戴森-硬核黑科技的存在,一度被称为“小家电中的奢侈品”,三麦方略注意到戴森在腾讯私域生态超级品牌周之后公布的一组数据。
“公众号阅读量超100万,视频号播放量超300万;小程序会员同比增加33%,销量同比增长52%,新增公众号粉丝同比增加312%。”这个比例是不是还挺让人心动!
家电品类的行业特征是客单价高、复购周期长,其实很多品牌在接触私域前认为行业不适合私域。但恰恰相反,这种行业模式与私域天然契合,品牌利用私域模式,可以更好的去连接用户,增加用户与品牌之间的黏性。三麦方略再回归到戴森的私域运营上,我们一起看一下家电类可以怎么做私域。
戴森初入中国市场时主推产品是吸尘器和无叶风扇,并没有掀起多少风浪。直到超级马达的研发应用。以技术升级和突破为核心,以女性爱美需求入手,借助用户自带传播属性,戴森在国内的知名度迅速扩大!
硬核高科技+超高颜值,戴森吹风机一举成为吹风机行业的标杆性产品,即使是远超行业标准的超高售价,也没有撼动它的地位!
戴森的爆品打造公式:显性大众需求+体验升级+技术升级+颜值+传播属性+口碑+社交媒体布局
爆品的打造一定要配合宣传推广打造声量!
在线上,借助明星推荐的影响力,戴森在各大平台进行大量的内容铺设,包括朋友圈广告、公众号文章、天猫推广、微博、小红书等;明星效应+KOL种草,大量内容的强势传播,戴森吹风机吹进了中国用户的心中,一时间这款混合科技感和高级感的产品声量远远超过同品类其他品牌。
在线下,戴森更是通过与秀场的跨界合作,在秀场舞台上融入戴森的产品设计,打造高端、高级感,精准投向自己的目标用户!
在渠道推广的过程中,戴森就已经开始了自己的私域布阵,转化和留存用户成为品牌营销的最终目的。
三麦方略发现在私域上,戴森避开了大部分品牌会选择的社群运营,采用了:公众号+小程序+视频号+会员运营的私域运营模式。不论是哪种私域打法,建立与消费者多渠道直接触达的机会都是非常重要的。
比如借助朋友圈广告吸引用户关注,直接引流到自己的私域平台,在公众号和小程序商城直接转化或留存,同时视频号通过直播讲解吸引消费者近距离了解品牌和产品特性。不断为自己积累私域用户,并不断调动私域流量,与更多优质营销活动形成良好的互动循环。
实现公私域、线上线下联动,推动私域GMV增长。
在小程序的设置运营中,重点打造会员任务中心。每月1号正式开启新任务,完成8项任务即可参与戴森产品的抽奖,而当月第一位完成任务者可免费获得戴森吹风机!
观察戴森设置的任务,其中既有下单的直接转化项目,也有浏览产品、文章、签到等增加用户接近品牌机会的项目,还有分享产品使用心得、邀请好友的裂变项目,奖品设置以抽奖券、猫眼券和8折配件券为主,主要还是以促活为主要目的,通过任务解锁加强用户与品牌的黏性。
作为戴森在微信内的“品牌官网”,公众号+小程序承担的核心功能是提供服务,卖货是随之而来的结果。
会员运营一直是品牌们乐此不疲的业绩增长利器,在戴森的福利设置中主要有购物特权、独家体验、折扣福利三大项。
戴森是不喜欢搞降价大促这种活动的,跟品牌的自身定位也有关。即使是会员折扣福利,也是积分抵现的形式;另外专门针对于会员的特惠翻新、以旧换新权益也在时刻激活老用户。即使是复购周期长的产品,通过这种方式也能大大延长用户的生命周期,提高客单价。
在产品的生命周期内,品牌通过私域与用户建立长期联系,从前期产品的挑选到后期产品的维修,品牌都可以给到用户及时便捷的反馈,简化用户的操作流程就是在帮助用户降低成本;同时品牌可以通过与用户的互动,推送相关产品等。
既能够给予用户更好的权益和服务,用户的意见及时反馈给品牌;而品牌能够及时洞察用户需求,再反哺到产品设计和营销中,为品牌提供了交叉销售的机会,通过复购提高销售数据。实现双赢局面!
家电品类做私域早已不是新闻,海尔、美的、九阳等品牌也是早早开始了自己的私域运营。海尔通过分享裂变+社群运营,将直销员与用户连接起来,现私域用户数已达1100多万;美的则在私域运营中把服务用户、增强用户黏性作为重点,现有私域用户更是突破2200万......
各大品牌早已通过在私域的布局,将流量变为留量!通过持续的内容输出和精细化运营,增强转化和裂变,带动销售,提升品牌。
别再拿复购周期长作为拖延的借口!等用户进入竞争对手的私域,再成为对方的铁粉,才是品牌后悔的时候。
公 众 号 首 发 私域运营俱乐部