大数据越来越成为营销决策的依托。

在很多的电影中，机器最终没能战胜人，不是因为人更聪明，而是因为人是感情动物。

越来越多的营销人痴迷于数据和分析，他们正逐渐失去与人们建立联系的真正秘密武器——令人难忘的品牌故事。

2012年，可口可乐提出了一个宏大的全球营销战役——《内容2020》。

可口可乐认为，到了2020年，好的内容将会取代好的广告，成为企业营销的杀手锏。

现在就是2020年，可口可乐的预言实现了。

新氧的《新氧专业，爸爸支持》不是品牌故事，百事可乐每年春节的《把乐带回家》也不是品牌故事。

品牌故事不仅仅是把广告片拍成故事片，更重要的是要天衣无缝的植入战略信息。

那么品牌故事如何打造？无外乎和品牌发生关系的人和事。

今天就来说说品牌故事打造方法之用户故事。

A、高明的品牌故事制造机——海底捞。

从四川简阳的一个四张桌子的小店，到千亿市值的餐饮巨头，很多人都说是因为海底捞的服务好到变态。但海底捞你学不会，中国餐饮业再也没有出现第二个“海底捞”。

海底捞的变态服务，产生了大量的UGC用户故事，这些故事完全是用户自发传播，所以有病毒传播的效果。

以下是网络上随机摘取的几个故事——

周六去火锅，朋友不小心把丝袜给挂了，她饭后还有第二轮，正郁闷得不得了。结帐时，服务员递上了全新的丝袜！！还是3双！！我一下就怔住了……此时那位服务员小妹妹微笑着对我们说，所有海底捞都常年订有袜管家丝袜和棉袜，随时给袜子挂坏或者弄脏了的客人更换。

一网友说一次在海底捞吃完饭，要赶火车却都打不到的士。门口的小弟看到他带着行李箱，问了情况转身就走。结果紧接着海底捞的店长把自己的SUV开出来，说“赶紧上车吧时间不多了”。。海底捞要冲出宇宙了。。

昨天在海底捞，无意中跟朋友抱怨京东抢的奈良美智大画册怎么还没到货，结果服务员结帐的时候问了我京东会员帐户，今天一早三本大画册都送来了！

最“实惠”——有网友称，在海底捞欲将吃剩的西瓜打包，服务员笑言切片的西瓜不能打包，继而端上了整个西瓜。

B、产品卖点与用户故事的完美结合——海尔卡萨帝

作为海尔旗下的高端品牌，卡萨帝的用户多为“成功人士”，他们是这个时代的佼佼者、先行者，既是“物质的贵族”，也是“精神的贵族”。

海尔出了一个《卡萨帝人生》系列广告，通过产品用户的故事，传达产品卖点。https://www.digitaling.com/projects/118404.html）

6个故事，既是卡萨帝用户的故事，每一个人也能从中找到自己的影子。

冰箱——《酸樱桃》：人之初，性本善。珍惜新鲜水果，也珍惜善良温柔的内心。

空调——《追风》：舒适生活值得珍惜，跳出舒适的勇气更弥足珍贵。

热水器——《冷雨》：患难朋友才是真朋友。

厨房电器——《闪亮的日子》：爱生活，珍惜朋友，珍惜每一个平常的日子。

洗衣机——《戏服》：新科技呵护传统文化。

酒柜——《半瓶酒》：珍惜美酒，春风得意也不忘居安思危。

品牌故事的目的在于感动消费者建立情感连接，影响消费者的消费决策。

而用户的故事无疑是最容易共情的。