用户运营的工作从分工的角度有用户运营，产品运营，媒体投放，社群管理，补贴管理，新媒体运营等几十种称呼。如果不深入思考，很难理清楚所有分工之间的关系，更不清楚这些团队的工作和战略目标与策略的关系。对初涉用户运营的同学来说通常都在混沌状态下盯着眼前的工作，无法看到从战略视角下的用户运营的全局。

结合我的工作实战，我把用户运营分为1个战略规划，3个战术战场，4大业务资源这8个业务要素，这篇短文不会对每个具体方向展开，希望用最底层的逻辑和最简练的语言描述清楚这些核心要素和他们的关系，让每个人心中都有一个用户运营的战略地图。

1个战略规划：基于公司的核心目标与战略（发现的用户需求与市场机会，商业和运营模式设计，品牌价值主张等），在用户运营层面深入刻画基于公司战略确定的目标用户，他们的特点与核心诉求，细化公司的品牌主张，并结合公司业务战略确定户运营目标、战略与阶段策略。

3个战术战场：时间维度展开的用户生命周期管理（狭义的用户运营，拉新，注册转化，交易转化，活跃，提频，防流失和流失召回），空间维度展开的用户行为管理（产品运营，围绕用户在APP上的行为路径分析点击，时长，转化等），业务维度展开的XX运营管理，这个会基于不同公司有不同的内容安排，可以基于交易的品类（行业运营），客户规模（KA运营），区域运营(上海运营)等等。

4大业务资源：1流量资源，将特定用户导流到特定APP端内资源，如端内信息流，端各入口，社群和新媒体等，从控制者的角度分，运营可控的叫运营资源，产品研发基于策略控制的资源叫策略资源；2补贴资源，将钱补贴给特定用户或商户；3营销资源，市场营销团队基于营销策划购买的外部营销资源；4产研资源，实现特定功能需要的产品和研发同学的投入。其实还有领导这个隐性资源，职场中高层领导的项目是最容易推进的。

上面各要素的关系用一张图表达如下：

特定业务场景下的业务联动：

假设外卖公司里，如果我们基于公司计划需要落地策略2提升盈利能力，具体落地动作就是1.用“营销资源”在高净值社交资源根据确定的”品牌价值主张“策划Campaign，然后2.投入专项”拉新（用户运营）“的”补贴资源“给转化来的高净值用户，3.端内RANK列表将依托品质用户偏好（用户运营的用户画像）的优质商户加权（产研资源实现的流量资源中的策略资源），同时4.端内设计了应季健康餐入口（流量资源中的运营资源）并提供了每餐卡路里计算的能力（产品运营），5.在一线和准一线城市头部日料和健康餐厅联合做吃播和线下展示物料（区域运营和行业运营）。

从这些要素看业务分析与诊断

其实每个方向（策略，战场和资源）都可以海量的具体指标去度量和刻画，分析肯定要各维度交叉，如果大量指标进行三维度交叉那肯定陷入泥沼。从实战看从两个方面处理，一个是常态监控：基于业务经验选取显著影响业务结果的指标做两个维度交叉基础常态监控，这样从全局而言不管多复杂的业务用20张以内的报表完成基本业务表现监控，另一个是针对异常或关键策略投入专门的BI产品或商业分析人员做专项诊断。用这两个办法来保证对业务的分析与诊断。