活动运营是指，通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升，是产品运营的一个重要渠道。

一、活动运营流程：

举办活动的理由有很多，包括时间理由（法定节假日、季节变化等）、产品或者商品本身的理由（如夏天的冰箱节、空调节等）、社会热点（比如现在的里约奥运会）、自造热点（如淘宝“双11”，京东“618”等），这些都可以为一次活动提供一个完美的切入点。

有了一个合适的理由，就可以顺利进入以下环节：确定目标、策划、开发、测试、宣传、上线、监控指标、奖励发放、效果评估。

二、活动策划：

1、策划活动的流程

总结下来策划活动的流程，主要包含活动前、活动预热、活动中、活动后这几个阶段。活动策划是活动运营中最为核心的部分。为了使得活动开展有理有据、井然有序，一般要撰写活动策划文档。一个合格完整的活动策划一般包括以下几个方面：

比如，某社区BOSS觉得最近一个月用户的增长有些乏力，注册用户数量很平稳，同时付费用户几乎没有增长，希望你来策划一个活动提升付费用户数。这时候，你就可以首先结合当下热点给活动找个理由，之后按照以上活动策划书框架构思整个活动。

2、活动目标

一般的活动目的会有拉新、促活、留存、挽回流失用户、促销、品牌营销、新品上市等，不同的活动目的对应不同的活动形式、活动主题、奖项的设置。需要注意，一个活动的目的不宜过多，最多不能超过两个，比如我既要品牌宣传、又要销量、又要关注公众号、又要用户留下手机号，到时候用户直观的感受是H5很复杂、步骤很长，这样非但达不到效果，反而会引起更多的负面影响。所以目的不宜超过两个，主题突出，简单易懂，能一下子吸引眼球为宜。

3、确定活动形式和创意

活动形式有一个重要的原则：就是要简单易懂、操作简单，做到“超越预期”，最好所有的操作只要一步。马化腾和张小龙说，我们微信的功能不能让竞争对手抄袭，张小龙说不会的，因为已经简单到不能再简单了。

原则二：活动本身导向的需求不能和本身产品述说的需求相差太远。

比如滴滴打车的活动，打车后就送优惠券，分享好友也可以抢优惠券，假设他改成送积分呢？送其他公司的产品呢？相信转化率会很低，而且会吸引大量的非目标用户进来。滴滴打车通过发券的形式引导新客体验，体验后如果是目标用户自然会继续使用优惠券，而价格敏感性、有车一族、公司高管等等人群或许不会使用我们的优惠券，所以简单的一个发券动作其实也是大学问，逐步引到来更多的高价值用户，同时也培养了用户的打车习惯。

原则三：活动满足的是低层级的需求则越容易具象化，但也更容易让用户流失。

比如扫码送水、送油、送米；反之，活动满足的是高层级的需求时，活动越抽象，越难形成传播，但一旦吸引了用户就很容易转化为我们的核心用户，例如参加NGO组织、选出最美的那个ta。

三、接下来是活动开发

活动的特征是持续时间短、活动形式要有一定的创意，这样往往会交互比较复杂，所以开发难度有时候主要在前端。特别需要注意的是性能上的优化，保证抗压能力足够强，这个也需要在测试阶段下足功夫。

预热阶段

一般的预热手段有微博大号kol转发、官方微博话题讨论，多渠道宣传等等，就好像小米手机在QQ空间的预售活动，在预售前举行了猜价格活动，调动了很多屌丝用户的心弦，同时也激发了一波转发和讨论，逐步把整个未来的活动推向高潮。预热比较适合于新品发布、大型营销活动等。

1、活动中

活动中要时刻监控数据的变化，及时调整相应的策略，客服等人员积极应对用户的反馈，做到活动整体顺畅、达到预期的目的。

2、活动后

需要对用户进行事后回馈，防止活动发生大起大落的现象，比如我们的活动是宣传新品，给用户也发了优惠券，那活动后期还需要对用户作优惠券到期提醒，引导用户重新回流。其次是做好活动总结，为下次活动积累经验。再次检查活动系统是否真正结束，防止带来不必要的客诉。

3、活动后

总结一下，活动从策划到上线、运营、结束整个流程，也是需要如同做一个完整的APP去细心打磨。紧扣活动目的和目标用户，找到可以诉说的共同话题，通过富有创意的活动形式展示出来，在占领用户心智的同时引导用户裂变传播，形成轰动效应，做好事后总结，为后续提供更好的经验。

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