过往两期内容（文末有链接可直达）中，我们梳理了在 DAM 项目部署实施过程中，建议品牌参照的运营步骤，并提供了诸如DAM 用户画像，DAM成熟度模型等好用的计划工具。

本篇文章，我们结合特赞服务于200+全球知名品牌客户的实际运营经验，总结了三大容易出现的运营难点，并提供了解决建议以及优秀品牌的运营实践案例。

难题一：项目负责人对于实际业务场景与工作流了解不够深

问题描述

为了推动企业数字化项目的快速发展，当下许多企业都在公司设置有数字化转型部门、或者中台部门等。然而，许多负责 DAM 项目推进的数字化中台部门人员对于企业一线的营销业务工作流程、与内容使用痛点的了解并不清楚；此外，如果项目负责人在公司内部影响力有限，即便充当“中台”角色，也很难真正调动业务同事，组织用户访谈、用户培训等。

解决方案

保障项目负责人具备「技术」与「场景」两个模块的了解，以及调动组织内各部门予以配合的能力

如果企业内部暂时没有既了解营销业务场景、又懂技术的内容数字化转型负责人人选，可以做好合理搭配，让一位懂技术的员工和一位懂业务的共同负责项目的发展。二者不仅可以更轻松地发挥他们对于企业技术栈、业务场景的认知互补，更可以在项目策略推进过程中共同探讨、相互制约，以免出现内容中台策略难以满足用户使用场景或者难以落地执行等问题。

运营实践案例

世界知名石油品牌 特赞啦！

该品牌的 DAM 项目负责人是数字化转型部门的一位核心领导者，对于项目的未来几年规划有着清晰地认识与打算，并且在公司内部极具影响力。除了自身对于技术、内容应用场景有着较充分的认知，他可以很好地调动企业内部的其他团队，商讨项目阶段发展目标并针对各个业务线的特殊需要做好清晰的目标把控，更可以轻松安排业务同事参与项目用户访谈与培训等，为项目的推进贡献了巨大力量。

如今，在合适的项目负责人带领、以及特赞运营增长团队的支持下，该品牌 DAM 内素材复用率达成过往的 212.5%！

难题二：内部系统用户众多，对于系统认知参差不齐、配合度较低

问题描述

在前期进行用户访谈的过程中，很容易出现的问题就是，员工不愿意投入本职工作以外的时间参与其中。这种排斥一般有两个原因：第一，在数字化转型进度稍慢的城市，企业员工对于数字化项目前期的用户访谈的价值认识较低、对于即将部署的系统的价值理解度也稍弱，因此不愿意参与；第二，在北上广深等一线城市，许多品牌经历了数字化转型的跌宕起伏，员工由于体会过一些失败的项目而导致对于数字化转型存在不信任的态度。这就造成了另一种“不积极”，这些员工常常抱怨访谈和数字化系统……

解决方案

企业品牌可以考虑借鉴各类沟通技巧，并结合实际行动给予团队数字化转型的信心。具体可参考以下三种方式：

ETHOS 展现项目在组织或社会层面的价值

首先，品牌可以采取从上直下的渗透方式，先组织高层会议，展现内容数字化项目对于公司的意义，以及该项目可以在市场层面创造怎样的领先影响力；之后逐步向下推进和宣传。

PATHOS 以打动人心的方式激发团队积极性

其次，数字化转型不仅仅是围绕“技术”发生的项目，更是组织流程的变革。在此过程中，我们需要尽可能调动每一位系统用户的积极性。因此，品牌可以在访谈、培训阶段采用更加人性化的方式，与用户群体做沟通，优先解决用户的一系列难题、创造以人为本的项目氛围。从而打造良性的项目推进环境、更大程度地调动项目成员积极性。

LOGOS 用坚实的行动和理性基础给予信心

最后，品牌需要在理性层面箱团队展示数字化内容供应商的技术实力、告知团队清晰的项目规划与各个阶段的目标、可衡量的项目进展标准，更可以开放系统试用机会来证明项目的可靠性、给团队信心；除此之外，特赞会安排专业的运营团队成员提供咨询答疑服务，解决用户在项目前、中、后发生的各类问题。

*注：PATHOS、ETHOS、LOGOS 是古希腊著名哲学家柏拉图提出的说服他人的三种方式，为后世广泛应用。

运营实践案例

某知名零售品牌 特赞啦！

该品牌在项目推动初期，某位隶属于设计师团队的系统用户对于从旧的网盘系统切换新的 DAM 系统，表现出疑虑和不信任，现场其他用户也表现类似顾虑和疑惑。为了解决这样的问题，特赞团队采取了以下三步，成功建立与用户群体的良好合作关系、保障项目开展：

第一步（LOGOS）：针对客户问题，讲解并演示 DAM 具备之前网盘工具的一切功能，并可以优化之前手动分类文件夹、上传下载缓慢等痛点，提供更加完美高效的工作流体验。成功赢得在场用户信赖；

第二步（PATHOS）：特赞团队深入收集系统用户的各类痛点并予以解决，通过耐心及时的用户培训、日常答疑，获得用户群的信赖。由于用户的痛点在提出之后，特赞可以及时给到反馈、尽快安排上线，用户对于DAM项目抱有充足的信心；

第三步（ETHOS）：在系统正式上线时，公司项目负责人携手高层管理者，面向全体用户进行宣传，阐明系统对于用户、组织的价值，以及DAM内容数字化转型项目在市场层面的领先意义。

如今，该品牌系统用户积极配合项目的推进与培训，使用特赞 DAM 后，团队内营销协作提效300%！

难题三：项目需求缺乏系统筛选和优先级处理

问题描述

最后一个常见问题是，DAM 内容数字化转型项目容易出现两个极端情况：一是，项目计划由IT部门主导，从而使得功能难以为业务团队使用；二是，项目计划由业务部门（往往是营销部门）主导，虽然丰富的想象力与创造力是企业发展的必要动力，但是落到 DAM 项目上，难免会出现功能设计过于天马行空，偶尔甚至出现过于关注华丽的功能而忽略了解决眼前用户们至关紧要的一些痛点。复杂的功能往往也会涉及定制化开发，因此会在一定程度上影响企业对于数字化项目成本的把控。

解决方案

用户想要的功能和需要的功能是两件事情。—— Regli，全球知名 DAM 行业专家 《Digital Media and Asset Management》

第一类问题，往往可以通过重视对于用户实际场景痛点的采集而加以完成，但是第二个问题则往往需要企业内部懂得技术的同事基于一定的支持，来平衡功能落地的优先级安排，着重解决要紧的问题、之后再量体裁衣地考虑引入锦上添花的功能。此外，特赞可以提供一定的咨询支持，帮客户明辨当前项目推进的最经济的重点模块。

运营实践案例

某知名品牌客户 特赞啦！

在该项目进行过程中，客户曾经提出扩展单词下载文件大小从 6G 到 15G，然而，受阿里云的限制，一次下载 15G 的文件很可能导致多次下载失败、进而大幅度影响系统的使用体验。在特赞团队与项目负责人深入地与一线用户交流后发现，这一大文件下载需求其实来源于过往习惯于提前登录总部的网盘，将文件下载到本地电脑的旧的流程方式。如今，通过特赞 DAM 进行系统对接，用户可以随时随地取用文件，并不需要用户单次下载大量内容做保存。最终，我们通过优化旧有工作流，为用户解决了使用痛点问题。

如今，该品牌每次系统培训平均出席率高达80%，使用特赞 DAM 后，团队素材查找与调用时间缩减70%！

DAM运营系列往期内容：

DAM搬运工：DAM 三大运营维护阶段，国内知名品牌都是怎么做的？

DAM搬运工：跨越技术、业务与人之间的鸿沟：构建 DAM 用户画像