线上活动运营是为了促进用户转化、提升运营指标、最终实现企业盈利，利用互联网手段和平台，进行的一系列运营工作。今天，咱们就简要直观的梳理一些线上活动运营的知识，更进一步了解和学习线上活动运营。

1、线上活动类型

活动类型根据产品处于生命周期阶段的不同而不同。具体产品处于什么阶段应该做什么类型的活动，我做了一张图（如下）：

2、活动运营流程

一个完整的线上活动运营流程一般会经过“策划-开发-测试-预热（宣传）-上线-监控（数据及风险）-结束（发放奖励）-复盘（效果分析总结）”等。活动每个阶段一般都会有2-7天左右的周期，活动运营流程图如下：

3、活动运营4个关键

线上活动运营有很多环节，期中最关键的4个环节为活动时机、活动内容、风险管控和应急方案、活动运营数据。

（1）活动时机

做活动选择时间点最常见的就是各种节假日，比如十一、端午节、春节等，另外就是蹭社会热点事件，比如电商借势奥运会举办活动。

（2）活动内容

活动内容包括方案撰写、形式选择、流程设计和规则和奖励制订等等。其中，活动形式选择需要根据用户参与人数及参与成本而定。在用户参与数较多且参与成本较低的活动中可以采用抽奖的方式，比如微博上常见的各种转发抽奖活动；如果参与成本较高，如需要用户下载、注册等，可以采取大部分用户都有奖励，加上阶梯奖励的方式，用户完成度越高，奖品越高。

（3）风险管控和应急方案

在活动的策划、开发、测试、上线及后期运营过程中，都可能出现一些问题导致活动的不流畅甚至夭折，所以要事先预估活动运营流程中各个环节可能出现的问题及风险，并做好备选方案及解决方案，防患于未然，减少活动运营风险。

（4）活动运营数据

活动运营数据是衡量活动运营是否成功的唯一标准。活动运营数据指标一般包括PV、UV、点击率、转化率、销售额、ROI指标、人均访问时长、人均浏览深度等等。不同的活动，推广方式不同、推送渠道不同，相应的关注数据指标也不同，具体需要根据活动目标而定。在上线运营过程中要实时监控活动数据，并根据用户行为数据及反馈进行调整。

4、活动方案大纲

一般情况下，一个完整的活动方案包括：活动背景、活动目的、活动对象、活动名称、活动预计上线时间、活动形式、活动阶段、活动流程、活动预算、用户参与步骤（流程图）、活动详细步骤（原型图+备注说明）、活动注意事项、活动说明文案（如何参与活动、活动规则、奖品设置）、活动页面数据统计需求（埋点非常重要）、推广渠道、FAQ（常见问题解答）。

5、活动总结分析

一般活动总结分析包括：活动整体数据分析、活动投入产出比分析、各渠道数据分析（渠道平台、推广时间、活动效果、推广预算等）、参与活动用户行为分析等。

关于线上活动运营，今天就分享到这，请继续关注和支持我和我的“跨界运营”知乎专栏及“互联网运营资料馆”微信公众号。

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