如何更高效地触达用户，一直是近年来新老品牌共同探索的核心命题。

在数字化的浪潮下，不少品牌基于众多营销玩法，在极短的时间内积累了自己的用户数据资产，但随着用户体量的增加，对不同类型、不同标签的用户管理和运营难度也不断提高。

在此背景下，基于智能算法的AI智能外呼便是应运而生的一种有效解决方案。

AI外呼以高仿生、强交互、多场景、高效率、全自动的优势深受众多企业青睐。

无论是私域加粉、新客转化，沉睡用户激活，还是会员关怀式营销包括生日权益通知、积分到期兑换提醒等都表现出了很好的转化效果。

特别是近期，大火的ChatGPT更是将AI智能外呼的热度冲上“顶峰”，让人们对人工智能技术的认知更上一层楼。

如何利用好AI智能外呼帮助企业优化运营，发挥其最大能效成为企业提升品牌竞争力的重要布局。

今天，我们从用户画像人群细分的角度，结合慧博科技所服务的部分品牌客户实操案例，看AI智能外呼是如何基于不同目标人群进行针对性应用，希望能为商家接下来的38大促提供有效的参考。

一、精准人群筛选：基于全渠道数据精细化客户分层

当前，大部分品牌更多的是选择服务商提供的AI智能外呼服务，慧博科技作为国内领先的全域消费者数字化运营服务商，在2021年就面向零售品牌推出了「壁垒AI电商外呼解决方案」，深度结合壁垒SCRM的精细化用户分层+智能外呼精准触达+后链路数据分析一体化营销平台，帮助品牌高效实现用户全生命周期的营销触达转化。

「壁垒AI电商外呼」深度结合壁垒SCRM系统的全渠道数据整合能力，帮助商家将多渠道平台上的用户进行高效整合分析，并基于八大维度属性将用户进行精细化的客户分层，一方面帮助商家有效的管理客户资源，另一方面则方便商家在进行AI外呼前，可以针对不同的细分用户，设计好有针对性的话术和利益点，实现精准营销，效果往往事半功倍。

从商家实践中反哺产品的持续优化，是慧博科技一直在做的事。基于慧博科技所服务的20+不同行业的商家AI外呼使用效果分析，精准营销的前提是精准的目标人群，在针对外呼面向人群时，大体可以分为体验型、观望型、身份型、忠实型、敏感型5大类。

下面我们基于这五大类人群进行玩法+实操案例解析。

二、精细用户分层下的私域AI外呼玩法解析

1、体验型客户

（1）人群特点

该类型用户比较关注售后服务体验、产品使用效果及问题解决方式等。客户对服务体验的要求比较严格，希望获得管家式服务。

（2）营销策略

通过「关注」+「便捷化」实现私域引流。增强对客户体验的「关注」，并提供「便捷化」的服务感受，往往能获得客户的好感与认同。

（3）场景玩法

满意度回访、新品试用邀请、会员专属特权提醒等

（4）品牌案例

案例一：慧博科技服务的某知名家居品牌商通过AI外呼提升私域引流优化。在客户群体分类之后，我们对体验型客户先进行满意度回访，再利用壁垒SCRM系统的自动化进行每月一次的会员专属特权「免费上门除螨预约」方式，引导客户进入到品牌的企业微信进行“除螨”福利领取，加微成功率提升26%。

案例二：在服务某火锅食材品牌中，针对“昨晚直播下单的客户”在 16：00-17：30 间进行AI外呼电话回访，告知免费赠送“新品火锅蘸料2包”随单发出，通过开场白唤醒、匹配人群属性的利益点及外呼策略和话术设计，加粉率做到了48%。

（5）操作细节提炼

A：基于品牌导入的用户订单信息，通过壁垒SCRM的高级分组，将品牌【购买未入会】、【近7日内下单】的人群快速筛选出来

B：由壁垒AI机器人统一创建任务呼叫，根据提前设置好的回访话术、“免费上门除螨”的利益点、每月会员日固定触达时间，进行主动告知消费者，并在挂机后通过挂机短信+内嵌短链触达引导消费者领取福利。

C：壁垒AI外呼在提供福利的同时，为客户提供高智能、高效率、媲美真人的高体验感的交互，可以大幅度提升加粉通过率，还能引导入会。同时通话全程将录音并形成文本记录，通过后台智能数据分析，有利支撑后续的运营的决策，是非常高效的私域引流利器。

2、观望型客户

（1）人群特点

观望型客户，也可以理解为新客，对品牌了解不多，尚未建立信任，对于品牌的产品尚未有转化。

（2）营销策略

针对这类群体，打消客户顾虑，「临门一脚」的强刺激比较受用。

（3）场景玩法

新人小样试用、0元入会、新人礼包、新人专属福利、会员首单礼等场景玩法

（4）品牌案例

案例一：慧博科技在为某滋补类商家服务时，为帮助商家打消客户对「滋补品」的芥蒂和不安，尝试通过AI外呼机器人向客户发出赠送小样礼品、线下门店品尝等邀请，并引导客户进入私域领取凭证。通过这种方式，商家加微成功率提高了18%。

案例二：慧博科技服务的某护肤品牌，通过AI外呼机器人向【公众号/小程序存量会员】、【含金卡/银卡/高积分会员】发出“定向产品附近门店体验“邀请，并告知新客福利权益（赠送小样大礼包），刺激用户到门店进行产品体验，再通过门店导购引导加企业微信，活动参与率提高27%。

（5）操作细节提炼

A：通过壁垒SCRM，将在店铺或者微信公众号有浏览记录得用户圈选出来，并筛选出近一周、近三天、近1天内浏览店铺商品的用户

B：通过发送赠送小样礼品、线下门店邀约尝试福利进行话术策略优化，可直接选择对应模板，也可以基于品牌需求优化。

慧博科技服务了多个电商零售头部品牌，也总结了一套比较成熟的模板，涵盖了开场白、活动介绍、引导企微、结束问候一整个流程；语气亲切友好，根据回复语义分出了20+个不同的对应逻辑和回答。

3、身份型客户

（1）人群特点

对价格不敏感，喜欢专属权益，或者能享受更多「特殊待遇」，这类客户往往会自己选择成为会员，但这类客户基于喜欢追求差异化的服务，喜欢同类型的品牌也会较多，也喜欢品牌之间进行对比，粘性一般，一旦有别的品牌上新或者会员权益大于别的品牌，就很容易被吸引过去。

（2）营销策略

通过【会员特权】+定期的「差异化问候」、积分兑换权益来增加这部分会员的粘性，例如生日祝福、生日享3倍积分、节日送大额优惠劵等方式，引导客户入群领券复购。

(3)场景玩法

生日关怀、会员等级提醒、会员日、积分兑换、百日礼、大促下单全流程关怀等

(4)品牌案例

慧博科技服务的某奶粉品牌，通过壁垒AI智能外呼，帮助其针对【3年内有积分兑换且有购买记录的婴幼儿奶粉用户】外呼，引导添加营养师企微；并以限量领取【159元礼包】为利益点，对用户进行大童或成人奶粉的交叉售卖，使加粉转化率提升了3倍，优惠券兑换率远超行业均值。

(5)操作细节提炼

壁垒AI外呼系统与客户会员CDP平台对接数据融合，圈选目标人群进行分组，每日自动生成会员营销任务，批量自动外呼生日祝福+生日专享礼、积分兑换提醒，用户会在生日当月自动接到生日祝福和优惠券发放的提醒。

4、忠实型客户

（1）人群特点

忠实型客户，是指持续复购产品，信任品牌，忠诚度高的群体，是品牌重最重要的用户资产，也是沉淀私域重点维护的用户。属于用20%的力量创造80%销量的群体

（2）营销策略

服务升级+新品体验

（3）场景玩法

新品免费体验、会员升级通知、专属积分兑换权益、大促超级会员福利、下单全流程跟踪等

（4）品牌案例

在实践中，慧博科技助力某乳品商家，对于持续复购特定款商品的客户，以新口味升级加微领取优惠券的方式进行外呼引流，最终提升25%的加微效果。

（5）操作细节提炼

通过壁垒AI外呼满意度回访反馈回来的数据成为该奶粉品牌优化售后服务与复购营销的突破口，从回访中收集客户反馈、调研用户需求、挖掘新商机等，多效果一键实现。在客户回访中，壁垒AI外呼机器人能够确认客户的购买情况，通过询问购买周期、购买目的、是否还在喝，挖掘客户新需求，推荐新的活动。

5、敏感型客户

（1）人群特点

敏感型客户，一般对价格敏感，很容易会因为其他商家降价转向别的品牌，粘性较低，对品牌的信任度也一般，这类人群更适合再大促节点有价格差异的时候进行触达，转化率会更高。

（2）营销策略

针对性的价格策略。如在大促节点期间，通过打折或者赠送礼品权益来低至3.8折的诱饵来吸引该部分客户。

（3）场景玩法

“入群领大额红包”、“入群关注最新专属优惠”、“限时促销活动”，详情活动如“0元砍价购”、“0，01元预定129大礼包” 等方式，通过外呼手段吸引客户，实现引流。

（4）品牌案例

慧博科技服务的某服饰商家，在双11大促期间，将平时正在销售的定价为999元的新款连衣裙，通过AI外呼通知「入群领大额红包」等打折促销方式来让价格降低至699元，让消费者觉得能占到便宜，促使该部分顾客下单，而后续通过引导「分享有礼」还能吸引更多的潜在客户，加微入群率提升42%。

（5）操作细节提炼

通过结合壁垒SCRM强大的数据分析能力，壁垒AI外呼能轻松追踪销售渠道下单信息、消费偏好、购物习惯等信息，实时掌握该部分用户的爱好以及需求的改变，并基于需求进行针对性价格制定。

后续则通过设置AI任务，进行大促售前、售中的多轮触达。

结语：越来越多的企业通过使用AI智能外呼来提升用户触达效率，以此降低运营成本。但需要注意的是，精准营销的前提离不开用户的精细化分层。企业要想玩好私域外呼场景，需要企业做好会员的精细化分层，不断完善会员体系，针对不同的人群、用画画像，给予不同的利益点唤醒，打造专属诱饵玩法，才能发挥智能外呼的最大效能。

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【慧博科技 | 全域消费者数字化运营服务商】北京慧博科技有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营服务商，致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态，提升消费者资产价值。通过构建消费者数据管理平台，提升数据驱动力，赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员服务等不同场景，打造全域增长闭环，实现全局业务提升。