运营如何介入和推动产品研发流程？
admin
2023-10-15 22:20:06
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这篇主要介绍：用户需求在交互设计、产品开发到上线中，运营在整个流程中所起到的支撑与推动作用。在一个工具属性的平台，运营究竟需要干些什么？
1、一人之下：识别需求 or 问题
作为一线客服，需要的是及时解决用户在使用产品中遇到的问题，安抚客户情绪（emm，付费产品的用户更需要服务好，毕竟花了钱的），识别与记录用户需求，如果你们团队内有专门的中台后台等记录就更好了，没有的话，Excel 也完全够用。比方说：
日期用户名渠道需求进度（等待产品上线之后，可以单独告知这位用户，他是最挂心这个功能上线的一位了~）（如果来源比较复杂，还是得列出来）（需要跟用户确认，他究竟要的是什么，也就是说：需要跟用户去澄清需求，了解他想要这个功能的背景、以及达到的效果）下一篇：B站企业分析