在2016年10月的阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了“新零售”概念，“新零售”立时炙手可热，引发街谈巷议。但是“新零售”只停留在望文生义的阶段，并没有谁能够给出准确的定义和解释，无论媒体人还是业内专家，都是自己解读、自己发挥。

马云挖的这个坑，终于在今年3月份被阿里研究院填平了，阿里研究院正式发布了《新零售研究报告》，对新零售的概念和方法论进行了系统的解读。阿里研究院副院长杨健表示，新零售的核心是重构，产生全新的商业业态，不是简单现有的零售场景和业态的相加。

报告指出，“新零售就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”，核心价值是最大程度提升全社会流通零售业的运转效率。报告还归纳，新零售具备三大特征，一是以心为本，消费者体验为中心，重构人货场；二是零售二重性，完全数据化；三是零售物种大爆发，催生更多服务形态。

1.数据化

新零售业态中，“人货场”这三要素将被完全数据化。比如传统实体零售商，并不能有效收集、监控消费者行为，用户多是匿名的，比如某个忠实用户已经产生了1000次点购买行为，零售商也不知道他是谁，甚至也关心他是谁。对于同时开展电商业务的零售商，他们的线上和线下的数据通常是割裂开的，也造成绝大部分顾客的消费行为数据严重缺失，更不用提用户画像的构建了。

2.去中间化

传统零售业的商品从工厂到用户手中，隔着非常多的环节，批发、分销、物流等都增加了非常多的成本，所以B2C的模式将会成为未来主流模式，也是新零售的一种常态。同时，传统零售业在发展过程中以商业地产租金、联营扣点方式赚取高额利润的方式将不可持续，最终零售业的利润还将回归到商品和服务的增值中，而不是信息差利润。

3.个性化

随着新零售的提出，红领西服迅速成为市场焦点，因为他是个性化定制的典型案例。传统零售行业一般都是批量生产，所以无法或者很难识别消费者多变、多样的需求，他们的步伐总比市场慢半拍。新零售不再如此，为了制造个性化，他们必须关注市场、关注消费者需求，及时调整产品策略。

4.全场景化

新零售模式下，消费场景无处不在，应用数字化技术实现实体、虚拟的深度结合，将传统零售的人、货、场在空间和时间维度上得到最大延伸，消费者不再受区域、时段、店面的限制，商品的内容也不受形式、种类和数量的限制，消费者的体验和商品交付的形式不受物理形态的制约。

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