转眼间2022就已经结束，发现大家讨论的最多的就是B端运营天选工具人，整天沉迷于打杂的困境，趁着2022年的最后一个工作日，一起去思考2022年还缺失什么？希望大家2023年都能够有清晰地目标和方向。

除了一些思考，本篇文章同样也会给大家说一下2023年TO B运营派大概会做些什么，可以给大家提供什么样的价值，希望能够得到你的持续关注。TO B运营派希望陪伴B端运营人一起长大，在2023为大家提供一个有干货、有碰撞地交流平台。如果可以，也希望你能够邀请身边地B端运营伙伴一起关注TO B运营派，一起快速长大。

回顾2022

作为一枚B端运营人最苦恼的地方在于什么？无非是目标不清晰、职责混乱以及没有资源支持，在我刚进入SAAS行业从事运营工作的时候，发现老板对于运营很“重视”——即认为运营是无所不能的，不需要资源就能达到预期效果。你是不是也会遇到这三个问题呢？

1、目标不清晰：

老板嘴上说着我们每个人都要有运营思维，我们要重视运营，我们要运营驱动业务。实际上没有明确的运营规划，运营目标一年变化八次，运营沦为打杂工，让B端运营伙伴陷入了深深的迷茫；

2、职责混乱

B端运营岗位出现的时间其实并不长，很多公司意识到需要运营驱动业务，但是尚未形成成熟的B端运营体系，所以往往B端运营都是“身兼数职”，比如制作产品相关的宣传材料、产品的内外培训、客户问题解答等等，导致B端运营伙伴往往陷入迷茫，不知道自己的价值在哪里。其实都是职责混乱，没有明确的岗位目标所造成的。

3、无资源支持

在我们的运营的实际过程中，会发现运营伙伴的业务需求排期很难排得上，面对遥遥无期的研发排期，充满了无奈。同时你会发现，不仅仅是面对产研，我们的运营动作在兄弟部门的推进中，也频频受到阻碍，运营动作推进不顺利，没办法做出运营成果；

混乱——过去一年的最大障碍

我们不妨回顾一下：在过去一年中，你面临的最大障碍是什么？你是如何找到办法克服你所遇到的障碍的？或者说目前还没有被解决，你想要怎么去突破你当前所遇到的业务障碍？

如果有人问我，在过去一年碰到的最大障碍是什么？我的回答是：混乱

1、职责混乱：

相信不仅仅是我们，绝大部分的TO B公司都还不能搭建完善的运营体系，这其实对经验不是很丰富同时想要深耕B端业务的运营同学非常不友好。甚至你会发现你做的事情和当时的招聘JD上的内容，完全就不是一回事儿。

职责混乱体现为什么都得干，成熟的B端业务通常会有市场运营、产品运营、内容运营、用户/客户运营、交付运营以及销售运营（销售支持）这几个方向，比如产品运营主要负责产品需求的推进、产品宣传材料的制作（PPT、白皮书等）以及产品培训等；内容运营专注于行业解决方案以及客户标杆案例等内容的输出等等。

但是你会发现入职是一回事儿，实际干起来是一回事儿，这也是我们TO B运营派交流群中，被大家讨论最多的话题；

2、方向不明确

在上层领导的规划中，觉得应该有一个运营团队，觉得需要通过运营驱动业务的精细化运作，推动业务的快速增长，但是实际上会发现大家没有明确的目标，对于运营团队的KPI换了又换，月月不重样；甚至一年过去，老板看不到运营的价值，运营团队惨遭裁撤。

在过去的一年中，我们以及很多伙伴反馈，干了一段时间公司开始裁员，自己被裁掉了。仔细复盘一下，往往是手上没有核心的项目和业务去做，面对一直变化且根本无法完成的KPI，最终不免落得被裁的结局；

3、运营动作推进困难

这也是一个在社群内被经常提起的话题了，在B端业务中，运营动作的推进往往是B端运营的难点就是客户不在自己的手上，所以我们我们的运营动作往往需要其他部门的协作推动。

比如我们想要做视频号，你会发现找不到合适的人来拍摄，邀约内部同事十分困难。比如我们要进行内容的宣发，转发我们费心费力制作的内容的销售伙伴寥寥无几。

怎么解决混乱？

1、清晰地运营规划

首先要明确老板对于运营的期待，以及我们当下能做什么，做好运营规划，和上层领导共同确认运营规划，一起向着运营目标去努力，去争取资源；

运营能够做什么?B端运营能够提供的价值其实很简单：

1）对客户线索负责：

一般客户线索都由市场的同事负责获取，但是并不是所有的客户线索都能够达到立即转化为商机；我们需要通过精细化的客户分层运营，通过深度内容案例、线上线下定向的运营活动去激活沉睡客户，做好客户的全生命周期运营，提升客户的价值；

2）对客户的活跃与续费负责：

我们都知道TO B产品尤其是SAAS产品，核心是客户订阅付费，这对于客户运营的要求非常高；需要我们通过我们的标准化运营服务流程，去想办法提升客户的使用率和活跃度，及时的响应；

3）为客户提供增值服务：

有些客户标准化的产品服务无法满足，很多公司现在都开始了“SAAS+Service”双轮驱动的模式，即为客户提供除产品外的附加运营服务；通常包含咨询服务和运营陪跑等；运营可以将运营服务进行产品化设计，当客户购买我们的增值运营服务，运营的价值立马就被体现出来。

2、跨部门沟通

对于销售来说，销售其实是需要多样性的宣传材料以及运营动作，去和客户持续的建立联系。对于CSM来说，他们需要一些运营策略去提升客户的使用率，提升客户的活跃度。

所以想要推进运营动作的第一步，一定是沟通。我们部门的同事经常开玩笑说我是社牛，一些跨部门间的协作沟通往往也都是由我们先行发起。只要我们和协作部门多进行沟通，同步双方当下的目标，运营动作的推进就会得到不错的进展。

另外其实兄弟部门对于运营的概念也不是很清楚，我们一般都会参加其他部门的会议，留出一定的时间进行运营落地动作的宣导，以便大家都能够清晰；

3、标准化的运营流程

无论是我们进行产品的宣推还是客户运营，都需要一套标准化的运营SOP，便于我们运营动作的顺利推进；

我们要尽可能简洁的将我们需要做的动作罗列出来，让执行者能够看过SOP马上就知道要做什么。毕竟大家平时面对客户也都非常忙，如果运营动作过于复杂，执行的意愿度大大降低，效果自然而然就大打折扣；

4、细节决定成败

运营是细活，加上需要和其他部门协作，我们要关注运营落地动作的细节，确保每一项运营动作的执行到位。同时对于不合理的动作快速响应迭代，确保运营动作的顺利推动；

2023做什么

TO B运营派公众号从今年4月份成立，期间断断续续的输出了一些文章和内容，组织过一些线上沟通交流，想要组织线下的深度交流，但是由于疫情原因最终没有落地。虽然更新不是很勤快，但是非常感谢大家对于TO B运营派的关注与支持。

最近不少新朋友也问我，除了一些日常的资讯推送和文章更新，我们还能够做什么？其实不管是B端运营的书籍，还是B端运营的书籍和持续更新的大V号，目前来说都比较少。

以前大家都调侃“B端产品能用就行”，对于自身业务做的还不错调侃为全靠同行衬托，但是现在这些声音正在慢慢减少，从销售伙伴的反馈中发现竞品越来越多，大家开始抢单子。面对竞争愈发激烈的TO B赛道，个人认为B端运营是一个趋势，最终还是要运营驱动业务增长。

下面就给大家说一说，同时我们也希望大家能够给到我们一些建议，或者与我们一起共创（有福利）。

1、干货文章的输出

不少关注TO B运营派的伙伴，是因为我们的内容关注，得到部分伙伴的肯定，再次深深感谢。TO B运营派每个月2篇深度干货的输出，大家可以在公众号内留言，写下你最想要了解的内容，我们进行相应的排期，

2、线上+线下深度交流

我们在今年举办过几场线上交流，大家都能够积极参与，也有一些问题讨论出了结果，我们在2023年将继续线上深度交流活动，至少每个月一场线上交流，如果疫情好转，确保至少每个季度一次线下的深度交流；

3、TO B运营读书会

运营其实就是解决问题的能力，一个优秀的运营，一定是一个优秀的解决方案提供者。对于运营小白来说，只需要了解运营的基本思路框架，能够基本的运营执行即可；

高阶运营不需要再去学运营是什么，而是要思考业务模式，思考日常工作中怎么做决策做规划，为什么要做？怎么做？

对于B端运营来说，我们可以通过书籍了解一个行业，通过书籍找到沟通协作的方法，通过书籍发现解决问题的思路。因此我们想要邀请大家一起进行书籍的共读，一起快速长大（纸质书籍可以相互交换）

4、内容社区

我们希望把内容社区打造成B端运营的百宝书，你可以在这里找到一些日常需要用到的资料（比如之前大家经常问的B端视频号直播SOP），你可以在这里找到最新的行业研报（包含SAAS以及一些行业专项的研报，有助于我们快速地了解一个行业，同时你可以在这里找到问题的答案或者问题的解决私立（我们会将社群内，以及线上线下交流会的精华沉淀在学习社区内）

以上就是我们2023年TO B运营派的初步规划，很多朋友都是从人人都是产品经理、小红书等各个渠道关注到我们，大家可以将对于【TO B运营派】的期待进行留言（我关注TO B运营派公众号&社群想要获得什么），我们将随机抽取5位伙伴，赠送《沟通的方法》一书，以感谢大家对于我们的支持~