运营定义？

很多人（包括行业大咖）对这个词都说不清道不明的，那么究竟什么运营呢，简单的说运营就是链接“产品”与“用户”之间的桥梁，所需要的一切干预手段包括文案编辑、营销方案、活动策划、新媒体、线上推广（seo、SEM）、产品运营等等，这个时候你会觉得这不是市场营销吗。不一样的是运营在乎用户，我一直信奉的是“唯有爱和用户不可辜负也”细细去体验这句话。

做运营有没有前途

由于大多数老板对于运营没有一个可观的认识，所以导致运营不受重视，运营职位就显得可有可无，也让绝大运营人很苦恼，觉得好像自己就是一个打杂的什么都做，没有体现自己的价值，现在我要说的是运营的春天来了，由于互联网上出现的产品同质化非常严重，所以这个时候就更加需要运营插手做一系列的人工干预，以前一个好产品就能带来大量的用户和流量，由于同质化的出现，一个好的产品不一定能带来好的用户和流量。所以运营喵不会沮丧，未来是属于运营喵的。

运营的分类

常见运营的分类有：产品运营、活动运营、内容运营、社区运营、用户运营。各分类有交叉，区别仅仅是侧重点不同。

产品运营：

产品运营是为互联网上的产品就是看得见摸不着的产品，如APP就是产品，里面的频道、功能、界面、订单、详情展示等等都是产品，产品需要用户，用户不会自己来用产品，来了也不见得会用，用了之后不一定能留下。所以产品运营就是：找用户（拉新）、经常使用（促活）、提产品建议（留存）。

那么产品运营具体做哪些呢？找用户，做营销活动（活动运营），花钱做品牌广告推广（市场运营）；让用户经常使用，也是做活动、发推送；提产品建议，让用户提出产品需要改进的地方

活动运营：

偏向活动，通过设计活动让用户参与，促使用户使用产品、或购买商品。活动运营主要做的是：策划活动、分析数据。策划活动包括：

明确活动目标，是拉新、还是促活、还是做销售额，一个活动最好聚焦一个目标；

设计活动流程方案（文案、规则、活动玩法、推广、成本等）；

活动效果数据统计，活动后总结

内容运营：

就是想办法生产大量优质的内容，主要分为UGC、PGC；

UGC（User Generated Content）指用户生产内容，如点评、发动态、发帖、发微博、发博客、发朋友圈等，要让他们主动生产内容，需要注意：产品使用一定要简单再简单、设计分享机制、设计用户互动机制、设计内容反馈激励机制（点赞是个非常好的反馈，也是很多人愿意发朋友圈的动力）。

PGC（Professional Generated Content）指专业生产内容，通常由专家、意见领袖、团队来生产内容，这些内容专业性较高，能吸引大量用户，是非常优质的内容，如知乎

社区运营：

偏重社区，保持社区用户活跃，让用户在社区产生内容、发生互动行为。社区讲究氛围，就如QQ群、微信群、游戏论坛等有良好的反馈激励机制、沉淀用户在社区里的关系。有好的内容、及时的反馈、加深用户关系。

用户运营：

偏重用户，指以用户为中心所做的事情，如改善用户体验、提高用户活跃度、贡献度、忠诚度，提高用户数。用户运营要关注用户使用产品的感受，了解用户需求，研究用户；策划或提供满足用户需求活动、产品、服务，促进用户在平台的活跃，并设法吸引更多用户；衡量用户运营的效果、改进运营措施。

运营应该掌握的基本技能

运营的基本套路

1.懂得利用人性的弱点

利用的人性弱点：色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探。

2.学会拆解目标

当一个问题来了，首先要做的就是拆解问题，复杂的问题拆解成小的我们可以理解的问题。

　1968年某天，罗伯·舒乐博士立志要在加州用玻璃建造一座水晶大教堂。他向着名的建筑设计师菲利普表达了自己的构思：“我要的不是一座普通的教堂，而是一座人间的伊甸园，预算在700万美元，舒乐博士想出了一个化整为零的方法。他在一张纸上写着“700万美元”，然后在这个目标下面写道：

1．找1笔700万美元的捐款；

2．找7笔100万美元的捐款；

3．找14笔50万美元的捐款；

……

9．找700笔1万美元的捐款；

10．卖出教堂1万扇窗户的署名权，每扇700美元

3.熟悉SMART原则

SMART原则用户目标管理，这个非常管用，定KPI的时候一定要用SMART原则衡量一下，从一个领导定KPI的水平，就可以看出这个领导是不是滥竽充数。

绩效指标必须是具体的（Specific）

绩效指标必须是可以度量（Measurable）

绩效指标必须是可以达到的（Attainable）

绩效目标与其他目标的关联情况（Revelant）

绩效指标必须有明确的截止期限（Time-bound）

4.5W2H分析法

在设计方案的时候，用这个模型来思考，可以保证不会有遗漏。

WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？

WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

5.了解SWOT分析法

即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）。竞品分析时候用。

6.数据分析

做运营，一定要对数据敏感，学会数据分析的要点是：统计、分析、预测。

常见的数据分析工具

百度统计

友盟

CNZZ

腾讯罗盘

移动观象台

趋势指数

百度指数

淘宝指数

友盟指数

好搜指数

7.常见名词

营销相关：CPC、CPM、CPS、SEO、SEM、精准营销

内容相关：UGC、PGC、KOL

模式相关：O2O、C2C、B2C、B2B、C2B

运营相关：PV、UV、点击量、CTR、转化率、ROI、ARPU、单用户获取成本、日活、月活、留存率

交易相关：流量*转化率*客单价 = GMV