大家好，我是耀神，21年操盘了几个项目，到了年底了，开始有时间了。

这一年来我被问到最多的就是，什么是私域，我的企业要不要入局私域，怎么运营私域？

所有人都在说私域，到底要怎么做？

结合自己的理解和操盘的项目经营写了这篇文章，希望能给现在迷茫的你一个参考……

首先是认知，你得先理解什么是私域？

我所理解的私域是属于品牌或者个人自主拥有的用户资产，无需付费的、可反复利用的、能随时触达的流量，那这些流量是沉淀在你的某些私域载体中的，现在用的比较多的私域载体有微信，企业微信，小程序等。

这样说可能大家会理解不了，给大家举个例子：私域流量就像你花钱打了一口井，打井的时候很贵，但是用水的时候免费，就不用像自来水那样再次付费。

私域是一个相对概念，有私域流量自然会有公域流量，什么是公域呢？

是公共区域的流量，大家共享的流量，不属于你，只属于平台。

像淘宝、京东、抖音、快手等平台，流量不属于个人，属于平台，想要在这些平台上获取流量，要么花钱买，就像自来水付费才有；要么通过自己的内容输出去吸引。前者在互联网前期，流量还没那么贵的情况下面可以干，下图中有各平台的获客成本，大家心里是不是会清楚了。

而现在流量红利见顶，流量越来越贵，人的注意力就那么多，再想着花钱去搞流量，竞争只会越来越大。后者就需要花费大量的时间精力去产生价值。

对于获取新客户，维护好一个老客户的成本要低很多。那维护老客户就需要精细化去运营我们的私域流量，去挖掘用户后端的价值。

举个例子，我们花费100块成本，引流一个用户到我们的私域池子里面来，后面呢？我们需要通过运营人员的精耕细作，来赚回这前期的100块获客成本，不仅要赚回这100块，还需要让他产生更多的价值。假设一个精准用户通过精细化运营，每个月可以产值1000块，那一年下来是不是就是12000元，那这时候就要花时间培养出更多可以为我们产生这些价值的用户，那这些用户就是我们用户资产，也就是我们精准的私域流量。

话虽如此，并不是所有品类都适合做私域流量。例如矿泉水、杯子等，这种复购低，利润率低，投入产出比很低，做私域效果就非常不明显。什么品类适合做私域呢？

一些高复购、有话题的品类，如母婴、美妆、宠物、知识付费等；还有一些高客单、有价值的品类，如珠宝、教培、家具等，都是比较适合做私域的。但是如果你本身能吸引的很多流量，也是可以私域的，就像线下的实体店，本身就是一个自然的流量体，门店开着就有流量，这些流量积累起来，然后再通过合适的产品和精细化运营来让用户产生价值，做自己用户资产。

那到底怎么做好私域呢？

做私域前，先思考一个核心问题：未来能给用户提供什么价值？

要清楚用户的需求点是什么？我们通过什么去满足用户的需求，私域是长期经营，并不是一次性的生意，所以要清楚我们能提供的价值是什么，才能留得住用户，留的久用户。

也就是我们要通过什么样的产品或者服务为客户提供价值，为什么要提供价值，因为一切的生意的本质是信任，只有信任够了，客户才会愿意为你买单。这里很多人有一个误区，做私域加上用户，一上来直接推广告卖货，这样做只会把用户推得更远。

私域做的是人的生意，每一个流量背后都是一个活生生的人，你想做好这些人的生意，就必须要经营好客户关系。一定要把流量当人，然后通过温度化，精细化的运营提供价值，培养信任，然后再把生意做了。

做之前要先搞清楚核心问题再开干！

具体怎么开始搭建呢？

很多人觉得，加个微信就是私域了，加微信只是私域运营中基础的一步。后面还有很多步，譬如IP打造，朋友圈建设、成交设计等...

在搭建初期，我们需要去测试，我们的流量从哪里来。我们需要去梳理出我们的流量入口，别执着于只在私域做流量。这里大家要记住，不管怎么样，要想办法让更多的用户进入到你的私域里面，搭建私域是为了更好地承接这些流量，让用户产生更大价值，让你更稳，而公域是让你能做的更大更强的。然后选择合适的流量载体去做承接，如微信，企业微信，小程序。这边给大家整理了一下参考使用。

承接过程后我们的人设怎么做，成交如何设计也是非常关键的。私域里常见的4种成交方式，1. 私聊成交；2. 朋友圈成交；3. 社群成交；4. 直播成交。在成交环节要去设计出一份份标准化流量，比如首次承接欢迎语、二次触达的话术等等。

初期想办法跑通引流留存到成交的这个MVP模型，搭建中期，这时候我们开始组建完善的团队去放大你模型，把职责细化，每个板块都有单独的负责人。开始思考如何把存量变成增量。第一是通过裂变，设计各种裂变玩法，让用户自发地为你去做推荐。第二是通过持续的内容输出，吸引更多的人关注到你，第三是通过买量的方式放大你的流量导入，因为你的承接端已经能够让进来的用户产生价值，补回获客成本了，所以可以通过买量来做放大。

到了后期，我们的整个私域框架已经差不多了，就要去思考如何提高我们的综合效率，比如流量导入效率，用户管理效率，内容生产效率……可以通过SCRM来实现全渠道布码获客，不同渠道进来自动打标签，实现部分营销自动化，再通过管理系统来做销售协同和客户管理来全面提高效率。建立内容管理中台，优化内容生产标准化流程，生产各类运营SOP来提升整体内容产出效率。最后完善数据中台，为后续的整体方向提供强大的数据支撑。

这两年接触了各种企业，对私域的认知也是很深刻的，希望分享的内容对你能有所帮助。最后，如果你想从私域认知，到各个商家的引流思路，成交策略，再到整体的私域流量池搭建……

我是耀神 3个月实现0到3万B端教培用户增长，为上百家机构赋能私域营销爆破，累计业绩破千万。先后开展10期私域系统培训。累计学员500+，为多家头部企业提供私域顾问服务！

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