这世界上的一切胜利，都是因为在合适的时机采取了合适的方式。对用户运营人员来说也是如此，如果想让营销效果最大化，就需要准确把握运营介入的时机，针对使用深度不同的用户，采取与之相对应的运营手段。

今天就分享一下针对不同使用深度的用户如何提升营销转化率。我把用户深度分为四个等级，“新用户”、“忠实用户”、“核心用户”、“休眠用户”，用户使用深度不同，因此需要不同的运营方案。

新用户：

用户对app的第一印象十分重要，但你只有一次机会。最新数据显示，在安装app的三天后，每天可能会有80%活跃用户流失，对于运营人员而言，面对处于此阶段的用户，这时候的运营重心是尽可能提升用户留存率。

1.定义流失用户

明确平台对留存用户的定义，不同产品对留存用户的定义不同。有的产品用户隔一周没有打开就可以被视作流失用户，有的一个月没有打开被当做流失用户，在提升用户留存时，应首先定义流失用户，这样，在进行用户留存时才有明确的参照标准。

2.给用户一个留下的理由

产品本身的吸引力以及产品外拉力共同决定了用户是否会留下来，用户能留下的原因不免是产品本身的吸引力大于用户流失的动力。具体做法可以参照以下几种方式：

给用户一个个性化的体验

用户接触产品的时候也是产品在用户心中留下印象的过程，在上线之初，通过给用户一个个性化的体验能极大地增强用户对产品的好感度，对用户留存很有帮助。比如发送个性化消息，或者给用户一个个性化的界面都是塑造个性化体验的方式。

给用户一个“刚需”或者“趣需”

“刚需”是指用户都需要解决的需求且只能在你的产品内得到满足（或你的产品满足方式要优于竞品），比如大家会选用微信支付，因为支付是刚需，且微信支付满足用户需求的方式在某种程度上要优于支付宝支付。“趣需”即用户能够通过产品得到心理的满足感，比如大家使用探探，是因为探探满足用户异性间交往的需求。

提高用户流失成本

提高用户留存率的另一个方式是提高用户流失或转移成本，这种成本可以是有形的或无形的。比如，大部分用户不会经常更换手机号，就算现在的资费比较贵也不会轻易更换运营商，是因为转移成本太高了。另，用户在不经意间下载了某个社交软件，第一次登陆有几个高颜值的异性加了自己的好友，这时候用户也不会轻易的卸载这款软件，因为有潜在的心理流失成本。

忠诚用户和核心用户：

忠诚用户和核心用户已经都对产品存在极大的偏爱，忠诚用户和核心用户早已在app内活跃了，所以对于这两个个用户层的用户来说，这时候的运营重心是变现。变现方式一定要同关键行为紧密相连，以用户意图为出发点，从而在不伤害用户体验的前提下达到变现的目的。

提升付费转化率可以从以下几个方面入手：

简化下单流程

我在之前的文章中提到过，下单流程如果过于繁琐的话，往往会降低用户付费转化率，用户本来已经有消费的欲望，但下单的时候发现还要绑定银行卡什么的，这时下单的欲望就会大大的降低。简化下单流程时除了在下单步骤上进行简化之外，在产品侧，付款时优先推荐大家常用的付款方式，这样下单过程的体验就会比较好。

接入竞争力产品

影响下单的因素有很多，其中最大的因素是平台内有用户需要的产品或服务，用户是乐意为一些对自己有价值的内容或产品付费的，引入竞争力产品也是提升用户付费转化率的一个很好的方式。

比如最近逻辑思维在得到APP里面上线了北大心理学教授魏坤琳的课程，上线之初就吸引了1万多人付费订阅，因为魏坤琳本来就是最强大脑的嘉宾，有大量的粉丝基础，他输出的内容就可以视作有竞争力的产品。

在用户产品内路径进行营销埋点

除了优化付款流程和接入竞争力产品之外，提高付费转化率还可以借助用户行为数据。通过用户行为数据不仅能发现过去运营过程中的不足，还可以用作制定后续运营方式的依据。

在用户产品内路径进行营销埋点也是一个提升付费转化率一个很好的方式。具体做法是：确定用户的行为模式;找到最初就符合这些模式的用户;通过模式判断出用户的进一步行动，提前给出相应营销对策。这样做对用户来说像是一个符合逻辑的模式延续——在正确的时间有针对性的为用户提供服务，能做到在不伤害用户体验的前提下提高付费转化率。

休眠用户：

休眠用户对产品未来前景很关键，因为这部分用户在下载了APP后，进行了完整的软件体验，在以前是活跃用户，但是现在却不与APP互动了，这时的运营重心就是要唤回休眠用户，营销策略需要通过不同的方式来接触到休眠用户。

在进行休眠用户唤回时，定义过休眠用户的特征之后，接下来需要做的就是考虑唤回方式和内容设置。

唤回方式及优缺点

EDM：成本低，覆盖面广，转化效果一般，多被当做垃圾邮件；push推送，成本低，效果好，可以基于用户行为特征进行个性化推送，在用户卸载app之后就起不到任何作用了；短信：成本高，效果较好，是目前常见的用户唤回方式。

唤回方式就暂时介绍这三种常见的方式，运营人员可以根据用户特征有针对性地选择唤回方式。除了唤回方式之外，用户唤回内容也是影响唤回转化的一个很重要的因素，文案往往决定唤回行为的成败，一个好的文案一定是尊重用户，真切地询问用户离开的原因，并诚挚地邀请用户回来的。

提升不同使用深度的用户转化率大致就可以分为以上三个方面，在正确的时间做正确的事，正如开头所说的，这世界上的一切胜利，都是因为在合适的时机采取了合适的方式，如果想让营销效果最大化，就需要准确把握运营介入的时机，针对使用深度不同的用户，采取与之相对应的运营手段。