社群运营，是降低获客成本提高转化率的运营工具。

吸引种子用户+维护核心用户+持续维护社群运作+需求转化，精准的潜在客户，适当的运作，需求转化。

一、社群类型（按类别分/按功能分）

【按类别分】

1、产品型社群（小米）

2、兴趣型社群（读书会）

3、知识型社群（培训学习类）

4、资源人脉社群（人脉资源，资源合作导向）

5、营销型社群（微商，销售产品，推广项目）

【按功能分】

1、活动群

快速聚集一批新客，提升活动效果，收获一批新客户【活动期间频繁推送活动信息，发展新客和种子用户，让更多的客户进群，结束前做好准备，把活跃的对品牌有好感的，及时转化到有深度的社群去服务。】

短时间吸引大量客户，群内发起特惠活动，有助于品牌集中曝光，让用户了解品牌。运营成本低，营销属性强，不多是因为福利入群，很难对品牌形成强认知，用户难沉淀。

2、服务群

长期服务，培养熟客，适合低频高价的品牌【给一个好的服务体验，通过服务和运营，提升客户对怕品牌的忠诚度。】

输出内容，通过潜移默化营销客户持续消费。重在培养客户对品牌的认知，培养精细化目标，提升信任感，进一步转化准备。

3、销售群

推送促销消息，快速成交，适合高频低价的品牌。营销属性强，通过营销信息，激活客户，完成变现。【推送营销信息，促销活动，通过品牌一直发促销的信息，激活客户去下单，忠诚度比较高，可以降低进群门槛，持续激活客户的平台。】

4、核心群

品牌消费能力强，提供核心客户群，消费能力强，提供专属服务。特点是重服务，重体验。【在转化群中，筛选高复购，高活跃消费者，重服务，重体验，提供专属服务，高质量，高品质，定期组织会员活动。

二、社群成员

1、强ip，通过专业授课获得大家认可，有时间，有能力，有专业，人格魅力带动氛围

2、核心用户，群里相对活跃用户，带动社群积极性和活跃度

3、群托，积极回复群主问题，带动群氛围

4、普通成员

三、群规范

1、群介绍：我们是谁，加入我们群有什么好处，介绍群主

2、群规：引导群名片修改，激励分享，说明禁止事宜

3、群主介绍

四、群管理员日常

1、管理群：踢人，加人

2、话题引导，引导群内用户多提问题，多交流

3、发布分享干货，资料活动细则，引导用户参与

4、销售引导，多提产品及服务功能，激发用户兴趣，私聊解答用户疑问，引导转化

五、规划日常

1、新人入群

欢迎@新人+群规+最新活动链接

2、群广告清理

t人+截图

3、早安语

正能量，心情，热门话题，幽默笑话。五分钟互动聊天，资料（公众号，微博，朋友圈）

六、内容输出

1、分享符合社群定位的行业知识

2、基于产品去生产内容为方向，以用户需求痛点为突破点

3、知识干货分享，是服务社群价值核心所在，固定时间做一次干货分享，文章，图片，视频，热点分析，文档等。（分享资料统一打水印，底部打渠道活码，自动打标签为社群）

七、客户朋友圈

1、活动内容：限时秒杀，产品特点做说明，评论区说明活动价格和力度说明

2、种草：推荐，结合小程序商城销售

3、直播预告：做直播预告，上新，活动

4、相同产品的对比，展示更低价格购买相同东西，相同价格买更多东西

八、企微社群转化策略

【社群搭建—引流—内容输出——营销活动】

1、推荐转化

产品好物推荐：文案+产品图册+小程序商城=呈现

2、促销转化

限时秒杀：限量提供，售完为止，增加用户紧迫感，文案+小程序

优惠券：新人入群发优惠券，引导下单，文案+优惠券链接

满减赠：大额满减优惠券，活动说明+优惠券链接

拼团，2-3人可享成团优惠，活动说明+小程序链接，减少客单价，提高整体销售

3、互动转化

直播，直播预告，直播与福利产品结合，带动粉丝互动完成交易，文案+小程序

4、新品优惠转化

新品上新，又恢复离，提高新品的购买率，文案+产品图册/链接

5、引导复购转化

任务引导：完成下单后，用激励方式鼓励再次下单，邀请好友可获优惠券

九、引流渠道

1、渠道活码+群活码

【微信好友，公众号，视频号，小程序，app，官网，门店，包裹卡片，营销短信，微博，抖音】

2、公众号

【公众号菜单/关注回复/推文等位置，配置企微活码，群活码，引导加企业微信，进群】

3、门店

【线下物料，门店台卡，工卡，门店员工活码】

4、微博

【活动海报放活码】

5、视频号

【视频号底部放置公众号文章链接，文章底放置客户活码。】

6、付费

【微信广告投放、电梯广告】

7、小程序

【联系我，链接企微个人海报】

十、企微社群互动活动

1、调查问卷

调查客户特征，调研产品反馈，客户建议【产品问卷+心愿新单收集+满意度调查】

2、活跃互动

趣味小游戏，阶段性发起互动活动，促进活跃度，提升客户黏性

3、主题活动

根据节点或节日在群内发起主题活动。

4、留存互动

签到，打卡做为群专属的基础福利，让用户保持对社群的粘度，提高留存。

5、福利活动

抽奖，红包常见的调动群内气氛的方法。

6、其他活动

好友助力，邀请有奖，晒单领红包等互动活动。

ps，待定的

筛选出重复加入客户群的客户（群成员去重）

签到领积分，积分满多少可以抽奖机会一次