复盘，这个概念现在可谓是无人不知，无人不晓，上周我面试实习生的时候，我就听到了一个实习生口中提及了自己在这个项目上进行了深度的复盘。紧接着我就追问了几句：

我问：“你是怎么复盘的啊？”

他给我的答案，让我不知道如何回复，在他看来，复盘就是将获取到的数据进行了汇总和记录，用来汇报社群早起打卡数据情况。

我又问他：“为什么要复盘？”

他说是为了下次做得更好。

我又反问他：“那你现在知道下次如何去做了吗？”

他支支吾吾说不出话来，不过通过面试这件事，我发现“复盘”这个概念已经完全推广化了。

那到底如何去复盘？怎样复盘才有价值？

所以我想把“复盘”这个概念梳理清楚分享给大家，在之前我都是相对零散的点，而这次我用了一整天的时间整理思路，加上之前分享的一个ppt，进行更系统的汇总，关于复盘的框架、流程、真北，同时有了新的思考，和大家一起交流。

在文章开始之前，我想先跟大家讨论一个问题，持续打卡社群是不是有价值的？

我相信很多朋友都有参加过“早起打卡”和坚持阅读社群，像这样坚持做一件事，对于你来说是不是真的有价值，先不要着急回答我的问题。

可以认真想一下，早起的时间我干了什么？最近读了哪本书？讲了哪些观点让你非常受用？

如果你很快很清晰的回答出了我的问题，证明你是对自己做的每一件事都有规划的，并且知道做这件事的目的是什么。

对于没有办法很清晰的回答出我这两个问题的小伙伴，就需要思考一下为什么没能快速反映出这个问题的答案。

大家发现了吗？

没有对于自己的实践进行复盘，感觉好像一直做的很好，但是不知道自己到底在干什么。最近特别喜欢一句话，越忙碌越需要保持清醒。

这就是我要跟大家说的—为什么要复盘？

• 复盘的重要性

接下来具象一点，问大家四个问题，这四个问题可以直接反映一个人工作的能力level，也是曾是我们副总裁的面试题：

1、自己对什么量化产出指标负责？

2、是否知道做事的“所以然”？

3、优秀的工作标准和标杆是什么？

4、是否有自己的方法论？

这四个问题完全可以反映出，你在你本职告诉范畴内的角色、你在你工作当中的思考和复盘能力，以及你是否可以在遇到问题时，分析问题，找到根本问题，并指定出解决方案。

所以复盘不仅是工作的核心沉淀，其实也是很好的成长助推剂。

为什么一定要复盘？这里我引用一张图告诉大家为什么一定要复盘。

引用知乎何明璐

这是我们在遇见一个问题时，我们的思考链路，会调用自己的知识经验库，从而进行最快的寻找解决办法和方案，如何积累你的知识经验库呢？

两个办法，阅读学习和总结复盘，尤其总结复盘，是一个非常核心的方法。

• 如何复盘

现在我来填我文章开头埋的坑，我梳理的“复盘”到底是什么样？大家可以看一下我整理的图。

我认为复盘是有三个部分核心的，那就是复盘的框架，复盘的流程，以及复盘的真北。

我相信很多小伙伴都看过写如何复盘的文章，在写这篇文章之前，我也花费了时间看很多的文章作参考，但是很多人没提到“复盘真北”的概念，为什么我这里会说复盘真北呢？

真北这个词，字面意义来看是真正的北方，引申来看，就是你的关键和核心。因为如果你在做一个相对简单事情的复盘时，你都会忘了你的核心关键点，就更别提很多小伙伴对于自己工作一年的复盘，或者自己对一个大项目的复盘了。然而当复盘的时候忘掉真北，那复盘就失去它的价值和意义了。

说了这么多，还没有开始写如何复盘，为了可以让你更好的理解和日后将复盘运用到工作和生活中中，本篇文章主要来讲一下复盘的框架和复盘的真北，这些都相对偏概念一些，可能会觉得不落地，但是当你读完这些之后再去看复盘流程的时候，你就会发现奇妙的相通了。

我又拿物理公式做例子了，如果你不懂公式背后的逻辑和原理，那你遇到相对较难的题目，你也不会知道如何去使用。

• 复盘的框架

复盘的框架由五个环节构成，只有完成了这五个环节才算得上是完成的复盘。

①回顾目标：当初定下这个目标的意义是什么？现在定这个目标是否正确？

②寻找差异：和原来预期的效果差异点在哪？亮点在哪？缺憾在哪？

③寻找问题：为什么会有这样的缺憾？为什么会出现这样的差异点？优点考虑的思路是什么？

④得出结论：分析了事情的根本原因之后，得出客观的结论。

⑤解决方案：根据客观的结论，进行制定解决方案，优化本次出现的问题，在下一次时进行避免。

常规上来说，②和③可以适当进行合并，复杂问题是需要分开的，如果不是很复杂，合并就好了，这里不用纠结是不是必须是五步，应用好即可。

• 复盘的真北

复盘的真北也就是复盘的核心和关键点，这必须和复盘流程充分结合，灵活应用复盘流程，严格按照复盘真北的要求来做。

1.勿忘北极星

在回顾目标的时候思考目标是否正确？目标是否清晰？目标是否合理？

这时一定不能忘了，你的北极星是什么？就好比你做了一个快闪群导流，但是你却对这个群的活跃度定了一个很高的目标，这个目标真的会影响你的北极星指标吗？

所以需要好好思考一下，是不是对于导流群来说链路最快最短比活跃度更好呢？

2.细化到最细颗粒度的问题

我认为，如果你不把你的问题细化到最细颗粒度，你永远不知道这个事情的本质是什么，找到根本问题，更不谈解决根本问题了。就好比说你做的一个活动效果太差，复盘归结于活动的物料不够吸引人，这个复盘的颗粒度就太粗。

那问题来了，如何细化呢？

这里我放个图片，帮助大家理解，无限的去问自己为什么，为什么这个物料不够吸引人？因为物料本身，还是包装不够？

所以细化问题颗粒度最好的办法，一般来说可以分为以下四个阶段。

3.足够诚实，向内归因

诚实真的对于自己来说，应该是最反人性的，因为人都不会承认自己错了，承认自己是有问题，都喜欢甩锅不喜欢背锅，但是做复盘不是为了让你去背锅，而是为了去内省。

客观性的去看待事情，发现自己的问题，与自己和解，去理解自己，而不是逃避问题，找借口。

那具体怎么做呢？

我认为你可以把这个事情当作是你同事做的你帮他复盘，换一个身份去思考，事实上正视自己的问题，拥有允许自己失败的心态，要比一直成功更重要。

4.明确清晰的结论

如果你的结论不是明确清晰的，那如何针对于你的结论去做解决方案呢？

或者说，你无法确定自己的结论是明确清晰的，那就应该去反思，自己的这个结论到底是客观的，还是主观性的结合，通过几个数据进行共同点拼凑。

举个例子，你发现自己正在运营的这个app次日留存非常低，然后你开始想尽一切办法去提升次日留存，丝毫没有想过用户为什么次日留存低，如果你是一个直播课APP呢，用户注册后报了一个课，没有开课前，用户为什么要打开app呢，从这个角度立马就可以看出这并不是一个结论，而是一个现象。反推出来的是，你应该看更长周期的留存才有价值和意义。

5.可落地的方案

这里的方案一定要可以落地，如果不能逻辑自洽，无法应用到下一次的过程中，那这个方案就毫无意义。所以我们在制定方案时，为了让我的方案可以更好的落地，要清楚方案的定量标准是什么、时间节奏又应该是什么样的？

以上就是我个人的复盘框架和复盘真北，可能目前的逻辑尚且不够严谨，但是随着我的逐步思考，会慢慢成型更加完整，希望对你有所帮助，日后随着我对复盘这件事了解的深刻，会进行再一次的更新或是推翻，其实认知就是在这过程中生长起来的。

我一直相信，知识是流动的，甚至我们现在看到的、听到的，所谓的新知识，都在很久之前被提出了，书读多了，不同的观点互相引用、印证，但是你学到、用到，对你的人生起到了一定的帮助，这就是知识的所有意义。

作者：萧然 互联网产品运营 一个热爱生活，喜欢摇滚，持续输入输出的产运。