新零售的发展模式

零售，就是指针对最终消费者的一种销售活动，一个直接面对消费者的商品交易方式。零售活动兼具生产性和服务性特点，它的产出是“有形商品+无形服务”的组合，零售的目的就是要在我们生活中的商品交易达成的更有效率。在完整的零售活动中，涉及到零售商的成本和消费者的交易成本，零售商的一切创新和变革都旨在使零售商能够更有效率地降低消费者的交易成本。提高效交易率，降低交易成本是零售不断的发展趋势，我们正在不断地在这条道路上发展，在不同阶段催生出较上段更有力的交易发展模式。新零售的催生进一步推动了我们的消费模式的发展。

传统的零售模式大都以线下渠道进行交易，小卖铺、超市、专卖店、购物中心、综合商业体等这些实体店的载体为我们提供交易的消费场所，消费者在这种零售模式下去寻找自己所需要的商品。店主通过大批量买进来再小批量的卖给买家，商家用这种方式来赚取中间差价，低价买入，高价卖出，取得利润，获得收益。20世纪的新时代是一个科技快速发展的时代，消费者的需求逐渐多样化，个性化，传统零售业的营销模式的不足让商家无法达到自己商品销售的最优化，对于大数据的分析不能够运用的很好，预测未来消费者消费习惯、消费能力、消费意愿等走势掌握不全面，这就使得许多商家开始探索新的零售模式来优化消费模式，更大可能的来满足消费者需求。由此，无形中被影响的背景下推动了新时代下的新零售的发展。

“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”，马云爸爸提出来的新零售在中国市场上传播的很快，新零售这一词被更大范围的人员使用，这种以顾客需求为中心，依靠科学技术来完善整个供应链产业链，不断提升顾客线上线下和服务体验的新零售业态这也体现了时代所趋的态势。

新零售的特征，把消费者作为整个供应链整体的中心，依靠过硬的技术去分析消费者个性化、多样化的需求，把传统的线下与新兴的线上有机结合在一起，提高服务水平。新零售的主打就是以消费者为中心，它能够利用先进的大数据技术来整合消费者的各种数据，快速整和消费者的对商品的需求种类数据、用户行为数据和用户交易数据等，对这些大数据进行整理、分析，可以很快的获取用户的真实需求，消费者对商品反应数据和顾客的商品交易数据等，对这些行为进行整理总和，可以在较短的时间内获得消费者的真正需求，然后再把这些数据反应给生产商，可以让生产商较准确地把握需求动态，拉进了消费者和生产者的距离，这样一来既可以较准确满足消费者的多样化需求，也可以提高零售的服务效率。可以说，这些年国家一直在推行大力发展科技，强调把科学技术结合在各个行业中，企业在这种形势下再依据市场的变化在探索一种更适合的零售方式。

新零售以科技为基础来进一步推动多功能服务的商业模式特征。人工智能在商业中的发展，便利了消费者也便利了商家生产家。无人售货这一零售模式在现实中已经得到了应用，排除一些人为信用的问题，这个还是极大的促进了新零售的发展。新零售中人工智能所占有的份额越来越大，无人仓储、无人售货、无人驾驶、无人送货，这些新零售的发现模式大大提高了零售业的效率；还有就是更多的虚拟现实技术应用到消费模式中。线上虚拟试穿、线下增强现实体验、虚拟现实购物社交等这些技术极大的把线上线下结合，以消费者为中心，做到线上线下的高效率整合，努力提高用户的购物体验。我们可以看到，支付宝中的花呗受广大青年的深爱和喜欢，这种也是新零售利用互联网金融技术来进一步融合消费者，进一步刺激消费者的需求。

线上线下融合是新零售比较普遍的一个特征，网络、手机的大面积普及，新零售的这种线上线下模式已经不是问题。增加线下购物平台的客流量，从而有了更多的流量，还可以同时把线下的消费行为数据反应给线上的大数据分析，这一系列过程使得商家能够对消费者的线下体验更加满意，举个例子，一个超市在线下的消费行为反应到线上进行分析，从而优化商品的配置，配送更多用户喜欢的商品，从而达到资源的优化配置，完善供应链。新零售用线上线下结合的方式更好的为消费者提供优质服务，适应新零售的发展态势。线上和线下融合的方式大大提高了顾客的满意感，获得更多的认可，新零售的这种线上线下体验模式结合顾客的多样化需求做出了完美的回应，也为消费者提供了优质服务，适应了新零售的发展方向。

新零售的目标，全渠道经营是新零售的不断向往的目标，新零售经营的目标就是要提高服务效率，以消费者为中心，把一个完整的供应链给经营好，提高新零售的运营效率。阿里巴巴、京东等一些电商企业，都逐渐的把消费者作为中心，投入大量的数字化、数据化来作为为核心驱动力。全渠道零售业态的成因，很大部分是因为当今社会处于一个信息技术的时代，网络这个大渠道把各行各业、不同的生活群体连接在一起，信息技术的时代让信息的传递成为用户、企业日常化的形态，这种全渠道零售把零售业的本质和零售业的五流衔接的很贴合，它根据消费者的需求和产品定位，进行多渠道的组合商讨出策略，形成一个完整供应链和网络营销的体系。像海澜之家这个品牌把新零售的这种全渠道经营掌握运用的很好，以致于成为同行的标榜。海澜之家把上下游产业链、自身和整体管理划分开来，把资金和存货交给上下游端，自身来提供品牌和供应链的管理，将加盟商、供应商和公司三者有机结合为“利益共同体”，它就像是一个无线供应网，将优势的“信号”全都聚集起来，提供出最优质的信息输出，而它本身也并没有占用过多的资源，自成一家，发挥出它最大的作用。拿我们平时所熟知的品牌海澜之家来说，它主要是负责上游管理的一系列工作，发挥其领航发展的作用，下游门店则负责运营和渠道销售等工作建设，这就是一个新零售运用成功的案例，因为采用与传统零售不同的营销方式，新零售模式为它带来了秒杀其它同行的契机。

商家想要提高经营效率，首要面对的问题就是如何“开源”，也就是如何吸引客流？换一种说法，新零售的本质就是重构“人、货、场”这三个东西，也就是提升购物体验，提高经营效率。“人、货、场”。人作为首要的因素，新零售体现出来的是在消费者的问题上找到突破口，商家、导购与消费者间可以借助APP等平台建立实现消费者和厂家的双线交流的强关系。收集消费者的需求，消费者想要哪些东西，商家通过数据化收集，更便利化的实现商品的销售。在当下的形式下，零售行业主要以线下销售为主，新零售市场则更多的通过各种渠道引导消费者进行线上消费，当然，线上订单必定会超过线下订单，这也恰恰迎合了新零售的目标。由此可见，商家在考虑消费者体验的基础上，也需要解决“货、场”问题，只有权衡兼顾才能实现目标。我们应该看到，在消费方式多元化的今天，线上渠道行业必须拥有足够丰富的商品供消费者选购，同时还要提供极度丰富的购物场所和场景等。

货：商家可以为消费者提供多样化产品从而满足消费者多元化需求，除此之外，消费者消费的不仅是是商品本身，更是高性价比的组合产品，他们都具有高品质性能，由此可以看出，新零售将买卖的连接点衔接的完美无瑕。

场：由于信息时代的到来，互联网和智能设备不断普及，这也在一定程度上提示着商家需要布局全渠道的消费路径，为消费者提供更加丰富的购物场所，通过线上线下结合来提高消费者的购物体验。一方面，商家需要部署多样的购物场所。另一方面，打通全渠道的零售端，构造多元的消费场景，满足消费者多元化的购物体验。

新零售时代在现代的新形势下发展势头必然是不可抵挡的，构造线上线下、利用大数据提升“人、货、场”全方位优化服务，提升服务效率。现在来说，新零售时代还处于起始阶段，各方面还有很多值得探索的地方，但是在现阶段智能时代的带动下，相信各大企业商家在面对销售困境时做出的选择都是跟随时代的发展而做出决策。“以消费者需求为中心，利用新科技技术优化整个产业价值链，融合并不断提升用户的线上线下购物和服务体验”这种新零售商业态在时代所需的趋势下必然会应用渐广泛化。

编辑于 2020-12-21

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