断强调和相应的制度来保障的。这个习惯的养成，对于洗涤企业非常重要。经常会看到，很多洗涤企业蒸汽管漏气，布草掉在地上等，长期无人问津。这对洗涤企业而言实在很可惜。针对需要改善的问题，对团队的专业性是有一定的要求，这方面工作的额开展可以一边学习，一边应用。

总之，运营改善的能力建立，同步也是团队专业化能力提升的绝佳途径。

三、打造运营改善工具

笔者这几年走访的大几百家的洗涤企业，很少看到洗涤企业使用运营改善表（EXCEL版本），更不要说运营改善信息化工具。YDC这几年在辅导客户的过程中，逐步提炼出两种运营改善的工具，一种是常规的EXCEL运营改善表单，其中包括：问题点，发生日期，问题来源，问题描述，问题原因，改善措施，责任人，预计完成时间，实际完成时间，处理状态，效果评估。这些字段对于一般的改善需求是可以满足的。难点在于，当改善的问题量变多，是很难持续高效使用的。这种工具，对于改善问题的汇总分析，需要投入相当的人力和精力去处理的。另外，对于问题的提交效率相当低下。

为了更好提升运营改善的能力，YDC自主研发了一套运营改善的信息化工具，拥有PC端和手机端（微信小程序）。这个信息化工具主要带来三个较为明显的价值：

1、可以让每一个员工很容易就可以随时提交问题，并能看到自己管理的问题状态；

2、能够自动针对所有的改善问题进行归类，分析和提醒等；

3、嵌入了奖惩功能，帮助洗涤企业在改善过程中，确保主动性并能高质量完成；

工欲善其事，必先利其器。工具的选择对提升管理效率极其关键。

总之，针对洗涤企业运营过程中的问题，主动发现并进行反思，并对其进行彻底解决病根，从而使洗涤的成本、质量、服务和反应速度等获得显著的改善。这是每一个洗涤企业都值得去思考，关注和投入的工作。