产品有硬件、软件以及其产品附属的功能。

硬件产品一般经历用户试用后上市销售，软件产品像一个版本APP、固件，需经历灰度测试上线，比较重要产品功能可经历内测、公测后随软件产品版本更新上线，不重要的的功能可直接随版本更新上线。

（一）硬件产品（智能产品）

将硬件产品也按产品周期分为探索期、长大期、成熟期、衰退期。

1、探索期

产品未上市，将以发布会或其他形式对外亮相，此时产品需要被实际使用场景验证用户体验，此时也是需要招募目标用户进行试用阶段。

（1）目的

• 收集目标用户以及市场需求，为产品决策提供支持。
• 保证产品上市后产品体验较好。
• 保障产品上市前已对目标用户产生一定吸引力。

（2）任务

《1》组织目标用户完成调研工作

收集用户或市场需求，其中主要手段是问卷或者投票，须根据调研目标做好问卷设计以及用户参与工作。例如你对新品功能的期待、你喜欢哪款类型产品等。

《2》组织目标用户完成新品试用工作

招募目标用户进行产品试用体验，收集产品问题或建议，做好产品优化保障产品上市后有较好的体验。

《3》发布相关产品信息吸引用户关注和了解

• 试用招募期间竞猜；
• 产品发布会期间推荐产品暴露基本信息；
• 产品上市前组织试用用户发布试用体验；

2、长大期

产品开始发售上市

（1）目的

• 建立和维护产品口碑，扩大产品（基本功能）传播力度。
• 支持产品基本功能快速迭代
• 支持产品功能丰富以及体验提升

（2）任务

《1》组织丰富的活动引导用户在多渠道传播产品

• 在社区专门开设新品版块。
• 针对产品特色功能，引导用户分享其使用体验到第三方网站。例如各大视频网站上传自己制作统一标题的智能音箱小讯好玩的初体验视频。
• 激励用户发布UGC新品的产品体验测评。
• 针对新品特点发布PGC内容。

《2》收集和处理用户反馈

• 阶段性的产品体验调查问卷和分析报告。
• 定期收集用户有关产品使用问题和建议，将用户反馈及时反馈给产品技术并跟进反馈处理结果做好用户解答回复，有效的连接产品技术团队和用户之间的沟通，做好产品优化迭代。
• 激励用户提出产品丰富功能和体验的建议。

3、成熟期

已经积累了一定量的用户，产品基本功能已经迭代完善，急需扩展产品功能提高产品价值。

（1）目的

扩大产品（丰富功能）传播力度，持续维护和传播产品口碑

支持产品丰富功能快速迭代

（2）任务

• 组织丰富的活动引导用户在多渠道传播产品，同“长大期”的任务安排，偏重于丰富的使用场景体验
• 组建专门团队收集和处理用户反馈，同“长大期”的任务安排，偏重于丰富的使用场景体验
• 组织用户完成丰富扩展功能的试用，支持产品发展新的增长点
• 提供用户更多的优惠购买活动辅助销售

4、衰退期

一个硬件智能产品周期约1-2年，进入衰退期后要开发新的升级产品代替，主推新品引导用户购买升级。

（二）软件产品（APP、固件）及新功能

经过自测后可灰度上线，经过较少量线上用户体验发现没有问题后可正式上线，如果版本较大有重要功能可开展运营推广工作。

1、上线前资源准备

（1）时间：灰度上线前

（2）目的：配置相关内容，支持上线后产品正常使用

（3）任务：

• 数据埋点，通过核心指标监测某些新功能运行状况。
• 如果是内容型产品，需要准备初始内容，例如社区问答功能初始的提问以及回答，需要运营人员或者引入其他用户填充。
• 还需运营根据业务情况在后台设定一些产品玩法规则，例如社区的问答打赏分值、被邀请用户的设定、问答标签的设定。

2、灰度上线

（1）时间：开发完成测试后，正式上线前

（2）目的：小体量线上用户使用体验环境下，验证新产品体验。

（3）任务：将APP或固件包放在一个用户量下载不大的渠道，最好是自己内部渠道可随时控制上下架（社区、硬件或说明书上的二维码），供此部分用户下载体验，须做好以下工作。

• 确保下载链接、软件包是正确的，灰度测试期间可随时下载。
• 引导用户积极体验新品反馈问题建议并做好回复工作。
• 及时检测用户反馈情况，将反馈信息及时反馈给产品技术团队。
• 做好用户与产品技术间沟通协调工作

3、全面上线

（1）时间：灰度上线后

（2）任务：若产品无较大问题可在全渠道全面上线。

4、新功能运营推广

新版本上线后主要亮点是新功能，所以新功能运营推广是比较重要的工作。

（1）上线后观察验证

新功能上线后急需做的事不是尽快推广，而是在不推广的情况下通过数据以及用户反馈验证新功能可能存在的问题以及产品的价值。

时间：上线后2-3周，具体根据产品业务而定。

目的：收集新功能可能存在的问题，验证新功能价值，是否符合用户需求解决用户问题或者给公司带来收益。

任务：

• 不做任何推广工作，可以做些功能介绍之类的。
• 通过各渠道收集用户反馈，内部渠道包括社区、APP反馈，外部包括应用市场、微博等，观察用户对其评价。
• 通过数据监测用户行为数据，验证新功能是否真正达到其目的。
• 若出现产品使用问题及时优化修复。

（2）功能推广

时间：功能上线3周后，具体根据产品业务而定。

目的：验证新功能价值后，它的确可以解决用户问题或者给公司带来收益，就需要放大这个价值，让其服务更多用户且更好的服务用户。

任务：

A、服务更多用户

• 根据功能特点选取渠道做好渠道推广

内部渠道——各种产品推荐位（banner、开屏、弹框）、Push、内容推荐

外部渠道——资源互换、付费购买等

• 加入整个产品激励体系

积分激励体系、优惠券红包体系

B、更好服务用户

• 继续做好产品调研工作，优化本功能服务
• 增加服务场景，扩展服务范围，例如其他型号产品也可使用此功能、滴滴拼车服务

C、数据监测

做好数据监控工作，根据数据找到问题所在、发力方向以及工作成果。

D、其他

新老业务间的影响：

APP上线了新功能，是否会影响到旧功能的使用，对旧功能有无辅助作用。例如社区上线了问答功能，是否影响社区发帖。

竞品运营策略分析：

对拥有相同功能的竞品进行分析，看看他们是如何针对这个功能进行运营的，哪些坑是他们踩过的，我们可以避免，哪些点是比较好的我们可以学习。