收藏！私域运营实操手册！
admin
2023-10-13 10:06:08
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1. 私域运营流程
私域运营的基础建设包括运营方案、账号组建、工具配置三个方面，做好基础建设后，就进入到引流拉新阶段，这一阶段包括电商、社交、线下三个渠道， 其中社交渠道是重中之重，通过微信号和企业号、个人号、社群、视频号等进行引流、首购、进群、种草、互动等完成最终的转化和复购；用微信号企业号来进行用户留存，用个人号、社群和视频号等来进行分层运营和KOL/KOC的培育，通过这一系列的动作来提高参与率，完成GMV。
2. 私域运营保障
私域运营保障的有四个阶段的目标，首先是为了引流率、用户数和留存率，可以考虑拉新方式、诱饵设计和收单商品来作为主要手段达成目标；收单率、留存率和首购这个目操作标可以通过自动回复、主动私聊、标签分层等手段来；通过日常运营、专业内容、好物推荐和KOC的挖掘培育来达成用户分层的第三个目标阶段；最终的目标是完成GMV和实现复购率，可以考虑大促选品、活动预热、大促活动和返场追销等手段来实现。
3. 在私域运营过程中，服务保障是非常重要的一个环节。服务内容包括社交平台中个人号运营和微信群运营、销售环节中的客服售后和销售话术服务、以及商品的支持、数据的支持等。其中数据支持包含了线上和线下的数据、用户标签等。
4. 私域运营参考指标
私域运营的指标一般指引流率、首单率、复购比、购买数和社交裂变。一般来说引流率在15%、收单率在20%、复购比在1.2倍、私域和公域的购买数在1.5到2倍、社交裂变分享传播占比达到20%。