那天，妈妈给我炫耀她加了一个发布各种优惠券的微信群，此后，我便经常听到她在收到群消息后发出诸如此类的惊呼：这个洗发水好便宜啊，还是潘婷的，只要二十几块钱，正好咱们家的洗发水用光了，赶紧买一瓶！伊利纯牛奶也有活动啦，平时超市得六七十呢，群里买才五十几，可真划算。
最初，我不知道这是什么购物形式，我还在疑惑他们是怎么赚钱的呢？现如今，我接触了相关行业，查阅了颇多资料，我才知道，原来他们有个专业名词，叫做社群运营。

我浏览了较多关于社群运营的实纪，从这些文字中感悟到了几点关于社群运营的心得，希望和大家分享一下。

什么是社群运营？
关于社群，我最初的看法是，“社群=微信群”，但通过查阅资料后我才知道，“社群=为了某一共同目的聚集在一起互帮互助共同实现价值的非正式组织”。
社群具有这几点特质：同好、规则、输出、运营、裂变。
社群如同一个班级，一群与你志同道合的伙伴聚集在一起，这个班级有一定的制度规则，每个人都发挥自己的价值，不断输出。老师、班长负责运营好这个班级，最终扩大班级影响力，根据这种管理模式不断裂变出相似的优秀班级。
随处可见的优惠券发布群、教育机构学习群、成员邀请有礼群等等，这些都是社群运营的常见表现形式。

社群运营的关键之处
要想做社群运营，要着重把握两个关键点，从这两个方面出发。

用户需求
一个社群要想运营好，满足用户需求是关键。没有用户的支持和参与，那社群便只是个没有灵魂的躯壳。我们要从用户角度出发，深入了解他们的需求，分析他们的喜爱偏好，推出最能满足用户需求的产品，设计出最能迎合用户的营销方案。我们只有掌握了这些，才能扩充社群规模，扩大产品影响力。

企业需求
此外，我们便要考虑的就是企业需求，我们要根据企业实际运营情况、产品特性和市场环境等综合因素去确定企业目标。只有知道企业需要什么，自己想要什么，才能更加精准的进行社群运营。

社群该怎么运营？
我想通过一个大获成功的社群营销经典案例来和大家逐步解析一下社群运营的相关步骤。

不知道大家爱不爱吃米粉，爱吃米粉的小伙伴们有没有听过“霸蛮”这个品牌。霸蛮以其各种口味米粉而出名，除了产品本身的味道鲜美，其首创的“餐饮+电商”的新零售经营模式才更为“出圈”，使其品牌影响力在业内位居前列。

明确定位
社群运营首先要明确定位，明确自身的人设定位以及产品的用户定位。
霸蛮首先开设了社群并将其命名为：霸蛮米粉（小霸），这个名称将品牌拟人化，显的更加亲切。因为品牌主要面向年轻学生和职场人群，所以霸蛮针对目标用户还创立了福利社互动群。

运营模式
社群营销要有针对性的运营模式，根据自身产品调性以及用户需求喜好去制定运营策略和方针。

霸蛮福利社会经常发送各类产品推荐消息、在互动群里发布各种优惠券、还有各种额度的门店福利或是外卖红包、通过小程序发放进入门店低价消费福利、趣味问答领取奖品、通过发布嗦粉视频等引导用户消费等五花八门、丰富多样的营销活动。

社群管理
既然建立了社群，就要有一定的规则制度进行约束，就好比在一个班级中，每个学生都应该遵守班级纪律，这样班级才能和谐长存。
霸蛮社通过群公告警告用户不要发布无关广告信息或私加好友，群内配有专人进行消息管理。如此一来，社群运营更加规范，用户信任度提升，对品牌好感度不断加深。

引流途径
社群建立后，就要通过引流不断扩大群规模，增加更多用户。
霸蛮采取了“线下+线上”的双重引流模式。在线下，通过扫描餐桌上的二维码领取免费卤蛋的方式吸引用户进入自己的私域流量池。线上则通过发布各种优惠福利、产品推荐、互动分享等消息来吸引用户进行下单。一些邀请有礼、新人福利、朋友圈分享等举措更是促进了新人入群，这种方式增加了用户粘性，不断扩大群内用户人数。

高效转化
社群运营最后一步便是流量转化，将群内成员真正转化为产品客户。
霸蛮社群不仅营销措施丰富多样，既有优惠折扣活动，节省了用户钱包；还有趣味问答福利，戳中了用户喜好。除此之外，它更做到了贴合用户行为活动和习惯，较为固定完善的推送时间，能在用户有需求时及时奉送，又不会在用户忙碌时刻进行打扰。这些种种都提升了用户转化率和留存率。

从这个案例解析中，不知道大家是否对社群运营有了一定了解。武器不同，攻打方式也各不相同。但是一些基本的布阵战略却是有其相通之处，希望大家能在社群运营这场战役中大获全胜。